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創新六策：寫給創新者的關鍵思維(二版)

為了解決群聯主要客戶的問題，作者洪世章 這樣論述：

阿基米德：給我一個支點，我將撐起全世界 《創新六策》就是幫助經理人創新突圍、改變局勢的‎槓桿支點 創新，是推動企業成長與進步的關鍵！ 是幫助CEO克服困難、改變局勢的力量！ 　　本書作者洪世章教授　帶您開啟成功創新的「六扇門」 　　能力　由內而外，從核心能力與專長出發，做到「外化而內不化」。 　　定位　由外而內，設法突破產業限制，發展出獨特的定位與差異化優勢。 　　簡則　善用經驗，發展簡單規則，從複雜環境中即時抓取機會，持續穩定前進。 　　整合　發揮團結力量，透過業內合作、資源互補，來突圍脫困。 　　開放　跳脫熟悉的產業與社群環境，向外界尋求或引入新想法、新資源與新技術。 　　賦名　運

用說服技巧，發展新的詮釋架構，來贏得相關群體對變革的認可與支持。 　　洪世章教授學貫中西，援古證今，許多晦澀難懂的西方理論，經過他的融合，在《創新六策：寫給創新者的關鍵思維》一書裡，或許呈現一段金庸武俠小說的情節、一句唐宋詩詞、一段歷史典故、一部電影、一種美食，或者一個台灣與美國企業的案例，更加栩栩如生，發人深省，幫助讀者理解內容、掌握重點。 　　內容架構 　　本書共含導論與六個篇章。在〈導論〉中，作者將本書的基本架構「六種創新策略」之間的關係做對照與比較，讓讀者全盤了解。接著，一個策略，就是一章，雖說章章獨立，但參考〈導論〉的介紹，讀者更容易了解各章之間的關係。 　　第一章〈能力〉，主

要根據策略管理的主流學說：核心能力、動態能力、資源基礎理論、破壞式創新等等，來鋪陳出一套創新的主流價值與思維。 　　第二章〈定位〉，主要參考產業組織的「結構─行為─績效」典範，來探討創新定位、差異化策略、產品多樣性，以及創新系統等議題。 　　第三章〈簡則〉，是較有原創的部分，也是作者花最多時間構思的，主要是以作者近幾年所研究的複雜科學與混沌理論發展而成。 　　第四章〈整合〉、第五章〈開放〉、第六章〈賦名〉，有一個共同的起源：主要是以作者對台灣高科技產業以及大陸山寨機產業的多年研究，所發展出的F.A.B.（framing/aggregating/bridging）架構所延伸而成。其中，第四

章〈整合〉所探討的企業間競合關係，引述很多交易成本的觀點。第五章〈開放〉則與社會網路、先驅者研究、開放創新等等有很多直接的相關。第六章〈賦名〉與第三章〈簡則〉一樣，也是最有原創性的。本章所談論的framing，國內學者多數翻譯為「構框」，意涵上有「造勢」、「口號」、「轉念」的意思。作者認為這些名詞都不到位，在經過一、二年的思考後，提出「賦名」這意思最傳神。這一章也是作者最主要的研究重點。 　　全書六章，就是開啟創新的「六扇門」，只要開門就能見路，不只是條條大路通「創新」，也可一覽天地行路間。作者雖以學術理論來建構本書主幹，但大部分的說明都是以企業案例為主軸，也盡量用我們熟悉的語言、人物、生活

、文化，來幫助讀者理解本書的內容。 產經、學者名人推薦 　　政大企管系教授　司徒達賢、老爺酒店集團執行長　沈方正、經濟部長　李世光、上銀科技董事長　卓永財、政大校長　周行一、信義房屋董事長　周俊吉、金融研訓院董事長　洪茂蔚、聯電董事長　洪嘉聰、台積電人力資源副總經理　馬慧凡、前聯發科　小米手機財務長　喻銘鐸、台大國企系教授　湯明哲、玉山金控總經理　黃男州、PChome董事長　詹宏志、群聯電子董事長　潘建成、遠東新世紀行政總部總經理　鄭澄宇、台科大資管系教授　盧希鵬　　盛情推薦（按姓氏筆畫排列） 　　政大科管智財所教授　吳思華、大立光電董事長　林恩舟　　專文推薦 　　在《創新六策》中最讓

