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時代的眼光：新光三越創辦人吳東興的百貨布局與服務創新

為了解決大魯閣的問題，作者吳東興 這樣論述：

他改變了百貨業，也改變了野柳！ 他一手打造新光三越，成為營收800億的百貨霸主， 一手拍攝的女王頭，讓小漁村揚名於世。 　　新光三越創辦人吳東興，自大二起跟在二叔吳火獅身旁學習，從基層專員做起，歷經財務、股市投資與不動產投資的歷練，參與新光人壽、新光百貨育樂、大台北瓦斯等籌備，更擔起新光三越百貨創建與營運。他既是眼光精準的投資者，也是藝術文化的愛好者，一生的足跡輝煌！ 　　他是投資眼光精準的百貨教父，把荒地變黃金 　　吳東興總是先於同業看見地點的商機，早在1980年就看好還是荒地的信義計畫區，2000年開幕的東南亞最大百貨商場台中店，同樣在荒地間拔地而起。他用精準眼光為新光三越選地，用經營

策略成為制勝原因，發展百貨群的手法，讓新光三越百貨版圖達全台三分之一，一路為台灣百貨產業史寫下傲人紀錄。 　　他骨子裡的文化魂，堅持藝術也要生活化 　　吳東興堅持在寸土寸金的百貨商場，打造頂樓文化會館，讓民眾得以就近接觸藝術，從邀約享譽國際的藝術大師辦展，再到史無前例的大型恐龍展，場場轟動的藝術文化展，讓新光三越成為藝術生活化的領導指標。 　　他是攝影鬼才，用一張照片發揮國家級影響力 　　他是攝影鬼才，1961年曾以《森林旋舞曲》拿下台北攝影沙龍年度最佳作品、美國洛杉磯國際沙龍入選等大獎。更用一張女王頭照片，讓野柳小漁村因輿論壓力，從封鎖的軍事管制區開放成觀光勝地，再到現在的國家風景區，用

一張照片，創造國家級影響力。 　　從十七歲開始，在六十年間，將新光三越拓展到全台指標性的龍頭百貨！ 　　一位企業家的奮鬥史，是台灣百貨業發展祕辛，輝煌年代的一則傳奇！ 作者簡介 吳東興 　　吳東興（1939年－2020年8月20日），台灣企業家，新竹市人，新光三越百貨董事長。 　　吳東興是新光集團主要創辦人吳火獅之兄吳金龍的長子。畢業於新竹中學、東吳大學外文系。     1974年新光集團由吳火獅主導成立新光百貨，由吳東興擔任總經理。擔任新光三越百貨與新光三越文教基金會董事長直至病逝。 　　吳東興熱愛攝影，就讀大學時就曾獲得數個攝影比賽獎項，並開辦過個人攝影展。2007年起舉辦「

新光三越國際攝影聯展系列活動」。 　　吳東興於1962年擔任東吳大學攝影社社長時，與攝影記者黃則修進入當時是軍事管制區的野柳風景特定區攝影。同年與黃則修共同舉辦攝影展，並命名「女王頭」等多個野柳地景。讓野柳的地景聞名於台灣，甚至迫使當局開放野柳成為觀光區。 楔子 第一章 投緣──跟著吳火獅開疆拓土 大二參與新光人壽成立大會 全台攻城獵地 第一份薪水一七九二元 第二章 新光育樂百貨──星光閃閃的年代 三十五歲當上總經理 全台最大保齡球館 獅子林影城，上帝也瘋狂！創造高票房 新光超市首創日系規格，遍地開花 自營貿易代理品牌，打穩招商底子 第三章 台日合資新光三越開啟新百貨時代 圓吳火獅

最後遺願 開幕前十天日籍總經理哭了 堅持頂樓文化會館，打開平民藝術風潮 台日文化差異，周三公休一年少五十二天業績 創世界百貨史紀錄！台北站前店、高雄三多店同步開幕 第四章 台中店進入大型店舖經營時代，躍升百貨業龍頭 在荒蕪漫草間打造信義新天地 府城台南，擴展新版圖，台南西門成為東南亞最大購物中心 接手衣蝶百貨四館，全台一年來客數超過一億人 轉型潮流生活文化，高雄左營店與台南小西門吸年輕客 收購大魯閣草衙道購物中心，回歸娛樂零售 第五章 西進大陸一炮而紅，打造全中國營業額最高百貨公司 合資轉獨資，打造現代園林百貨蘇州新光天地 重慶新光天地打造高端品味生活中心 逆風開店，成都店二○一九年底低調

