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銘傳大學 國際企業學系碩士在職專班 張俊民所指導 張家瑄的 探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式 (2021),提出volvo價格2020關鍵因素是什麼,來自於SOR模式、退換貨服務、公平理論、情緒、顧客信任、顧客忠誠度。

而第二篇論文中國文化大學 國際企業管理學系 周建亨所指導 孔憲禮的 併購者品牌價值與併購交易價格關係-產業類別之干擾效果 (2021),提出因為有 併購者品牌價值、併購交易價格、產業一致性的重點而找出了 volvo價格2020的解答。

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探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式

為了解決volvo價格2020的問題,作者張家瑄 這樣論述:

線上購物是一種常見的全球性活動,與線下實體店相比,線上購物對客戶來說更加方便。消費者可以直接在線上下單後透過信用卡、轉帳、或是便利商店代碼繳費方式完成付款,然後等貨物宅配到家中。在消費意識抬頭並且競爭激烈的現代環境中,零售商致力滿足消費者的需求並提供優質的客戶服務,以提高消費者的忠誠度,而提供產品退換貨服務能夠降低購物風險因此能夠吸引消費者。過去的研究中主要針對顧客忠誠度探討服務失誤或服務補救後的影響,較少去了解到退換貨服務對顧客忠誠度的影響。本研究使用SOR模式探討退換貨的體驗刺激顧客情緒和信任最後對顧客忠誠度的影響,並用PLS+SPSS做分析。本研究採用問卷調查法,透過Instagram

、We Chat、Facebook、Line與各大網路社群媒體蒐集資料,本研究假設如下:1.逆物流體驗對顧客情緒的影響 2.顧客情緒對顧客信任的影響 3.顧客情緒對顧客忠誠度的影響 4.顧客信任對顧客忠誠度的影響,本研究總共回收422份問卷,其中無效問卷為59份,有效份數為363份。本研究實證結果顯示:程序公平與價格公平對正向情緒有正向影響,程序公平與互動公平對負向情緒有負向影響;正向情緒對顧客信任與顧客忠誠度有正向影響;負向情緒對顧客信任有負向影響;顧客信任對顧客忠誠有正向影響。

併購者品牌價值與併購交易價格關係-產業類別之干擾效果

為了解決volvo價格2020的問題,作者孔憲禮 這樣論述:

併購活動於全球經濟發展中快速擴散,成為企業發展和擴張的重要方法。企業併購活動的成功關鍵在於併購交易價格,其涉及併購者營運績效優劣與直接影響股東獲利情形。過往研究專注於被併購者的價值,亟少探究併購者品牌價值;被併購者會因併購者需求高又有高的品牌價值,而開出高併購交易價格,拉升企業併購交易價格;亦無實證研究探討併購者與被併購者處於異同產業時,會因雙方資訊交換或資訊對不對稱原因,干擾併購者品牌價值與企業併購交易價格之關係。故用2009~2018年SDC資料庫的491,381筆紀錄,比對2008~2017年Interbrand公司公布的百大企業品牌價值,得到666筆有效數據,以多元迴歸分析模型進行分

析併購者品牌價值與企業併購交易價格之關係?及併購者品牌價值及企業併購交易價格間與併購者及被併購者產業一致性的干擾關係?研究結果發現,併購者品牌價值正向影響併購交易價格;而產業一致性對於併購者品牌價值與併購交易價格間,無顯著的干擾效果。本研究結果是併購者品牌價值越高,會支付較高的併購交易價格,可協助企業在併購活動展開前,思考減少投資於經營品牌價值的資源,將支付較低的併購交易價格,亦可讓企業經營者有依據地去權衡投資於企業併購活動及經營品牌價值的實務作法。