人眼睛一亮的是「賦名」。無中生有的創新，不僅要符合經濟社會的環境趨勢，更需要有一個能夠號召大眾支持的主張。因此，經理人如何在追求改變與創新時，將創新加以「賦名」，發展出重新認知內外事務的詮釋架構，引領相關群體的認可、呼應與支持，形塑有利情勢，確實是策略創新的關鍵議題。 　　本書不僅讓人見識到洪世章教授的博學，更讓人深刻的感受到理論與實務對話的精采度。個人以為本書撰寫的體例本身就是一個創新的典範，將會為未來有關策略創新的研究開啟更多的可能，這也是未來社會科學的學術研究應該認真思考的方向。 　　政大科技管理與智慧財產研究所教授　吳思華 　　我在閱讀這本書時，是處在一種簡諧共振的思緒。許多晦澀的西

方理論，經過作者的融合，也許是一段金庸武俠小說的情節、一句唐宋詩詞、一段歷史典故、一部電影、一種美食，或者一個台灣或美國的案例，都突然變得栩栩如生，發人深省。這讓人不得不佩服作者在學識上的深度及廣度，頗有「博古通今，學貫中西，雅俗共賞」的味道。 　　極力推薦這一本好書給各業界的朋友，希望大家能透過「六策」的啟發，找到自己更適切的經營之道。 　　大立光電董事長　林恩舟  

互聯網+新媒體：全方位解讀新媒體營運模式

為了解決群聯主要客戶的問題，作者劉小華黃洪 這樣論述：

　　當今時代是一個新舊媒體過渡的時代，既包括新媒體產生、舊媒體被淘汰，也包括舊媒體不斷創新，並向新媒體靠攏，如網路智慧電視、電子雜誌等的產生。 　　在這樣一個劇烈變革的時代，我們應該怎樣理解新媒體？如何探索新媒體平台的盈利模式？怎樣投入新媒體運營的實戰當中？是做內容還是求利潤？是發展廣告還是積累粉絲？是堅持原創還是跟隨大流？傳統媒體人又如何實現新媒體時代的戰略轉型呢？ 　　本書不僅對新媒體進行了最前沿的解讀，而且以實戰為特色，一步一步指導讀者如何進行新媒體運營，另外，書中還涵蓋了《赫芬頓郵報》、網易雲閱讀、羅輯思維等國內外新媒體平台的運營經驗，以供讀者借鑒和參考。   作者簡介 劉小

華 　　Wehome社群基金創始人、中國衆籌節/世界衆籌節發起人、中國創客空間聯盟榮譽主席、地球救援環保公益組織祕書長、北京微峯社群網絡科技股份有限公董事長、中國社群聯盟輪值主席。 現專注於360°社交電商生態平台和社群投融資平台建設，通過五位一體的新商業模型，幫助中國企業實現產業轉型、升級。 黃洪 　　中港桃園影視文化傳媒有限公董事長、中港尚戲影視傳媒股份有限公司董事長、四川西南桃園影視城開發有限公司董事長、北京四季桃園國際文化發展有限公司董事長、人民日報民生週刊顧問、世界華人協會副主席、甘露慈善基金常務理事長、大愛無疆公益助學基金副理事長。   前言 第1章 新媒

體崛起：移動互聯網時代的媒體新勢力 第2章 商業模式變現：探索新媒體平台盈利模式 第3章 新媒體營運實戰：全方位解讀新媒體營運模式 第4章 新媒體營銷攻略：新媒體時代如何營銷？ 第5章 社交媒體營銷：如何將社交紅利轉化為營銷驅動力？ 第6章 微信營銷與營運：策略、方法、技巧與實踐 第7章 變局v.s.破局：新媒體時代傳統媒體的戰略轉型   前言 　　早在「互聯網+」 一詞出現在「兩會」的政府報告之前，「互聯網思維」、「移動互聯網」、「大數據」、「雲計算」、「跨界」、「O2O」等與互聯網相關的詞彙就已經相當火，而2014年、2015年中國的互聯網相關行業更是「大動作」不斷。 　　2014