開出 第六章 在斜槓的興趣中，體會經營之道   楔子　　 　　新光三越即將迎來三十周年，從一號南西店至今在台灣展店十五家、中國三家，版圖拓展過程中歷經台灣經濟奇蹟出口貿易額高峰期、全面進入電腦時代、與現今5G數位時代，宛如一部台灣百貨發展史；在台灣，新光三越百貨連鎖服務網絡十五店、二十館超過二十年穩居百貨市場龍頭，展店數與年營業額均在市場擁有一席之地，市占率近二五％，合作廠商兩千多家，營業總面積超過一二○萬平方米，每年吸引超過一億人次的顧客造訪。 　　新光三越百貨二○一七年起納入轉投資高雄草衙道購物中心，從主力物販零售擴充更多娛樂如保齡球館、球場等體驗零售，業界都說新光三越跨足育樂

，事實上，早在四十四年前、七○年代至八○年代的新光百貨育樂時代，就是先從育樂型的保齡球館發想，所以我才以「新光百貨育樂公司」命名啟動新光體系百貨事業，當年的台灣甫歷經一九七三年（民國六十二年）全球第一次石油危機，原物料全數上漲，也波及到大宗物資黃豆、小麥、玉米等起漲，甚至更爆發衛生紙、油、鹽等大漲；最近二年來衛生紙要漲三成，台灣民眾搶買衛生紙還上了BBC頭版頭，事實上在四十多年前就發生一波，當時五月花衛生紙一箱三十六包就漲了近一四％，民眾也是搶成一團，所幸時任行政院長蔣經國與經濟部長孫運璿即時撐住，物價雖漲，但也突顯人民物質需求渴望迎來巨大轉變，隔年新光百貨育樂公司風光開幕，更成為百貨零售業界

耀眼新星。 　　一九八九年（民國七十八年）台灣新光集團與日本三越集團共同成立新光三越百貨，當時台日合資百貨只有SOGO百貨等（現僅授權招牌），其餘在台灣還有永琦百貨、漢神百貨、大立百貨等也都只有日本百貨技術輸出，日本三越集團至今持股四三％，歷經三十年台、日共治沒有改變，且成為業界目前唯一一家台、日合資百貨集團；新光三越首家店─台北南西店於一九九一年（民國八十年）十月誕生，緊鄰當年台灣最繁華的中山北路、迪化街，風潮延續至台北車站、西門町，甚至因新光三越開幕而蔚為新興的南西商圈，一度超越當時外地人最愛的西門町商圈。 　　新光三越首號店南西店以建立「台灣最高品質的世界感、知、禮百貨」自許，在開店

過一年就獲利，經營團隊再接再厲，於一九九三年（民國八十二年）十二月二十三日同日開出高雄三多店與台北站前店，創世界百貨業界新紀錄，即使已過三十年的今天仍無人能破，當時因為要趕南、北兩店開幕式，日本三越集團社長在我陪同下還特別搭乘飛機南、北趕場。 　　二○○○年（民國八十九年）新光三越進駐台中七期重劃區，也是新光三越積累自有資產的開端，台中港店不但開啟新光三越進入大型店舖經營的里程碑，且迅速帶動七期重劃區的繁榮發展，營運第三年起即締造年營業額百億元佳績，更讓台中中港店在中部百貨市場獨占鰲頭，蟬連數年百貨地王、至今更是全台最賺錢的百貨公司。 　　新光三越自一九九七年（民國八十六年）起即於現在房價

最高台北信義商圈階段性打造「信義新天地」，為新光三越追求創新與突破的代表作；從一九九七年A11開幕、二○○二年A8開幕、二○○三年A9開幕到二○○五年開出A4，以一年開一店速度打造出新購物群體驗，以串連空橋的水平式購物中心概念，建構完整的十三個業種商品線，掀起「信義商圈」從無到有的繁榮盛況，後續商辦、百貨商場爭相崛起，讓信義計畫區成為全球百貨密度最高的城市商圈，更成為全世界人士來台必訪景點之一。 　　「創造商圈」成了新光三越成功展店的最佳指標，也因為新光三越團隊具備豐富的展店經驗及創意生活提案，讓新光三越所到之處皆能以完善規劃及獨具特色的各項服務吸引人潮聚集，「人潮即是錢潮」這在日本經濟學作

