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顧客滿意度分析的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦寫的 營銷策劃中的常用資料分析方法 和馮利英 等的 市場調查--理論、分析方法與實踐案例都 可以從中找到所需的評價。
另外網站你的顧客，真的滿意嗎？CRM 進階：顧客滿意度與價值分析也說明：Woodruff 認為從單一角度評估顧客滿意度將缺乏效度，並於1997 年提出顧客價值階層模型（Customer Value Hierarchy Model），
這兩本書分別來自財經錢線文化有限公司 和經濟管理所出版 。
銘傳大學 國際企業學系碩士在職專班 何祖平所指導 顏伶恬的 中古車商服務品質對消費者購買中古車意願之影響－知覺風險為干擾因素 （2021），提出顧客滿意度分析關鍵因素是什麼，來自於知覺風險、購買意願、服務品質。
而第二篇論文中國文化大學 觀光事業學系觀光休閒事業碩士在職專班 李永恒、詹美珍所指導 高秀鳳的 品酒會顧客體驗價值、滿意度與再消費意願之關聯性研究 （2021），提出因為有 品酒會、體驗價值、顧客滿意度、再消費意願的重點而找出了 顧客滿意度分析的解答。
最後網站服務品質與顧客滿意度關係之研究 - 南華大學機構典藏系統則補充：本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生行為之因果關係，採用問卷調查法，. 以台北市立木柵動物園之遊客為其研究對象，且利用SPSS 統計軟體進行因素分析、單.
營銷策劃中的常用資料分析方法
為了解決顧客滿意度分析 的問題，作者 這樣論述：
隨著中國營銷實踐水平的逐步提升，營銷策劃正變得越來越規範和精細，量化分析在營銷策劃中的地位也表現得愈來愈重要。 «營銷策劃中的常用數據分析方法» 是針對高等院校市場營銷、經濟管理相關專業和營銷實踐者的一本專業教材。 本書的核心內容是以ＳＰＳＳ 軟件為主，輔以Ｅｘｃｅｌｌ 軟件、ＡＨＰ 軟件、ＡＭＯＳ 軟件，對營銷策劃中的常用數據分析方法進行實例性的應用講解。
中古車商服務品質對消費者購買中古車意願之影響－知覺風險為干擾因素
為了解決顧客滿意度分析 的問題，作者顏伶恬 這樣論述：
台灣中古車業近年來競爭越來越激烈，整體的市場也持續成長，中古車之品牌、車況、價格等因素都可能影響消費者購買之意願，因此，必須多面向去評估最適合消費者的需求。目前中古車市場分成兩大體系，除了許多中古車所成立的銷售聯盟，還有原廠車商成立認證中古車部門。中古車聯盟較為知名的有SUM、SAVE、HOT好車大聯盟、順心carok，當聯盟經營模式出現後，讓台灣中古車市場有了大幅度的成長與進步。因此在眾多中古車品牌競爭之下，如何提升消費者購買意願也成為各業者最重要的課題。本研究透過問卷調查的方式，以購買過古車之消費者為研究對象。問卷總計回收210份，有效問卷為210份。研究結果顯示中古車商服務品質對消費者
購買意願有正向顯著影響，而知覺風險弱化服務品質對顧客購買意願有負向顯著影響，本研究提出具體上的管理意涵，亦提出研究限制與研究建議。
市場調查--理論、分析方法與實踐案例
為了解決顧客滿意度分析 的問題，作者馮利英 等 這樣論述：
理論結合實際，系統介紹了市場調查理論、分析方法，內容通俗易懂，具有很強的實用性和可操作性。《高等院校”十三五”工商管理規划教材•市場調查:理論、分析方法與實踐案例》具有以下兩個特色：其一，市場調查理論體系完整，闡述力求全面精煉。市場調查理論包括市場調查含義、市場調奄的組織實施、問卷設計、市場調查報告的撰寫等。市場分析包括統計分析方法及市場環境、市場景氣、顧客滿意度分析。這些內容涵蓋了市場調查理論的完整體系。其二，理論與實踐案例相結合。市場調查注重實踐，實踐案例是市場調查方法及市場分析方法的具體應用載體。馮利英，1963年生，教授，碩士生導師，高級調查分析師。現任內蒙古財經大學統計與數學學院副院
