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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決中國信託信用卡道路救援 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
中國信託信用卡道路救援的網路口碑排行榜
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#30.道路救援 - 永豐銀行
※事先登錄:需依本服務所述登錄方式完成登錄,並於登錄/變更日起第三個工作天始生效。持卡人若無車輛登錄紀錄,於要求現場服務時,須出示永豐銀行信用卡、身分證及行照證明 ... 於 bank.sinopac.com -
#31.中國信託產物汽車保險道路救援費用附加條款
投保中國信託產物汽車保險道路救援費用附加條款(以下簡稱本附加條款),本公司 ... 一、被保險汽車發生故障或意外事故而致無法行駛時,拖吊救援(含全載與拖載)至被 ... 於 www.ctbcins.com -
#32.8點考量,挑對好用聯名卡
好市多聯名卡以往由中國信託商業銀行發行,2014年起則由國泰世華銀行推出,會員卡與信用卡合一,消費不需帶2張卡片,年底前申辦還有早鳥優惠。 於 www.cheers.com.tw -
#33.汽車保險投保-提供車險試算及投保優惠|明台產物保險
美國運通卡、金融信用卡、簽帳信用卡、現金卡暫無法使用。 可使用發卡銀行view. 台北富邦、國泰世華、中國信託、台新銀行、第一銀行...... 若不符合上述網路投保條件 ... 於 www.msig-mingtai.com.tw -
#34.中國信託信用卡道路救援服務使用經驗談 - Money QA
1. 我記得之前在申辦中信卡時就曾把愛車車號註冊道路救援,所以我就播打中信道路救援電話 · 2. 印象中只要上個月帳單消費3,000 元以上,即可享有白金卡50 ... 於 money.faqs.tw -
#35.信用卡道路救援... - 有夢最美
下車後本來要打信用卡的道路救援電話(我在中信有登錄)但拖吊業者跟我說信用卡的 ... 信用卡比較,花旗信用卡,中國信託信用卡,信用卡繳稅,信用卡優惠,台新銀行信用卡, ... 於 qaz1014074.pixnet.net -
#36.中信兄弟聯名卡榮耀首發
秀出你的中信兄弟聯名卡,用行動宣誓你的忠誠! 中國信託銀行 · 中信卡臉書粉絲團 · 中信兄弟官網 · 中信兄弟商城 · 中信 ... 於 www.brothers.tw -
#37.中國信託鈦金卡問世首張現金回饋無上限 - Yahoo奇摩
雖然「頭香」已由玉山銀行搶去,但擁有信用卡界一哥地位的中國信託,當其 ... 單筆刷卡消費滿5,000元以上即時簡訊通知,一年三次免費道路救援服務,單 ... 於 tw.yahoo.com -
#38.中國信託道路救援 - Lefoud
中國信託信用卡道路救援 及收費標準中國信託信用卡道路救援服務項目及收費標準說明里程之計算以駕駛臺內之里程表歸零,並經卡友確認無誤後起算。 於 www.lefouduroi.me -
#39.基金通路報酬揭露查詢 - 彰化銀行
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#40.信用卡附加權益- 中國信託 - 汽車貼文懶人包
信用卡 附加權益- 中國信託-中國信託信用卡提供您國際機場接送、國際機場停車、國際機場貴賓室、旅行平安險、旅遊不便險、道路救援服務、市區停車優惠、寵物旅館住宿、 ... 於 vehicletagtw.com -
#41.客戶滿意調查 - 中國信託金控
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中國信託信用卡 事業處處長陳俊仁資深副總經理表示,市場上的白金卡趨於普及 ... 商務艙或頭等艙機票25折起優惠、免費緊急道路救援服務;休閒生活面向. 於 www.chinatrustgroup.com.tw -
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#50.【整理】中國信託訂房優惠- 自助旅行問答大全-20200910
優惠活動登錄- 中國信託道路救援服務· 市區停車優惠· 寵物旅館住宿· 信用卡秘書服務· 信用卡繳費· 信用卡繳費首頁· 公用事業費用代扣繳· 信用卡繳 ... 於 178.128.27.10 -
#51.玉山銀行道路救援登錄 - Mattlam
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#53.路路安汽修連鎖
24小時道路救援服務專線0800-099-885 ... 拖吊;如持有白金卡以上等級信用卡,可享50公里免費拖吊服務;惟拖吊地點須為拖吊車可行駛及作業之道路。 ... 中國信託銀行. 於 www.auto119.com.tw -
#54.中國信託中華電信聯名卡【信用卡】
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#55.「國民旅遊卡」發卡機構契約書
中國信託 商業銀行股份有限公司 ... (乙方)同意並核發信用卡之人,且無其他特別約定時,不包含 ... 道路救援. 無 。 只要事先登錄車籍資料及只要事先登錄車籍資. 於 travel.nccc.com.tw -
#56.中國信託ANA聯名卡_JCB_極緻卡 - 卡優新聞網
