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風格是一種商機：蔦屋書店創辦人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法

為了解決輪胎城分店的問題，作者增田宗昭 這樣論述：

★蔦屋書店創辦人增田宗昭首度公開 　只對員工傳授的商業思考與工作心法！ 　傾囊相授他用四十年煉成的風格和眼光！ ★在商品過剩的時代， 　唯有風格才能創造「被想要」的價值！ 　　有眼光，才能煉就風格； 　　有風格，才能成為獨一無二； 　　獨一無二，才能創造出被時代想要的價值！ 　　別人眼裡平凡的風景，卻是他眼裡的大商機， 　　他賣的不是書、不是空間，是幸福時光！ 　　本書讓你看一個懂經營管理的風格者， 　　如何將風格煉成引領世界風潮的好生意！ 　　在供過於求、物質過剩的時代裡， 　　不是只要推出被需要的商品， 　　而是要創造出被想要的商品， 　　商品如果無法讓人產生「想特地去買」的念頭，

　　消費者是不會下手的。 　　想創造出令人覺得不來是一種損失的商品， 　　就必須以一公分為單位細細堆砌， 　　否則就無法打造出令人想專程前來的空間和商品。 　　風格是這麼煉成的： 　　．經營要有哲學 　　「探究真理是學者的職責，創造真正有價值的東西才是事業家的職責。對於公司裡爭論什麼才正確的人或是會議，我一點興趣也沒有，只看誰願意甘冒風險也要將企劃化為具體事業。因為，真理只存在於敢冒風險的人身上。」 　　．組織要超越管理 　　「命令無法打動人，夢想才可以。領導人必須擁有整合人才、打動人心的力量。除了技術之外，更重要的是，必須擁有為組織描繪夢想的能力。」 　　．企劃可以創造需求 　　「東

西不是用眼睛看，而是用腦看；味道不是用舌頭品嚐，而是用眼睛品嚐；意見不是用耳朵聽，而是用心聽。同樣的風景，不同的人看見不同的風景；相同的資訊，不同的人描繪出不同的未來。未來不在過去的延長線上，放下己見，敞開胸襟傾聽，用這樣的姿勢就會看見不同於人的風景，做出不同於人的美味！」             　　．堅持自我風格 　　「自由是做自己想做的事，且能在想收手的時候收手；自由是見到想見的人，做想做的工作。高興怎麼打扮就怎麼打扮，什麼都不做，只領薪水，不叫自由。自由是對看似理所當然的事付出堅持與努力才得以成立的東西。」 　　．心中要有風景 　　「沒有金錢、知名度時，就要擁有名為『自己』」的一把尺

。有了這把尺，才得以擴大事業、累積的資本、獲取利潤、創造組織，最終獲得名聲。現在所擁有的，只能說是一路走來累積的「結果」。不要老是看著四周，要時時看看自己的尺是否歪掉了呢？」   作者簡介 增田宗昭MASUDA MUNEAKI 　　1951年生，大阪府枚方市人，CCC集團（Culture Convenience Club）董事長兼CEO，在日本擁有超過1400家分店的蔦屋書店（TSUTAYA）。同志社大學畢業後任職於鈴屋，曾擔任輕井澤Bell Commons開發計畫負責人。離職後，於1993年開設「蔦屋書店枚方店」，並於1985年成立CCC公司，2003年開始發行跨產業的集點服務「T

-POINT」，會員人數在2017年1月成長到6,156萬人，2011年更以團塊世代為主要對象，開設了蔚為風尚的文化空間「代官山蔦屋書店」和「代官山T-SITE」。2013年更將「代官山蔦屋書店」的概念大膽運用於佐賀縣武雄市的公共圖書館，開幕13個月，來館人數已突破100萬人，受到日本各方矚目。2016年再度回到創業之地 — 枚方，開設提供消費者日常生活所需的百貨「枚方T-SITE」。目前為企劃公司社長，正為城市的「文化建設」四處奔忙。 譯者簡介 邱香凝 　　國立清華大學中文系、日本國立九州大學院比較社會文化學府碩士。喜愛閱讀與書寫，用翻譯看世界。育有一狗，最喜歡的一句話是「用認養取代購

買」，現為專職譯者，譯有《一路吃下去！騎向台灣第一小吃攤》、《絕不哭泣》、《飛上天空的輪胎》等書。   第1章　經營要有哲學 莫忘最初的起點    012 永遠為下一個競爭者最準備   016 努力揣摩顧客的想法   020 成長的本質  024 有夢想就能前進   028 重視自己心中的宇宙  032 別以為成功可以複製  034 只做既定的事稱不上工作  042 賺錢是努力的結果，而不是動機  046 所謂公司的成長  050 本末別倒置  052 二號店失敗的原因  056 經營就是允許失敗  060 模仿就是退步  062 每天都要有新發想  064 真理只存在敢冒險的人身上  0

68 成為主動出擊的人   070 有決心，就會遇到幫助你的人  074 信用是一種負責的態度  078 走出你的工作崗位  084 時時回到原點  090 拉大成本與價值之間的落差  094 賺錢是為的獲得自由   098 用企劃力找出最佳解決方案  102 要成長，唯有戰鬥  104 大膽挑戰原本不會的事  108 第2章  組織要超越管理 組織要像七人座的小船  114 避免成長的副作用  118 懂思考的集團與不懂思考的集團  120 命令無法打動人，夢想才可以  125 永保新創公司的動能  129 目標明確，就會產生動能  132 速度比大小更重要   136 賞罰要分明  13

