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國立臺灣師範大學 工業教育學系 胡茹萍所指導 呂益維的 Bank 4.0後銀行從業人員能力落差之研究 （2016），提出台灣企銀信用卡部關鍵因素是什麼，來自於Bank 4.0、銀行從業人員、能力落差。

而第二篇論文國立臺北科技大學 管理學院經營管理EMBA專班 廖森貴所指導 蔡茂男的 內部服務品質、員工滿意度與服務行為關係之探討－以E銀行信用卡部門為例 （2010），提出因為有 服務品質、內部服務品質、員工滿意度、服務行為的重點而找出了 台灣企銀信用卡部的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了台灣企銀信用卡部，大家也想知道這些：

Bank 4.0後銀行從業人員能力落差之研究

為了解決台灣企銀信用卡部的問題，作者呂益維 這樣論述：

本研究透過對現行銀行從業人員與Bank 4.0後所需能力落差之研究，期望能了解並有助於現行銀行從業人員在面對金融科技的來襲，目前自我不足或尚須提升之能力及銀行在未來教育訓練課程中能給予行員加強輔助方向。本研究採用問卷調查法，以SPSS19.0、AMOS 20.0統計套裝軟體進行資料分析。依據研究結果整理歸納、分析討論，獲得結論如下：一、Bank 4.0後現行銀行從業人員能力落差的認知，整體而言呈現中高程度。二、Bank 4.0後現行銀行從業人員能力落差的認知，以「情意/價值能力」落差較大；以「管理能力構面」落差較小。三、Bank 4.0後現行銀行從業人員能力落差在整體與各構面間皆有顯著高度正

相關。四、Bank 4.0後現行銀行從業人員能力落差的認知大部分有顯著差異，僅不同學歷背景變項沒有。五、不同背景變項組合僅在「性別與年齡」背景變項的組合下與本研究之能力落差構面有交互影響作用。最後，本研究依據研究結果，針對銀行機構、銀行從業人員、及未來研究者提供建議。

內部服務品質、員工滿意度與服務行為關係之探討－以E銀行信用卡部門為例

為了解決台灣企銀信用卡部的問題，作者蔡茂男 這樣論述：

銀行業已進入「微利時代」，利差不到1%的狀況下，若能持續進行創新，就能在這競爭激烈的市場上，獲得利潤與成長。研究者主張，企業除了應有良好的企業文化之外，並全面提升與做好內部服務品質來激勵員工，協助員工生涯規劃與發展，相對應該可以提高員工對於企業的向心力與忠誠度，同時也能夠讓員工具備良好的服務意識與優質的顧客服務行為。本研究採驗證性方法，以問卷調查方式進行，研究對象以E銀行信用卡部門之員工為主，針對其內部服務品質，員工滿意度、服務行為等關係進行研究與探討，共發放210份問卷、回收203份，並以AMOS統計軟體進行實證分析，希望藉以提供其他銀行業者提升內部服務品質之參考。研究結果發現如下：一、企

業之內部服務品質認知程度越高，其員工工作滿意程度越好。二、員工工作滿意程度越好，其顧客服務行為之表現會越好。三、內部服務品質與其服務行為具有顯著正向之關係。

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