中國信託 -ANA聯名卡JCB極緻卡,海外消費10元=1哩國內消費20元=1哩旅平險5000萬元ANA機上購物/ ... 道路救援. 100公里,每年3次為限 (上月或前三個月帳單新增3,000元). 於 www.cardu.com.tw -
#57.使用中國信託信用卡免費拖吊不愉快經驗 - Mobile01
到家時已經10:15,我請我太太打電話請中國信託信用卡道路救援派車將車子拖到我認識的修理廠,從10:20到11:20分一直與中國信託信用卡服務人員溝通, ... 於 www.mobile01.com -
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搜尋【中國信託信用卡道路救援服務】相關資訊的網站及服務公司,方便你快速正确找到所需的資料。 於 www.yamab2b.com -
#59.《信用卡比一比》免費道路救援(2012/4/21更新)
中國信託 銀行 (行遍天下) 特殊卡別:99/05/01起新申辦之鼎極無限卡、鼎極世界卡客戶,享每卡一年三次免費道路救援服務(100公里內免費)。 於 www.teresablog.com -
#60.存款.外匯-匯率查詢 - 富邦金控
富邦卡好康 · 信用卡活動登錄 · 紅利‧哩程 · 分期特約商店 · 卡友權益 · 接送服務 · 機場貴賓室/ 餐廳 · 機場外圍停車 · 市區停車 · 高爾夫球 · 24小時客服 · 道路救援 ... 於 www.fubon.com -
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#62.2021 年中國信託道路救援價目表
2021 年中國信託道路救援價目表 ... 車輛無法正常拖吊或平面道路拖吊行經國道高速公路(註),須採全載方 ... 每公里加收25 元,但得車輛駕駛人同意後始行動救援。 於 www.ctbcbank.com -
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【中國信託道路救援知識摘要】免費登錄台灣地區的公司資料,工商指南,市場推廣,商品與服務的詢價,外包,買賣等生活資訊_上台灣大紅頁網,上網就紅。 於 www.iredpage.com -
#64.標籤: 玉山信用卡機場接送 - 翻黃頁
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#65.信用卡道路救援可幫你--車子在路上故障了找誰幫?
信用卡道路救援 可幫你--車子在路上故障了找誰幫? 中國信託(02)2745-8080中國信託客服中心,再按快速鍵輸入883再按1,依語音指示輸入相關資料即可完成 ... 於 iseeyou99.pixnet.net -
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【2019年信用卡相關權益】各家銀行道路救援優惠、電話與信用卡... 2019年1月8日- 中國信託鼎極卡、商務卡、商旅卡、鈦金卡(不含中信酷玩卡/Yahoo聯名. 於 notebz.com -
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#68.109 年至111 年「國民旅遊卡」4 家發卡銀行優惠措施比較表
各項費用代繳、稅款、學費、信用卡自動儲值. 金、小額支付平台之消費等不適用現金 ... 依「中國信託信用卡約定條 ... 卡,不限每月刷卡金額,皆享免費道路救援服務。 於 www.fhsh.khc.edu.tw -
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中國信託信用卡道路救援 靠北上班族,信用卡資訊提供整理--MBF全球18%500萬第一年免年費限發行Mastercard出國刷機票-白金卡優惠&...透過相互分享中國信託信用卡道路救援 ... 於 ofdays.com -
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中信卡道路救援 [心得]. 始可享有當次免費道路救援服務,2020 年起高公局調整國道施救費率,運返故障車輛,答覆要學學,500 刷中信兄弟聯名卡支付八成以上團費或全額 ... 於 www.lacommandebessau.co -
#71.中國信託信用卡的道路救援服務 - 焦糖布丁綠天空
在此先謝謝中國信託客服部的駱小姐<經理> 感謝她對外子的幫助, 也很抱歉若有不禮貌之處也請多包含也希望該行的上級主管可以對這位駱經理好好 ... 於 vivianni.pixnet.net -
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27/10/2015 · [經驗分享]信用卡道路救援的使用條件(國泰世華Costco,eToro 入金 ... 3,今天要來介紹是eToro 平臺,搭配指定消費高回饋,花旗銀行,中國信託信用卡免費 ... 於 www.comfortheaune.co -
#80.中國信託免費拖吊 - F5nunu
道路救援 服務專線:0800-000-685. 2.本項道路救援服務採現場認卡、認車、認人為原則,卡友本人必須在現場、主動出示中國信託信用卡且車籍資料已於3工作天前事先登錄。 於 www.f5nunu.co -
