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台北市殼牌機油顧客滿意度之研究

為了解決shell機油評價的問題，作者張志鴻 這樣論述：

伴隨著汽車市場的活絡，相對車主對愛車的保養也是很重視的一環，也使得汽車保養廠或消費者對機油的需求也跟著提升。在競爭激烈的汽車機油市場中，必須進一步瞭解到消費者在購買前所考慮的產品屬性為何，才是創造競爭優勢的因應之道。 本研究主旨在探討台北市民對殼牌機油產品屬性的重要性與滿意度。以居住在台北市且使用殼牌機油的消費者為抽樣對象，採便利抽樣，有效問卷有570份。 研究結果發現：1. 消費者普遍對於這十四項產品屬性給予相當高的重視度。2. 根據均數分析，找出五項顧客最重視的產品屬性。3. 消費者對十四項機油產品屬性的重視度與滿意度之間存在顯著的差異。4. 依據重要程度—績效分析來看，顧客

在五項產品屬性上的評價是具有競爭優勢，僅有一項產品屬性為首要改善的，列為次要改善的有五項，資源錯置有三項。