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高苑科技大學 經營管理研究所 丁鏗升所指導 鄧駿輝的 服務品質、專業能力與顧客滿意度之關聯性研究－以商用車服務廠為例 （2019），提出花蓮toyota保養廠關鍵因素是什麼，來自於服務品質、專業能力、顧客滿意度。

而第二篇論文國立高雄科技大學 企業管理系碩士在職專班 黃義俊所指導 歐陽德莊的 專業能力、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之研究– 以高雄地區進口車ŠKODA原廠汽車服務廠顧客為例 （2018），提出因為有 專業能力、服務品質、關係品質、顧客忠誠的重點而找出了 花蓮toyota保養廠的解答。

最後網站【售後服務】Toyota原廠保養-安心有保障-紅利換魔蛋還可做環保則補充：吉米的TOYOTA Altis已經開了九萬多公里了，好像又到了要保養的時間，但是平常都要上班老是忘記保養的時間，但是TOYOTA好像是我家人一樣很細心，時間差不多快到保養前 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了花蓮toyota保養廠，大家也想知道這些：

服務品質、專業能力與顧客滿意度之關聯性研究－以商用車服務廠為例

為了解決花蓮toyota保養廠的問題，作者鄧駿輝 這樣論述：

商用車從早期的純機械控制歷經了二~三十年電腦化的過程，使得現行商用車維修之複雜度與難度大幅提高。技師已經無法再憑藉過往經驗進行維修，而是需要原廠的診斷電腦、特殊工具與輔助儀器，及持續的進修。近年來網路資訊的發達，使得消費意識快速抬頭，整體商用車保養維修市場變得更透明，競爭變得更激烈且複雜，商用車業者必須將經營策略從原本的單純技術業轉變成為多面向的技術服務業。顧客對於服務品質的要求與期望也越來越高。顧客消費意識的抬頭，使得顧客滿意度成為顧客是否願意再回廠消費或推薦他人是很重要的一部份，所以提升服務品質、專業能力將有助於提升顧客對於公司的忠誠度與滿意度。而顧客滿意度更成為目前企業獲利的關鍵。本研

究以裕益汽車路竹服務廠之顧客為對象，採問卷調查方式，有效問卷 186 份，經以SPSS統計分析軟體進行分析後，所得到的結論如下：一、商用車服務廠專業能力對服務品質有顯著的影響。二、商用車服務廠專業能力對顧客滿意度有顯著的影響。三、商用車服務廠在服務品質對顧客滿意度有顯著的影響。

專業能力、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之研究– 以高雄地區進口車ŠKODA原廠汽車服務廠顧客為例

為了解決花蓮toyota保養廠的問題，作者歐陽德莊 這樣論述：

我國汽車銷售業者在台灣加入WTO之後，進口車關稅大幅降低、取消進口地區限制。對進口車產業而言，除了代表成本降低，也提高了進口車的競爭力。汽車銷售業者間的競爭激烈，國產車與進口車的競爭越來越白熱化，進口汽車業者如何有效的與顧客建立良好關係品質、維繫長期關係，才是成功的關鍵。目前探討服務品質的文章很多，但有關原廠汽車服務廠的實證研究卻不多，本研究認為原廠服務廠成員所具備之專業能力與服務品質，可能會影響雙方之間的關係品質與顧客忠誠度。因此以專業能力、服務品質、關係品質等變數探討其對於顧客忠誠度的影響，在選擇實證樣本時，以高雄地區進口車ŠKODA原廠汽車服務廠的顧客為研究對象。本研究共收回380份有

效問卷，以迴歸分析驗證各研究假說，結論如下：(1)專業能力與關係品質具有顯著正向影響。(2)服務品質與關係品質具有顯著正向影響。(3)關係品質與顧客忠誠度具有顯著正向影響。(4)專業能力與顧客忠誠度具有顯著正向影響。(5)服務品質與顧客忠誠度具有顯著正向影響。(6)專業能力透過關係品質影響顧客忠誠度。(7)服務品質透過關係品質影響顧客忠誠度。根據研究結果，本研究提出相關建議提供業者參考。

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