長，中國商業統計學會理事，內蒙古自治區統計學會理事。主要研究方向為統計學理論、統計方法應用。近年來編着出版專着、教材等十一部，獨立或第壹作者發表學術論文四十余篇，主持橫向、縱向課題三十多項，獲多項國家統計學會和省部級科學技術成果獎勵。主講課程有《統計學》《社會調查方法》《宏觀經濟統計分析》《市場統計學》等。額爾敦陶克濤，蒙古族，1963年生，教授，碩士生導師，於中國人民大學商學院獲碩士、管理學博士學位。現任內蒙古財經大學研究生處處長，內蒙古自治區「111人才工程」第二層次學科帶頭人，兼中國高校商業企業管理研究會會員，內蒙古市場研究會會員。主要研究方向為企業管理理論。長期從事管理學、企業戰略、物
流管理的教學和研究。近年來，編着出版專着、教材等十一部，獨立或第壹作者發表學術論文二十四篇，主持橫向、縱向課題二十五項，獲多項和省部級科學技術成果獎勵。鞏紅禹，遼寧朝陽人，1977年生，中國人民大學統計學博士，中國社會科學院數量經濟與技術經濟研究所博士后，內蒙古自治區「新世紀321人才工程」二層次人選。曾主編專着《復雜樣本的模型推斷》，主持國家社科基金一般項目一項，主持省部級課題五項，作為重要參與人參與國家社科基金兩項，國家自然科學基金一項。參編教材多部。曾參與中國婦女社會地位調查、中國公民科學素養調查、中國經濟社會用水調查、中國綜合社會調查等多項國家大型社會調查項目。曾在《統計研究》《統計與
信息論壇》《統計與決策》等核心期刊發表論文十余篇。 第一篇調查理論篇第一章市場調查總論第節市場調查含義、作用和特點第二節市場調查的類型第三節調查分析中常用的術語第二章市場調查的相關問題第一節市場調查的程序第二節設計調查方案第三節市場調查的實施第三章市場調查的組織及常用方法第一節市場調查的組織第二節市場調查常用方法第三節市場調查報表與注意事項第四章抽樣調查技術第一節抽樣的基本問題第二節非概率抽樣方式第三節概率抽樣方式第四節抽樣誤差與樣本容量的確定第五章問卷調查法第一節問卷的類型、基本結構第二節問卷設計的原則、步驟第三節問卷設計技術第四節量表設計第五節問卷測試第二篇市場分析方法
篇第六章市場分析概論第一節市場分析內容與方法第二節市場分析數據來源、評價與選擇第三節市場調查資料的整理第七章市場分析統計方法第一節描述統計分析第二節推斷統計分析第三節雙變量統計分析第四節多變量統計分析與統計軟件簡介第八章市場分析相關方法第一節市場環境分析第二節市場景氣分析第三節顧客滿意度分析第九章市場調查報告的撰寫第一節市場調查報告的特點和類型第二節調查報告的基本結構第三節調查報告寫作原則與技巧第四節調查報告的評價與發布第三篇實踐案例篇第十章關於「微信電話本」的沉默原因調查第十一章關於中國搜索滿意度調查研究第十二章新生代農民工自我身份認同調查報告第十三章新生代農民工對宏觀生活的滿意度調查附錄參
考文獻
品酒會顧客體驗價值、滿意度與再消費意願之關聯性研究
為了解決顧客滿意度分析 的問題，作者高秀鳳 這樣論述：
受到西方飲食文化之影響，餐酒搭配逐漸成為用餐的核心要素，為增添儀式感，故將葡萄酒與美食相結合，在市場需求擴增下，葡萄酒商機日益增加。有鑑於此，品酒已然成為時尚生活型態，在台灣逐漸形成一種文化，品酒會也因應而生。品酒會在歐美風行已久，之所以廣受青睞，主要為滿足消費者感官價值，亦是吸引愛好品酒人士品嚐美酒佳餚與同好交流的最佳場合。爰此，業者如何藉由品酒體驗突顯營運價值，提升顧客滿意度與再消費意願，為本研究之目的。本研究結合體驗價值觀點探討品酒會顧客滿意度與再消費意願之影響關係，運用google表單設計問卷，針對參加過台北市品酒會的消費者，透過通訊軟體採一對一與群組進行問卷發放，問卷回收245份，
有效問卷215份，回收率88%，收集彙整後，以SPSS軟體進行統計分析。研究結果得知，不同人口統計變項對品酒會體驗價值有顯著性差異；在體驗價值、顧客滿意度與再消費意願三個變項皆有顯著關聯性與正向顯著之影響。此外，研究發現顧客對於品酒會服務優越性、服務態度與趣味性的認同程度最高，大幅提升再消費意願。因此，本研究針對品酒會主辦單位在管理實務上提出以下建議：設計個人專屬菜單，增加情感價值；體驗當地飲食文化，滿足感官價值；設計主題性活動，提升社交價值。以上建議提供業者在實務操作與學術後續研究之參考。