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機車行的數位管理系統研究-以速政車業為例

為了解決山葉機車115的問題，作者劉如珍 這樣論述：

在二十一世紀的當代，許多產業走向科技化、數位化，不論生產流程或是使 用者服務，傳統生活模式結合科技來提升人類生活品質，使人民的生活更加簡便、 更符合人性需求。而交通工具是工業發展中重要的載具，自民國 80 年後，台灣 機車製造大廠紛紛轉型國際企業，而傳統維修機車業因人力物力無法與之抗衡， 營利與服務模式停滯不前，傳統維修機車業至今在台灣仍然處於競爭的劣勢。本研究以實地訪談、參與式觀察及專家訪談為主，進行服務網站之數位管理 系統設計，並參考品質模式內容進行訪談資料分析，為傳統機車行製作系統網站， 以了解使用者對於系統服務的使用需求，並藉由系統網站的使用者行為測試，探 討傳統機車行進行數位轉型的

成效。顧客旅程地圖顯示，透過觀察傳統機車行之 服務流程進行系統優化的網站，可改善使用者之使用情緒，而系統架構與介面的 調整則可以加快系統使用效率、縮短使用時間。研究者透過將傳統維修機車行推向數位化、系統使用者行為分析來改善使用 者體驗、進行更深入的系統設計頗析，使傳統機車行透過數位系統服務進行更順 暢的企業轉型。未來相關產業可參考本研究之開發模式製作服務系統或提供服務， 來提升顧客忠誠度，並達成有效的顧客關係管理。