8 在世界盃中奮戰的日本交會我的事  142 領導人要有守護員工的決心  146 第3章企劃可以創造需要 向坎城影展學行銷  152 未來並非在過去的延長線上  158 企劃力的泉源   162 先出手先獲得資源  166 生活提案是提出讓人充滿活力的生活想像   169 只靠才華，是創造不出一家店的營業額   172 企劃不是思考來的，是用經驗和信念煉成的   176 看清工作裡的森林、樹木和葉子   178 不是用固定方法，而是用盡一切方法  182 走出會議室思考   186 只有夢想，夢想是無法實現的  188 需求是可以創造的  192 對抗先入為主的觀念  194 不要等資源到手

才要開始思考   196 真正的BOOK&CAFÉ  198 未來要做的生意   200 被拒絕是因為提出的想法不夠有價值   202 企劃一個有藝術氣息的生活   206 不做能賺錢、卻無法讓顧客開心的公司   210 唯有強烈的執念，才能讓企劃具體成型   214 賣一種幸福  218 「生活提案」是對食衣住行的全面想像   222 有今天是因為有過去的種種白費與失敗   226 風景不是用眼睛看，而要用心看   228 成為共享經濟的一員    232 靈魂藏在細節中   238 滿足三種客人有方法   244 第4 章堅持自我價值 信用是從小地方累積而來的   250 夢想的力量  

254 成為動手做事的人   260 不忘工作的本質   264 敵人勢力雖大，但志氣絕不退讓    268 讓別人想主動與你一起工作才是真自由    274 自由來自你所建立的信任   278 自我要求有多高，成果就有多大    282 遇見未知，才能成長  284 能力是挑戰出來的   288 成事在心   292 別待在公司裡，要走進世界   296 做讓人道謝的工作    301 第一時間報告壞消息   304 結果小於原因   306 真正的決斷沒有答案，也計算不出來    310 成為被選上的人   314 廉價的信任與無價的信任   319 私心將導致成果盡失   322 別聽

顧客說什麼，去做對顧客有利的事就對了   326 時時信守承諾，心懷感謝   330 第5章心中要有風景 成為別人心中想成為的人   336 讓盟友與你並肩拚戰   340 不先實現家人的幸福，事業就不會成功   346 感恩當年承擔的責任   350 雖已頂尖，仍不忘學習   354 老媽教我的事    358 希望愈大，絕望愈大    364 忙而不盲    368 「違和感」是一種創新姿態    372 媒體就是訊息   376 煩悶，才會看見新的光芒    378 重要的小事   384 成為革命之地   388 想見的人變少時，就是創新之時    390 言語裡透露你的生存之道  

394 別讓視線高高在上   396 挫折才是成長的基石   400 相信明天也會放晴    405 樂觀來自意志力   406 非相信別人不可   410 成長不是膨脹   412 踏出一步就有機會   416 累積就算只是隨便做，也能拿出好成果的實力   418 每個人都該有自己的一把尺   420 努力揣摩顧客的想法常聽到顧客至上，或是「讓自己成為最了解顧客的人」這類說法，關於這些，我個人最近有一些想法。不管是創業開店，還是推廣T-POINT 會員集點業務，成功的方法其實都很簡單。只要能提出會讓客戶表示「我也想要」的提案，就一定能談成合約。明明只要知道什麼是顧客想要的，企劃就一定百

發百中，但大家卻都不去找那個答案。多數人往往只是亂槍打鳥，不去找出真正的答案。做生意，要找出那個「答案」，方法其實很簡單，只要站在顧客立場去思考就行了；或者說用顧客的心情去思考問題就對了。為了用顧客的心情企劃出好的提案，我會把自己當成顧客，一次又一次不斷的觀察店內。即使是同一家店，早上的心情、白天的心情和晚上的心情，都不一樣。成立代官山蔦屋書店時，我正是一直從ASO 這家咖啡店，觀察那一帶的人來人往。無論假日、下雨天，還是大熱天，無論早晨、中午，還是傍晚，為了理解通勤經過的顧客心情，我一次又一次的從車站徒步到店面。天氣熱時，就試著把車停在路邊，在椅墊被曬熱的當下，我想到了這裡會需要樹蔭。在惠比

壽花園廣場和六本木之丘開店時，我深知，有些事必須自己在那裡生活過才會明白，於是我和企劃案的負責人一起搬到那附近住了一陣子。就這樣在每天努力揣摩顧客的心情中，找到了答案。只要我們忠實呈現答案，客人就會上門。這明明是誰都做得到的事，卻很少人去做。風景不是用眼睛看，而要用心看人好似是用眼睛看風景，但其實不是用眼睛看，而是用頭腦看。人好似是用舌頭品嚐味道，但其實不是用舌頭品嚐，而是用眼睛品嚐。人好似是用耳朵聽人說話，但其實不是用耳朵聽，而是用腦袋聽。換句話說，即使看的是同一片風景，看到的風景也會因人而異，雖然明明是同一片風景。人會不由自主的在風景裡找尋意義。對你有意義的風景才會留在記憶中，沒有意義，就

不會留下記憶。因此，即使看的是同一片風景，每個人看風景的方式也不同。因為每個人的興趣不同、對問題的著眼點不同，先入為主的觀念也不同，從風景中看到的「意義」自然也不同。料理也一樣，記憶中吃過某種美味的料理，下次看到同樣料理時，就會感覺到美味，光看就覺得好像很好吃。

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