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竟然會有這些密技相關問答[ 信用卡]中國信託信貸過不了可以找誰幫忙? ... 現金回饋+悠遊卡+道路救援合一的VISA信用卡老婆私自拿我的信用卡刷卡簽我的姓名申請信用卡‧換 ... 於 aaaqq0127.pixnet.net -
#82.Fintech趨勢與前瞻-台灣行動與第三方支付發展趨勢研究
... 麗屋汽車百貨天閣酒店租車業者道路救援業者保險業者計程車業者小型商家中國信託 ... 未揭露台新已獲金管會核准可開辦行動收單業務未揭露未揭露聯合信用卡中心已獲 ... 於 books.google.com.tw -
#83.行銷企劃管理-理論與實務 - 第 392 頁 - Google 圖書結果
... 四國內第一大信用卡銀行中國信託商業銀行,每年度對「道路救援服務」所做的滿意度問卷調查表一、請問您本次使用道路救援服務是由何處得知申告服務之080專線電話? 於 books.google.com.tw -
#84.各家信用卡道路救援服務(中信.玉山.台北富邦.台新)
因為新安東京把道路救援的條件設到任意險3000實在有點高所以目前查詢了一下現有信用卡的道路救援條件手頭上目前擁有的信用卡有中國信託+台北富邦+ ... 於 sunlight7.pixnet.net -
#85.中國信託大中華機場接送
優惠內容中國信託中華航空聯名卡、中國信託、中華航空、哩程點數加倍送、 ... 信用卡消費即時通自動扣繳服務中華電信聯名卡代扣道路救援車號登錄機場 ... 於 z-naika.ru -
#86.中國信託從生活中找創新靈感 - 經理人
只要每個同仁都像八爪魚一樣到處抓取資訊,創新靈感就會來自各行各業,像「刷卡紅利積點」就是參考航空公司的「哩程酬賓」活動;「免費道路救援」則是跟 ... 於 www.managertoday.com.tw -
#87.中國信託信用卡道路救援[心得] - Aabrq
免費道路救援玉山銀一年刷10次或5萬-nissan聯名卡-etc卡中國信託前月刷3000-學學卡-紙風車卡-ae卡ps:歸戶名下消費即可使用,露營車,主動出示中國信託信用卡且車籍 ... 於 www.lovebeads2021.co -
#88.推薦十大人氣道路救援信用卡【2021年最新版】 | mybest
由於目前附帶道路救援服務的信用卡種類繁多,本文便將說明挑選時的注意要點,並以排行榜的形式加以仔細介紹,且其中不僅囊括了中國信託、富邦、日盛、 ... 於 my-best.tw -
#89.免費道路救援信用卡(30~100公里),2021 最新銀行登錄電話 ...
汽機車臨時拋錨在路上,急需道路救援服務時,你知道多數銀行信用卡都提供了免費的道路救援服務嗎? 只要符合消費門檻,並記得提早登錄道路救援服務, ... 於 rich01.com -
#90.中國信託信用卡道路救援 - Touch Group
中國信託信用卡道路救援 及收費標準中國信託信用卡道路救援服務項目及收費標準說明里程之計算以駕駛臺內之里程表歸零,並經卡友確認無誤後起算。 於 www.touchgroup.me -
#91.SuperLifeVISA卡| 中國信託信用卡綜合保險
本產品Super Life VISA卡,僅提供特定客戶持有,暫不開放申請。 · 量販超市、保險、餐廳刷卡消費享現金回饋1%(三大產業,每產業每月回饋上限NT500元)其他 . 於 insurancewikitw.com -
#92.外幣匯率 - 兆豐銀行
幣別 銀行買入 銀行賣出 銀行買入 銀行賣出 美元 27.7400 27.8400 27.4000 28.0700 港幣 3.5350 3.5950 3.4050 3.6110 英鎊 36.8100 37.2100 35.7800 37.9200 於 www.megabank.com.tw -
#93.[閒聊]中國信託信用卡道路救援服務使用經驗談- 看板creditcard
1. 我記得之前在申辦中信卡時就曾把愛車車號註冊道路救援,所以我就播打中信道路救援電話0800 000 685,請求派員前來充電. 於 www.ptt.cc -
#94.信用卡附加權益 - 中國信託
中國信託信用卡 提供您國際機場接送、國際機場停車、國際機場貴賓室、旅行平安險、旅遊不便險、道路救援服務、市區停車優惠、寵物旅館住宿、信用卡秘書服務尊榮禮遇。 於 www.ctbcbank.com -
#95.中國信託0800 - Ifty
中國信託 提供信用卡、存款外匯、貸款、基金投資與保險等多元金融服務;全台6,000台ATM、24小時網 ... 中國信託道路救援電話0800-050505或0800-000-685接3 中國信託2015. 於 www.cdduoyumi.co -
#96.花旗信用卡介紹| 信用卡線上申請與優惠| 花旗銀行台灣
花旗信用卡總覽,多款卡別包括現金回饋,里程累積,紅利積點,一卡即可用於海外消費、網路購物、機場接送、機場貴賓室和機場停車場等,立即線上申辦! 於 www.citibank.com.tw -
#97.中國信託-『道路救援』及『紅利回饋』權益變更 - evonneshih ...
中國信託信用卡 是我持卡最久的一張, 不過今天收到帳單時發現它的許多卡友權益都變更了, 而且夾在帳單裡面的"刷中信卡加油油保障"廣告內頁中, ... 於 evonneshih.pixnet.net -
#98.2019市區免費停車優惠權益:刷信用卡免費停好車! | 安心比
信用卡 優惠像是花旗信用卡停車優惠,天天可折抵,兌換無上限!台新信用卡、國泰世華信用卡、中國信託...等銀行都提供了免費市區停車的優惠活動哦! 於 www.icompare.tw