年，阿里巴巴、京東、聚美優品、陌陌等多達31家中國互聯網公司紛紛上市，令人感嘆中國的互聯網企業趕上了黃金時代。而2015年，形勢卻又發生了急劇變化，滴滴、快的，58同城、趕集網，大眾點評、美團，攜程、去哪兒等互聯網巨頭紛紛宣布合併；2015年10月，中國互聯網公司三巨頭當中的百度和阿里巴巴又被曝出已經停止招聘新員工的傳聞；除此之外，還有為數不少的互聯網初創企業因為融資等問題被迫收縮戰線或破產倒閉……這一系列的事件，不得不讓人深思：是否傳說中的「互聯網泡沫」、「資本寒冬」已經成為現實？ 　　但是，與上面的「泡沫破滅」、「寒冬到來」恰恰相反的是另一個互聯網領域的火熱。 　　2015年6月，中國

互聯網行業社交媒體和在線服務平台速途網獲得華誼兄弟旗下孚惠資本1.2億元領投的B輪融資；2015年7月，自稱中國版彭博社的藍鯨傳媒獲得由鼎暉資本領投、磐石資本和瑞業資本跟投的5000萬元A輪融資；2015年10月，社會化媒體資源平台微博易、新媒體第三方數據採集監測服務平台新榜、國內影響力最大的互聯網知識社群「羅輯思維」，分別獲得中國文化產業投資基金領投的3.2億元的C輪融資、天奇阿米巴基金領投的2020萬元A輪融資、中國文化產業投資基金領投的B輪融資。 　　雖然上面提到的這些成功獲得融資的企業各有其特色，但其涉及的均為同一個領域，即新媒體。 　　例如：速途網上線於2009年4月，定位為中國

互聯網行業社交媒體。從2011年開始，速途網不僅深度布局微博、微信、新聞客戶端等移動端新媒體平台，而且成立了速途網自媒體聯盟。由於其極具創新性的思維和內容方面的優勢，速途網已經成為網路媒體向移動互聯網轉型的代表性網站之一。截至2015年6月，速途網移動端的用戶已經超過2000萬。 　　而被估值13.2億元的「羅輯思維」，其定位十分清晰，主要服務於80後、90後有「愛智求真」強烈需求的群體，涵蓋了微信公眾訂閱號、知識類脫口秀影片及音頻、會員體系、百度貼吧、微信群等多種互動形式，既是目前國內影響力最大的互聯網知識社群，也是新媒體的典型代表。 　　互聯網的發展已經使人們的生活方式發生了深刻變化，

人們能接觸到的訊息越來越多，以往訊息不對稱的現象已經逐漸不復存在。而事實上，從傳統媒體到新媒體，訊息的載體——媒體的發展也是永不停歇的。 　　那麽，在這樣一個劇烈變革的時代，面對這樣一個炙手可熱的領域，我們應該怎樣理解新媒體？如何探索新媒體平台的盈利模式？怎樣投入到新媒體營運的實戰當中？是做內容還是求利潤？是發展廣告還是積累粉絲？是堅持原創還是一窩蜂的盲從？傳統媒體人又如何實現新媒體時代的戰略轉型呢？ 　　《互聯網+新媒體——全方位解讀新媒體營運模式》不僅對新媒體進行了最前沿的解讀，而且以實戰為特色，一步步指導讀者如何進行新媒體營運。另外，書中還涵蓋了《赫芬頓郵報》、網易雲閱讀、「羅輯思維

」等國內外新媒體平台的營運經驗，以供讀者借鑒和參考。 何謂新媒體？ 關於「新媒體」，眾多的研究者都給出了自己的理解，但目前並未達成共識。瀏覽各個期刊上開設的新媒體專欄，便會發現其內容包羅萬象，涵蓋了播客、Blog、IPTV、手機媒體、移動電視、數字電視等眾多形式。 那麽，究竟什麽是新媒體？其與傳統媒體有何不同？又具有怎樣的特點呢？ ◆新媒體的概念界定 1967年，美國人戈爾德馬克（P・Goldmark)提出新媒體（New Media)這一概念。新媒體是相對於傳統媒體而言的，關於這一點，中國清華大學的熊澄宇教授也認為：「新媒體是一個不斷變化的概念，在今天網路基礎上又有延伸，無線移動的問題，還