家大前研一口中就是零售成功王道，而從台北南西、台南西門、台中七期重劃到信義新天地皆是創造商圈的成功實例，很多人問我如何精準獵地，讓它從無到有到繁華，我個人信念還是以「從無」的重劃區著手，最有機會造就成功案例，畢竟從飽和商圈要殺出一條血路不容易。 　　我在百貨業界算是「老百貨人」，新光三越邁入三十個年頭，日本三越過往三十多年以來歷經至少十個社長更換，甚至其中還有三越與伊勢丹合併後的三越伊勢丹集團的組織變動，但至今日方的投資不變，這也凸顯與日方的合作的堅定建構在經營團隊的能力與誠信，當然在數位化時代來臨，電商零售衝擊世代，新光三越團隊也在積極在創新與轉變。像是二○一○年起，在台灣重劃地區愈來愈少

情形下，我們「創造商圈」的機會變少，新光三越進而結合在地交通據點、市集與在地特色創造購物中心百貨型態，高雄左營店就是開啟台灣百貨新里程碑；而二○一三年底台南小西門更以嶄新思維結合潮流、科技、娛樂、美食以及新文創，打造出南台灣潮人新文青最愛新聚點，更帶動台南市走向新文創觀光旅遊領域，如今這波風潮也襲捲全台。 　　二○○六年與中國北京華聯集團合資準備開啟中國版圖，二○○七年北京新光新天地（現更名）開幕成為新光三越赴大陸拓展首家店，至今仍是中國最賺錢的百貨店王，近年更躍升全球百貨店王，只是後來因雙方經營理念不合，在二○一六年新光三越持股全數賣出，為了持續中國投資，後續相中蘇州、重慶、成都等據點，並

於二○一五年新光三越率先以獨資模式在中國蘇州打造出蘇州新光天地，後續更陸續開出重慶、成都等三大店，對新光三越來說，這十年係國際化很重要的一大步，更因此打響新光三越在廣大十三億人口的中國市場知名度，不僅吸引企業來台取經，更有廣大中國消費群來台必逛必買，一度挹注信義、南西、站前店退稅額占比超過一五％。 　　二○一七年入主高雄草衙道購物中心 ，同年八月九日與重慶中渝物業集團合作打造的重慶新光天地開幕，是繼二○一五年新光三越集團獨資於蘇州開出新光天地後 ，第二家在中國的購物中心型百貨商場，是新光三越集團將重慶新光天地獻給三千萬重慶市民最大夢幻樂園，以「玩具故事」、「青春王國」和「森林影院」三大概念區

塊，規劃生活城巿中驚豔的歡樂體驗，並以「湖上冰宮」、「旋轉木馬」、「空中花園」及「電影院」等為城巿地標，規劃五至八樓四個樓層的「天空之城」，一至四樓「百貨世界」地下一樓的「美麗巿場」，提供美好生活的開始。而在重慶新光天地開幕後，二○一九年成都新光天地也登場，從台灣創造商圈到中國創造質感生活城市，新光三越一直備受期待。 第一章　投緣──跟著吳火獅開疆拓土 父親家族發跡源自新竹，父親吳金龍、二叔吳火獅、三叔吳金虎三兄弟出生於新竹東勢，聽父親說，過去先祖來到新竹，一直是一脈單傳，至祖父才打破，育有三子三女，父親排行長男，因家境清苦常隨母肩挑糕餅於市場賣，十四歲就到新竹老協同布行做學徒，一路做到業

務經理，並代父護佑弟妹成長，台灣光復後，因民生匱乏，父親運用業務人脈，與二叔火獅、三叔金虎共創新竹油脂公司，並斥資造船，往返於大陸、日本、台灣之間，從事茶葉、紅糖、麵粉、棉布等民生必需品貿易，兄弟同心協力致力事業，也墊定日後新光企業基礎。 新竹市對我來說有很多記憶，小時候住新竹市區，為了躲空襲，一度搬到鄉下親戚家富岡寄住，讀小學時因家境貧困，那時多數孩子還打赤腳上學，直至小學五、六年級，爸爸才開工廠，日子也開始好過一些，但即使家境不優渥，但父親給我們六個孩子的生活卻是豐裕的，每個孩子都是爸爸努力工作栽培出來的；身為長子、吳家長孫，從小學竹師附小、新竹國中到新竹中學都在新竹，意外的大學落榜才讓我

