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真誠領導對觀光旅館員工工作意義感、積極顧客服務績效之影響：以工作熱情為干擾變項

為了解決rosso sport 110/70的問題，作者連士琦 這樣論述：

在競爭激烈的旅館產業中，如何激發員工為顧客帶來更好服務體驗，一直是管理者重視的課題之一。本研究從領導者的角度出發，幫助員工了解工作所來的價值，進而促進員工積極滿足顧客需求，提升整體服務感受，同時進一步以兩種工作熱情作為干擾變項，探討工作熱情對真誠領導與工作意義感以及工作意義感與積極顧客服務績效間之關係所產生的影響，以補足過去研究中對強迫式熱情相關研究結果不一致的研究缺口。本研究問卷採用國外學者所發展之量表修改而成，以便利抽樣方式發放，共發放416份，經條件刪除、未回收以及判斷偏離值等方法刪除樣本後，回收有效問卷為249份。本研究將回收後的問卷數據進行描述性統計、結構方程式模型（SEM）以及P

ROCESS模型分析，檢驗研究中提出的所有假設。研究結果顯示真誠領導對工作意義感有顯著之正向影響；員工之工作意義感對積極顧客服務績效有顯著之正向影響；真誠領導對積極顧客服務績效有顯著之正向影響；此外，研究中也發現員工之工作意義感對真誠領導與積極顧客服務績效之間產生完全中介效果；並且，員工的調和式熱情和員工感受的主管真誠領導在提升工作意義感上有互相取代的正向干擾效果。此外，員工強迫式熱情也被證實能夠強化真誠領導與工作意義感以及工作意義感與積極顧客服務績效之間的正向關係。本研究結果提供提升觀光旅館員工服務績效的新途徑，期望此結果能提供旅館業者作為管理上的參考依據。