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正修科技大學 經營管理研究所 林坤霖所指導 曹中雄的 冷氣空調業員工工作態度、服務品質與工作績效關係之研究 （2014），提出美的冷氣服務站關鍵因素是什麼，來自於冷氣空調業、工作態度、服務品質、工作績效。
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輕鬆進入家電世界(第二版)
為了解決美的冷氣服務站 的問題，作者張文化 這樣論述：
家電和人們生活息息相關，但是一般人對於它們卻又一知半解。市面上大都是針對某種電器的專門書籍，內容嚴肅又枯燥乏味。本書除了一般小家電外，還有介紹各式各樣的大型家電，以DIY的方向解說，內容生動活潑；筆調輕鬆幽默，配以大量小常識及彩色插圖，淺顯易懂的說明，另外文後還提供作者真實案例和一般家庭常見Q&A，可使讀者自然而然融入家電世界，輕鬆成為家電達人。 本書依作者原意書名叫【透視家電】，但是全華編輯部的美女帥哥們認為【透視家電】太嚴肅，改為【輕鬆進入家電世界】好像更有親和力，因此作者順應編輯部的意思改為現名。書中作者對各類家電的關鍵性技術和原理有非常精采、幽默風趣的解說，
同時配合大量彩色插圖，有許多插圖甚至是專業書籍都不曾出現過的。因此，它絕對不只是一本DIY參考書，它同時是進入家電專業領域的踏腳石，甚至家電從業人員也有參考價值。
冷氣空調業員工工作態度、服務品質與工作績效關係之研究
為了解決美的冷氣服務站 的問題，作者曹中雄 這樣論述：
本研究旨在探討冷氣空調業員工工作態度、服務品質與工作績效間的關係。研究方法採用「問卷調查法」，本研究以冷氣空調業員工為對象，資料分析使用SPSS 17.0 for Windows進行敘述性分析、T檢定分析、單因子變異數分析以及迴歸分析等，獲得結論歸納如下：1.冷氣空調業員工願意為公司目標的達成付出最大的努力、對於錯失工作機會感到自責、穿著整齊乾淨、能表現出適當的個人尊嚴與忍讓的態度感到相當認同與滿意，但認為公司主管做決策的能力上、公司地點的交通便利性、樂意承擔被指派困難的工作上仍有不同意見與看法。2.工作態度會因年齡、教育程度、平均月收入、業績獎金之不同而有顯著差異性存在；服務品質則因婚姻、
年齡、職務、工作年資、教育程度、平均月收入、業績獎金之不同而具顯著差異性；工作績效則在不同婚姻、年齡、職務、業績獎金中具有顯著差異性。3.工作態度中工作承諾、工作投入、工作忠誠與整體工作態度愈高，冷氣空調業員工的整體工作績效愈高，尤以工作承諾、工作投入、工作忠誠的工作態度對工作績效的影響性最明顯。4.服務品質中可靠性、確實性、關懷性與整體服務品質愈高，冷氣空調業員工的整體工作績效愈高，尤以確實性、關聯性的服務品質對工作績效的影響性最明顯。5.工作態度中工作承諾、工作忠誠與整體工作態度愈高，冷氣空調業員工的整體服務品質愈高，尤以工作忠誠的工作態度對服務品質的影響性最明顯。6.工作態度中工作承諾、
工作投入、服務品質中有形性、可靠性、確實性、關懷性、整體工作態度與整體服務品質愈高，冷氣空調業員工的整體工作績效愈高，尤以工作承諾、工作投入的工作態度及確實性的服務品質對工作績效的影響性最為明顯。