有機會獨立到台北，大弟後來唸醫學、小弟學會計，我雖身為家中老大，但其實也沒什麼壓力，比較起過去爸爸身為家中長子還要兄代父職，與祖母出門擺攤做生意的歲月，我的童年其實相當幸福的。 當年父親一有積蓄就會置產，且曾自己創業「新龍染織廠」，後來就併到「新光實業」；而二叔吳火獅十七歲時在父親介紹下，進入台北平野布店商行當學徒，因工作勤奮受到老闆小川光定賞識，一九三八年提拔為小川商行總經理，負責棉布批發；在台灣光復後，於迪化街開新光商行買賣布匹、麵粉、茶葉等。

大魯閣進入發燒排行的影片

吸引學員再度購買課程之因素-以大學推廣教育為例

為了解決大魯閣的問題，作者吳惠真 這樣論述：

緣起於1968年的終身學習風潮，在聯合國教科文組織、經濟合作暨發展組織(The Organization for Economic Co-operation and Development, OECD)、歐盟(European Union, EU)等組織的倡導下，逐漸對全球各國的教育政策產生影響。我國教育部於2011修改推廣教育實施辦法，擴大納入可辦理推廣教育課程之大專院校，增加成人參與高等教育與進修教育的機會與管道。而近年大學推廣教育課程逐漸成爲大專院校重要收入來源之一，如何行銷大學推廣教育課程，讓成人學習者在眾多競爭的繼續教育市場中，對自身課程感到興趣，已成為各大學推廣教育中心的重要經營

方向。本研究主要探討哪些因素會影響成人教育學習者對於大學推廣教育課程的滿意度，進而影響其再次購買的意願。藉由參考文獻歸納出各個變數、建立研究架構，以「滿意度」作為中介變數，探討「體驗行銷」、「品牌形象」、「知覺價值」，對成人教育學習者產生「再購買意願」的影響。藉由問卷發放進行調查，回收202份有效問卷，採用SPSS統計軟體與AMOS線性結構方程式驗證假設，獲得研究結果分析顯示，各個變數之間皆存在正向顯著關係，所有假設成立。意即對於大學推廣教育課程，學員會透過體驗行銷、知覺價值、品牌形象產生對課程的整體滿意度，進而影響學員再購課意願。本研究期許能提供未來學術界研究相關議題者參考及研究方向外，也能

提供大學推廣教育單位，學員對於課程相關著重之處以及設計開發課程與行銷手法參考資料與建議。

真的找到問題了嗎?

為了解決大魯閣的問題，作者陳楊林 這樣論述：

企管名師陳楊林的實戰經驗與智慧，37篇故事案例，讓你的領導創新如虎添翼！ 　　◎實戰淬鍊而成的知識饗宴，找出核心關鍵，精準對症下藥，你必須熟讀的企業兵書。 　　◎已經形成的慣性思維在案例中由理論來打磨，讓新的知識與觀念再度融入。 　　◎傳統產業、服務業、高科技產業的創新轉型寶典，有助企業進軍國際，百年長青。 　　兩岸顧問界名師陳楊林，擅長組織改善及企業轉型， 　　分享累積多年的實務案例，強化理論運用，讓你成為職場常勝軍！ 　　●職場必備的經營管理教戰守則 　　理論與實務不易連結， 　　管理者最常遇見的問題是找不到「對的時機」拿出來應用。 　　就如同學習數學公式，如果沒有練習題， 　　

公式很難獲得良好的運用，當然數學也學不好。 　　因此，理論與實務中間的差距就需有適當的練習來彌補，　　 　　實務案例就是最好的練習工具。 　　在案例的研讀討論過程，可以協助管理者掌握「對的時機」， 　　強化思考問題的深度和廣度，進而豐富處理事務的經驗。 　　●洞察各行各業真正需求，培養企管專業能力 　　本書涵蓋甚多產業經營管理的共同議題， 　　包括：製造業、航空、運輸、餐飲百貨、飯店、金融等， 　　對有志從事管理顧問或是培訓講師的人士， 　　以及主修商學的大學生或MBA，都極具參考價值。 　　每篇短文都從簡要的場景帶出管理的問題，再提出解決的方案， 　　並且旁引學術理論，或是與孫子兵法、論語

