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國家級風景特定區服務品質及遊客滿意度之研究-以和平島公園為例

為了解決虎尾高鐵免費接駁車的問題，作者曾銘宇 這樣論述：

國家級風景區為國內觀光旅遊中重要的旅遊地類型之一，其劃設的主要目的在於透過整體規劃，以公部門的投資建設為基礎，與在地觀光產業之結合來帶動地方產業發展。本研究以位北海岸暨觀音山國家風景區內新興景點「和平島公園」為研究對象，透過問卷調查了解和平島公園遊客之旅遊特性、探討遊客對於和平島公園「服務品質」及「滿意度」之差異性，共發放402份問卷，有效問卷為385份，回收率為96%。研究結果發現，不同年齡、居住地、職業、旅遊次數、交通工具在服務品質上有所差異；不同年齡、職業、交通工具在滿意度上有所差異。服務品質與滿意度呈現正相關。和平島公園經營管理上之建議：1.加強服務人員之教育訓練，提供主動性、符合個

別需求之服務；2.硬體空間規劃方面，增設停車位或加強免費接駁車之功能，以紓解假日停車人潮；3.調整遊客中心之消費價格，以刺激消費。