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dA夯10 實構築：Tectonic Becoming

為了解決metal build是什麼的問題，作者 這樣論述：

　　「實．構．築」代表著從事建築生產中應有的態度與專業技術。 　　本書除了真誠探討關於建築生產與構築的環節與議題，也企圖討論與建築生產相關的「人」的構築，透過多位建築師的作品探討，重構「設計者、使用者、營造者」之間的新關係。 本書特色 　　書中收錄2009年第一屆「實構築」建築展發表過的評論與作品。 　　此書配合2010年第二屆「實構築ing」的建築展出(2010/12/11 ~ 2011/2/13)，收錄所有展出作品。 　　2010年的作品中，特別收錄山下保博、田井幹夫兩位日本建築師共10多件作品。 作者簡介 劉克峰、林芳怡、蘇睿弼 　　策刊群 團紀彥、山下保博、田井幹夫、甘銘源、吳武易

、林友寒、邱文傑、洪育成、清水建築工坊、郭中端、張景堯、張瑪龍、黃明威、蔡東南+田中央、廖偉立、葉熾仁、簡學義、謝英俊 　　本期撰述

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長期照護之服務品質、口碑傳播與顧客滿意度之相關研究 - 以台中鈺善園護理之家為例

為了解決metal build是什麼的問題，作者古秀桃 這樣論述：

本研究的目的旨在探討一般社會大眾對於長期照護服務品質、口碑傳播與顧客滿意度彼此之間的相關性。由於台灣人口日漸老化，就我國目前整體社會發展趨勢來看，「在地老化」應為未來照護規劃之方向與目標，讓長者看見了生命的價值，努力的自我實現來成就自己的人生，如此才能夠不臥床而優雅的老去。研究方法：本研究採用資料蒐集法、KJ法、訪談法與問卷調查法，針對服務品質、口碑傳播、顧客滿意度三個構面進行項目分析、信效度分析、描述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析及迴歸分析。研究結果顯示：一、基本資料之不同對於服務品質與口碑傳播有著部份的顯著差異性，女性與從事自由業者對於口碑傳播的交流層面較為滿意

，而男性與居住花東地區的消費者對於口碑傳播的廣告層面較為滿意；二、服務品質與口碑傳播彼此之間具有顯著的正相關；三、服務品質與口碑傳播對於顧客滿意度具有顯著的預測力，服務品質中之滿足因子以及口碑傳播中之交流層面因子、資訊層面因子為一般消費者對照護機構之滿意度的關鍵因素。根據研究結果提出五點建議:一、在服務品質方面:透過不斷的溝通，讓消費者真正感受到對服務品質提升的用心。二、在口碑傳播方面:不定期的透過社群傳媒及手機APP功能，建立更貼近消費者的互動環境。三、在不同背景變項方面:針對不同區域的消費者進行不同的宣傳策略。四、在教育訓練方面:推行短期與長期的訓練和專業證照的取得。五、衛教知識普及方面:

讓醫療知識普及與充分運用在生活當中，深植「自立支援」的觀念、做好自我健康管理，以節省有限的醫療資源。