及聖經等經典對照， 　　是學術和實務的融合，有助於讀者更能駕馭管理的精髓！ 各界名人強力推薦 　　和泰興業董事長　蘇一仲 　　政大企管系教授　樓永堅 　　建築經理商業同業公會理事長　顏文澤   　　大魯閣實業董事長　林曼麗 　　集盛紡織總經理　蘇百煌 　　功文文教基金會董事長　趙文瑜 　　一、和泰興業股份有限公司董事長　蘇一仲 　　實務案例的練習並不多見，描述處理案例的文章更少，其主要原因是需要有長期的實務經驗和細膩的觀察能力，才能寫出讓管理者有所觸動的文章內容。陳楊林先生曾任上市公司的高階主管，也受過專業管理課程的嚴格訓練，他將其多年來在各大企業間授課心得和商旅期間的見聞，以其豐富的專

業經理人視角和職場經驗，精煉成37篇小品文式的案例，內容多元精采，深入淺出，易於閱讀。 　　二、國立政治大學企業管理學系教授　樓永堅 　　本書涵蓋了甚多產業經營管理的共同議題，例如，製造業、航空、運輸、餐飲百貨、飯店、金融等各行各業，對於有志從事管理顧問或是培訓講師的人士，極具參考價值，尤其是如何在與培訓單位的互動中，洞察單位的真正需求，是顧問及講師必備的戰力！本書亦適合主修商學的大學生或MBA，每篇短文皆從簡要的場景帶出管理的問題，再提出解決的方案，並且旁引學術理論，或是與孫子兵法、論語及聖經等經典對照，可說是學術和實務的融合，有助於學生更能駕馭學術理論的精髓！ 　　三、中華民國建築經理

商業同業公會理事長　顏文澤 　　楊林學弟把多年來的豐富經驗，結合授課企業案例和商旅期間的見聞，撰寫成易讀易懂的管理文章，引經據典，深入淺出，確實能給職場上的管理工作者很大的啟發，值得大力推薦。 　　四、大魯閣實業股份有限公司董事長　林曼麗 　　和楊林副總（習慣這麼稱呼）共事十餘年，他是一個認真負責的專業經理人，做事果決明快，遇見問題總能細心剖析，找出癥結。這本書是他多年來累積實務案例的分享，內容精彩實用，是值得一讀與傍身的好書！ 　　五、集盛紡織總經理　蘇百煌 　　認識　楊林學長多年，他長期從事企業改善及企業轉型的顧問工作，是顧問界的名師，我在工作上有疑問的時候，他也是我諮詢的首選。我很樂

意推薦他的創作，本書用了37篇故事巧妙地說明企業常遇到的狀況，可以幫助讀者驗證管理課堂的理論，拜讀完內容後，對　楊林學長更有無限的敬意，他不僅經驗豐富，學識淵博，還能深入淺出將管理精髓注入小故事中，這是一本很好的書，值得推薦。 　　六、財團法人功文文教基金會董事長　趙文瑜 　　本書中數十篇實戰經驗，皆是作者多年來累積的無價智慧，如今不藏私的分享，將能夠幫助經理人從不同面向思考，釐清脈絡關係，進而掌握問題的全貌，找出核心關鍵，精準對症下藥，是一本值得所有經理人精讀及收藏的好書。

長期照顧機構員工顧客導向、機構服務品質及顧客滿意度之研究-以住民賦權模式為調節效果

為了解決大魯閣的問題，作者梁皓鈞 這樣論述：

目的：本研究旨在以員工顧客導向、服務品質及病患賦權理論建構長照機構服務品質管理模式。理論架構中，當員工顧客導向作為自變項、服務品質為中介變項而滿意度為自變項、住民賦權則為服務品質及滿意度間調節變項。方法：採用問卷調查法共計發放300份，回收了268份，回收率為89%，採用SPSS18進行資料分析，利用描述性統計方法、Pearson積差相關分析與線性迴歸分析檢驗理論架構構念間的關係。結果：一、服務品質與滿意度之前還有一個前置因子的存在，也就是員工顧客導向；二、住民賦權為調節變項之分析結果達顯著；三、員工顧客導向透過服務品質的中介來影響服務品質之關係達部分顯著。結論：最後以研究結果來看一開始的研

究假說皆獲得支持即長期照顧機構想要有效提升機構服務品質，需要賦予住民選擇的權利以及讓第一線工作人擁有提供服務的決策權力，此舉應可改變長照環境氛圍讓住民得以安享晚年並同時增加年輕學子們的投入進而改變招募不到人力的困境。研究結果可提供長照業者經營策略制定之參考。關鍵詞：長期照顧、員工顧客導向、服務品質、住民賦權、自立支援