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美膚消費者行為之研究

為了解決rv180價格的問題，作者曾姵柔 這樣論述：

隨著經濟發展也帶動全民重視服務品質的來臨，促使服務業為永續經營而追求更完美的服務，本研究旨在於探討美膚認知、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異，以及不同的個人背景與消費經驗對於美膚認知、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度是否有顯著之影響？並探討研究結果在管理上的涵義，提供相關產業及後續研究者之參考。研究方式以問卷方式進行，以台灣地區為主，有體驗過美膚經驗之消費者為研究對象。本研究共計發放860份問卷，回收830份，扣除無效問卷11份後，共得有效問卷819份，有效率達95.2％。資料利用SPSS20.0 for Windows統計軟體進行量表之信度分析、描述性統計分析包括次數分配、相關百分比

、標準差等，推論性統計包括獨立樣本t檢定、卡方交叉分析、 單因子變異數分析(one-way ANOVA)與Scheffe事後比較法、逐步回歸分析，研究結果顯示：一、在美膚認知方面，消費者最多人認為「做美膚可以放鬆紓壓」，其次「做美膚保養可以改善膚況」。二、在服務品質方面，「門市環境整齊乾淨」為服務品質首要重視，其次是「這間美膚機構的美容師很誠懇」及「門市空氣品質良好」。三、在滿意度方面，消費者最滿意其服務、工作人員的態度以及專業程度。四、在忠誠度方面，對於經常消費的美膚機構，消費者當有美膚保養需求時會再來消費以及會願意分享推薦這間美膚機構給其他親朋好友。五、美膚認知中對顧客忠誠度與服務品質有顯

著的影響；服務品質中對顧客滿意度與忠誠度有顯著的影響；美膚認知與服務品質中對顧客滿意度與忠誠度有顯著的影響。六、滿意度、服務品質與美膚認知中對顧客忠誠度有顯著的影響。