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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決免稅品的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

免稅品進入發燒排行的影片

軍事情境初級華語課程設計-以宏都拉斯軍人學習者為例

為了解決免稅品的問題，作者黃榆媗 這樣論述：

自 2007 年起，宏都拉斯國防語言中心的軍官學生即使用一般華語教材學習中文，而近年來專業華語在商業、航空、護理、觀光等不同領域蓬勃發展，卻尚未出現專門給軍人的華語課本。於是本研究採用「問卷調查法」了解宏都拉斯軍人學生的需求後，製作了 11 單元共 110 個詞彙的初級軍事華語詞彙補充講義。此外，也設計一系列軍事情境華語課程活動，包含配合原教材《實用視聽華語》課文主題，產出軍事情境對話，另安排「打電話給臺灣軍官」視訊活動，讓學生將所學詞彙運用在真實對話中。同時，也舉辦「臺宏軍事文化差異」講座，邀請 3 位臺籍與宏籍軍官至課堂上分享自身經歷，讓學生除了學習軍事中文，也了解臺宏軍方在工作文化上的

不同。最後，本研究請了 5 位相關領域的專家評鑑軍事華語講義，並以問卷及訪談調查了 10 位學生對於本課程的收穫與滿意度，評分顯示本研究的軍事情境初級華語詞彙為優秀的補充講義，且課堂活動設計也成功讓學生使用軍事中文，確實符合宏都拉斯軍事學習者未來外派臺灣及口譯華語的需求。

稻盛和夫成功哲學套組

為了解決免稅品的問題，作者稻盛和夫 這樣論述：

全方位解讀日本經營之聖稻盛和夫， 從個人背景、成功心法、經營理念到實作演練， 稻盛哲學的成功方程式，完整呈現。 　　《心。人生皆為自心映照》 　　暌違十五年，稻盛和夫百萬銷量名著《生存之道  對人而言最重要的事》續集 　　帶領京瓷、KDDI、日本航空走向成功大企業，日本經營之聖稻盛和夫的終極心法大公開 　　轉動世界的絕對法則 　　有純潔美麗的心的人，會開拓出與自心相映的豐富美好的人生 　　稻盛和夫回顧他80多年的生活和超過半個世紀的管理經驗，要傳達給世人的意念是：「思想決定一切」。 　　「人生皆為自心映照」，生活中發生的一切，皆來自自心的牽引。稻盛和夫說，這是轉動世界的絕對法則。 　

　「人生的模樣，皆源於自心的編織勾勒，」因此，你擁有什麼樣的心靈，也會決定你過什麼樣的人生。這是生活幸福的關鍵，也是做事、做人和經營企業成功的秘訣。 　　稻盛和夫始終站在管理的最前沿，他一直在探討作為一個人應該做什麼，才能帶來更好生活方式，也是「稻盛哲學」的終極價值和目標。 　　《稻盛和夫的實踐阿米巴經營》 　　帶領京瓷、KDDI、日本航空走向成功大企業，有關「阿米巴經營」的最新力作！ 　　人人把自己的能力發揮到極致、「全員參與經營」、讓日本航空起死回生術的精髓 　　「日本經營之聖」稻盛和夫現身說法，傳授實踐阿米巴的運用手法！ 　　阿米巴是什麼？阿米巴便是英文的變形蟲。什麼是阿米巴經營？

這個由日本經營之聖「稻盛和夫」所創立的概念，指的是「將公司組織細分為各個大小不一的小型集團組織，並由各小組長來自行負責經營」。也就是說，一個大組織下面，又會分為許多的小組織，而每一個組織若追求自身利益的最大化，那麼公司也將獲得更高的利益。乍看之下，這似乎像是一種標新立異、別於正規方法的手法，然而，稻盛先生正是透過阿米巴經營，成功將京瓷與KDDI帶向國際品牌，並且重建日本航空。正因為阿米巴經營是如此成功，因此台灣也有不少企業風行草偃，即便你我未必是公司主管或大老闆，或許也曾耳聞過這個名詞。 　　對於被譽為經營之聖的稻盛先生來說，近年他所面臨的最大挑戰，毫無疑問便是重整負債累累、於2010年宣告

破產的日本航空。對此，稻盛先生在書中懷述：「當我進入日本航空時，馬上詢問『現在實際的經營狀況如何』，卻很難有個明確的數字。還有，到底是誰，要為哪項收支盈虧負責的職責分配也不明確。」然而，稻盛先生仍然本著不動的原則進行改革：「採用阿米巴經營的方式，可即時顯示各部門、各航線、各航班的收支盈虧。使用阿米巴經營的方法，更夠以各個阿米巴小組長為中心，為了提升各部門的利潤而不斷努力、凝聚創意。」並且在短短三年內，使一間負債數千億日圓的公司再次上市，並且重新回到日本名列前茅的大企業。 　　本書由稻盛先生本人現身說法，親自教導「阿米巴經營」。書中提出了許多實例，告訴各位讀者如何將此概念運用在各類型的公司以及

