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研發部門導入知識管理系統之探討─以C公司為例

為了解決米其林輪胎 台南的問題，作者程久忠 這樣論述：

世界500大企業中，60%以上的成功個案都包含了善用公司的有形與無形資產、智慧資本，做有效的知識管理；並藉由知識的整合、保存與共享，達到提高競爭力和創造性。相較於歐美國家的文化與經濟發展模式，台灣在過去數十年以傳統產業為主的中、小型企業經濟發展模式是存在些許的差異；因為這些特性差異，他們在知識管理架構的建立、改變與實施上，特別是關於維繫企業生存延續的部分有迫切的需求。本研究以台灣化學材料業界的C公司之研發部門為例，以知識管理角度探討C公司的研發部門如何在依循現有管理系統架構下推動及導入知識管理系統，以及在特定產品上所達之成效表現；當然，也包含推動執行與過程中所遭遇的問題與挑戰。這個研究發現，

在高階管理者的信念與支持下，透過組織變革以及現行實施之ISO品質管理系統導入知識管理系統的方法，依據內、外部知識轉化以及類似PDCA（Plan-Do-Check-Act的簡稱）之循環管理精神，對於中小型製造業研發部門發展實質的知識管理系統，確實可順利融入現有管理系統流程，並產生一定效益。當然，個案公司也仍然存在不同部門間訊息傳遞誤失、溝通不良等部份來自於傳統垂直分工架構所致的「組織慣性」問題，以及員工個人本位主義等不利於知識管理的因素，而此部分也將會成為後續的人力資源管理專業的課題。希望本研究成果可以為諸多相同處境的中小型企業提供參考，並達成提升企業競爭力、永續經營的目標。