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商務飯店品牌價值之研究

為了解決台中高鐵站到日月潭的問題，作者王詩尹 這樣論述：

目前高度競爭的時代，各企業為獲得認同，而打造屬於自己的品牌價值及企業的象徵，使企業獲得永續經營。由於經貿穩定及企業國際交流，使得以商務需求來台旅客也呈現成長趨勢，因此商務飯店逐漸成為巿場的主流，而現今飯店的市場競爭激烈，要吸引商務旅客在業務與私人的需求上得到滿足，成為重要的目標。故本研究擬探討商務飯店之品牌價值評估，研究品牌價值評估構面與準則之相對影響關係、權重、績效表現，透過文獻與專家問卷彙整品牌價值指標的4個構面(品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯想、認知價值)及15項準則(品牌認知、品牌回憶、首位知名度、品牌知識、認知忠誠、情感忠誠、態度忠誠、行為忠誠、喜愛度、強度、獨特性、經濟價值、社會

價值、情感價值、功能價值)，運用複合式多評準決策模型(Hybrid Multiple-Criteria Decision-Making ,Hybrid MCDM)建立品牌價值結構模型，以決策實驗室分析法(Decision Making Trial And Evaluation Laboratory ,DEMATEL)建立品牌價值構面與準則的影響關聯程度，再以基於決策實驗室分析法的網路層級分析法(DEMATEL-Based Analytic Network Process ,DANP)之方法，評估各構面與準則的影響權重值，最後使用折衷排序法(Vlsekriterijumska Optimizac

ija I Kompromisno Resenje ,VIKOR)分析品牌價值之績效評估。研究結果發現：1.欲建構商務飯店品牌價值評價結構模型，「品牌回憶」、「強度」及「獨特性」為影響最大之三個因素；而「品牌聯想」為主要影響之構面，「品牌忠誠度」為主要被影響之構面。2.由商務飯店品牌價值評價指標體系中，最受專家重視的評估準則為喜愛度、獨特性及強度；而品牌忠度為最重要的考量。3.整體的商務飯店品牌價值之績效最差的是喜愛度，也是建議飯店優先改善的部分。故本研究歸納出以下結論：1.商務飯店品牌價值之影響因素以品牌聯想為首；2.商務飯店品牌價值之最重要因素以「品牌忠誠度」為主；3.各飯店之績效評估中應

首先改善品牌聯想之「喜愛度」來提升飯店的經營。因此建議商務飯店欲提升品牌價值評價可先從1.加強品牌聯想，直接影響整體商務飯店品牌價值；2.提升商務飯店的品牌忠誠度；3.改善商務飯店的喜愛度。