各種不同的狀況中，正如稻盛先生本人曾經實踐過的那樣。 　　《愈挫愈勇：稻盛和夫親筆自傳》 　　由敗者轉變為熱血經營者， 　　稻盛和夫在本書中娓娓道來他的人生體悟…… 　　本書為京瓷和KDDI創辦人，成功拯救日本航空的稻盛和夫親筆自傳。 　　曾經陷入事業及生命低潮的稻盛和夫，以人生經驗為佐證，不被反覆的挫折擊倒，以多人一倍的熱情和堅強的信念，證明人生的明暗之分並不全取決於運氣，而是在於所持的心相。越艱難的時候越不能失去光明的希望，而一有所成則不該忘記感謝和謙虛的心。 　　本書出版的機緣起於二○○一年三月，《日本經濟新聞》「我的履歷書」專欄連載。由於長年以來稻盛先生一直過著向前邁進的生活

，不但沒有餘暇回顧過往，更不曾想過要寫自傳，後來經《日本經濟新聞》再三建議才開始寫自傳的連載。刊登以後得到眾多讀者的好評，也收到讀者來信反應說，不管是人生或是經營都能從中得到啟發。反應如此熱烈加上多方勸說出版，於是稻盛和夫決定讓自傳出版問世。連載期間受限於報紙的篇幅，不得不割捨許多情節與說明。但既然決定出版便藉此機會大幅增筆，結果內容超過連載時的兩倍以上。雖然給編輯多添麻煩，但卻內容變得更為充實。 　　作者期待自己的生命故事能提供給正在探尋自我或有心鑽研工作經營的人作參考，讓讀者從中取得不斷向前邁進的力量，從自己的專長著手全力以赴。 　　這本自傳，於公或於私，一段又一段的生命故事在在令人難

忘與借鏡。 名人推薦 　　學、官界專業推薦界 　　尹啓銘 前經濟部長/前行政院經建會主任委員 　　吳安妮 政治大學會計系講座教授 　　蔡東峻 成功大學交通管理科學系/電信管理研究所教授 　　韓志翔 政治大學企業管理學系教授 　　產業界專業推薦 　　尹衍樑  潤泰集團總裁 　　殷允芃  天下雜誌集團創辦人 　　張宏嘉  豐群企業集團董事長 　　張廣博  良機企業集團董事長 　　許書揚  經緯智庫/保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理 　　童子賢  和碩聯合科技股份有限公司董事長 　　黃育徴  財團法人資源循環台灣基金會董事長 　　詹文男  前資策會產業情報研究所(MIC)所長 　　戴勝益 

王品集團/益品書屋創辦人 　　台灣盛和塾熱情推薦 　　唐松章  崇友實業榮譽董事長 　　馮仁厚  群仁管理顧問公司總經理 　　廖述偉  傢式國際執行長 　　青壯年真誠推薦 　　周奕成 世代文化創業群負責人／大稻埕國際藝術節發起人 　　許亭亭 美國黑石集團亞太區訓練總監 　　（依姓氏筆劃排序）

從空中買到雲端？網路免稅店便利性與知覺風險對行為意圖與網路口碑之影響

為了解決免稅品的問題，作者許維庭 這樣論述：

隨著網路時代的來臨，越來越多消費者偏向在網路上購物享受其中的便利。同樣地，航空公司以及機場免稅店業者也紛紛推出網路免稅店，讓旅客可以事先在家中預購商品。本研究之目的即在探討影響旅客對網路免稅店之購買意願的影響因素為何。本研究針對有使用過網路免稅店購買過免稅品的旅客進行問卷調查，探討網路免稅店便利性與知覺風險、網路滿意、信任對行為意圖與網路口碑之間的影響。經由結構方程模式進行模式驗證與分析，結果發現便利性對網路滿意有正向的影響，知覺風險對網路信任有負向的影響，網路滿意與網路信任對行為意圖與網路口碑有正向的影響，且網路滿意與網路信任具有中介效果。而在競爭模式中，網路滿意對網路信任有正向影響，且行

為意圖對網路口碑有正向影響，但知覺風險對網路信任及網路滿意對網路口碑兩者均未達顯著影響。最後，本研究依據研究結果提出管理意涵的討論，以及後續研究建議。