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不確定性因素對觀光旅客所造成的旅遊衝擊與對應模式

為了解決東華高爾夫球場天氣的問題，作者劉芝佑 這樣論述：

人類最古老而強烈的情緒，便是恐懼；而最古老又最強烈的恐懼，便是對未知的恐懼 (Lovecraft H.P., 1973)。由於未知的不確定性因素通常發生的極為突然，在缺乏安全感的恐懼心理衝擊下，就會干擾到人類的生活模式及既定計畫。要滿足人類生活的基本需求依序為食、衣、住、行、育、樂，由於 觀光旅 遊排序在人類生活基本需求之後段，因此不確定性因素的干擾也會直接影響到出遊意願，進而造成對觀光旅客之旅遊衝擊。進入21世紀以來，造成人類恐懼的不確定性因素非常之多。除了地震、海嘯、颱風、豪雨、洪水 、火山爆發、乾旱、火災、極端氣候 等人類無法控制之自然災害及氣候變遷因素之外，也有環境污染 、病媒影響、

傳染疾病、蝗蟲災害等造成危害人體之健康困擾因素，以及國家政策、金融風暴、戰爭衝突、恐怖攻擊、過度開發、治安混亂、犯罪行為等人為因素。而這些不確定性因素，全都對觀光旅客造成了旅遊衝擊也對觀光產業帶來了極大的影響。要如何應變詭譎多端的不確定性因素，成了旅遊業者在經營上極需突破的問題。本研究採取質性研究方式，對旅遊相關業者及參團旅客進行深度訪談並予以整理歸納分析。研究結果顯示雖然不確定性因素的干擾會影響到旅客 的旅遊計劃，但在排除不確定性因素的干擾之後，只要在人們的意象中認為不會影響到自身安全及造成財產損失，通常還是會按照自己原定的旅遊計劃如期進行。而政府宣佈的政令及相關措施，直接會影響到旅客的最後

決定及旅遊業者之經營方針，因此面對不確定性因素干擾時所採取的政策至關重要。站在旅遊業者的立場來說，如何安撫旅客的情緒來快速消除消費者心理恐懼，並配合政府措施適時掌握關鍵時機將危機化為轉機，對自身的生存及經營模式也會帶來莫大的影響。最後提出相關建議，以供旅遊業者與相關單位面臨不確定性因素時之應對管理參考。