有出現其他新的媒體形態，跟電腦相關的，這都可以說是新媒體。」 既然新媒體是相對傳統媒體提出的概念，那麽新媒體和傳統媒體的主要區別是什麽呢？ ★其一，新媒體與傳統媒體的基本構成要素有所不同。基於電信網路(包括使用有線和無線通道的方式）而出現的媒體形態，一般被公認為是新媒體。除此之外，很多媒體形態實質上只是傳統媒體的變形。 ★其二，新媒體具有區別於傳統媒體的一些特點。例：新媒體的首要特徵是其無邊界性。由於新媒體的出現，傳統媒體中廣泛存在的邊界 (訊息發送者與接收者之間、產業之間、社群之間、國家與國家之間） 都被消解了。基於這些新的特點，對媒體行業而言，新媒體無疑能夠催生更多新理念和新模式，比如，改

變市場參與者的角色，提升節目的專業性，等等。 網路、手機等新媒體的發展已經對廣播、電視等傳統媒體造成了巨大衝擊。2015年7月23日，中國互聯網路訊息中心（CNNIC)發布了第36 次《中國互聯網路發展狀況統計報告》。該報告顯示，中國網民規模達 6.68億人，互聯網普及率為48.8%。其中，中國手機網民規模達5.94億，佔網民的89%。 (1) 新媒體傳播形態的極度細分化和碎片化 網路媒體是在互聯網的基礎上發展起來的，與傳統媒體一樣，網路媒體也是傳播訊息的渠道，但是它覆蓋的範圍更廣，且不受時間和地域的限制。 門戶網站、社區網站、Blog、貼吧、微信、微博、移動電視、校園媒體等都屬於網路媒體。網

路媒體沒有一個準確的概念，但它卻有一個清晰的發展趨勢，就是它的傳播形態將朝著細分化和碎片化的方向發展。

旅遊團顧客關係管理之研究-以台灣出國旅遊團為例

為了解決群聯主要客戶的問題，作者李明芬 這樣論述：

由於社會的演變由以前農業社會，慢慢進步到工業社會，經過社會不斷的變革以及人民辛勤付出與努力工作，造成社會不斷地進步，由農業、工業更進步到現今以服務導向的服務業，在社群聯結，生活資訊透明的年代，除了溫飽日子，對生活上的需求也與日俱增，更增加生活討論的話題，很重要的一點，對旅遊的憧憬與休閒概念普及化了，旅行休閒變成生活中不可或缺的一環，環遊世界成為很多人畢生的夢想，由小時候遠足，校外教學，畢業旅行，社區旅遊，社群活動，蜜月旅行，家族旅行，遊學，渡假，長短線旅行，銀髮旅遊等等，都是旅遊的方式，目的與活動。這些活動中很多都是藉由旅行團方式來進行生活文化的探索，從旅行前的準備到開始旅行後所要面對食衣住

行文化藝術思想的衝擊，如何得到開心旅遊經驗以及難忘的回憶，旅行團顧客關係管理就顯得非常重要，如何在不同的各人中，取得最大的平衡，很多時候影響個人對旅遊的感受與未來對旅遊的評價。旅行業中的從業人員包含航空公司、旅行社、業務人員、企劃人員、團控、線控、領隊人員，還有地接旅行社等等分工合作，才能完成一趟美好的旅行！各家旅行公司，因具備區域專業技能與本身個性特質不同，所衍生的旅遊產品、旅遊方式、旅遊特色、服務品質等均不同，如何能拉近與符合顧客的期待，甚至讓客戶有驚喜的感動，進而產生美好回憶與再出發旅遊的動力。本文就旅行團的前置作業包含主動被動接受訊息（廣告、旅展、口碑行銷、業務人員或遊網路行程介紹，出

發前的行前說明會注意事項，領隊帶團專業知識素養，熱忱服務與真誠、用心、細心、耐心、結束行程後會因為良好的旅遊經驗產生良好的記憶衍生成功的顧客關係管理，讓客戶感受信賴與安心，進而維繫與客戶之間的感情，以專業旅遊顧問型態，達到長期經營客戶的目的，由原來客戶需求轉化為引導需求，以建立長期互相信賴的旅行團操作模式。