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桃園國際機場發展跨境電商轉運服務之研究

為了解決香港郵政快遞查詢的問題，作者劉佳昀 這樣論述：

隨著全球電子商務的蓬勃發展，因無國界的特性，帶來強勁的跨境物流需求，為迎合消費者快速到貨的需求，空運往往是最佳選項，因此也為航空貨運市場帶來強勁發展契機。根據市場研究資料顯示，電子商務交易量全球前兩大國家分別是中國大陸與美國，另以區域來看，亞太地區逐年成長，成長幅度居全球之冠。桃園國際機場地理位置，恰位居中國大陸地區、北美洲地區、東北亞地區及東南亞地區間的中心樞紐位置，此外桃園國際機場是全球飛中國大陸航班航點最多的機場，本論文的研究目的主要是想藉由跨境電商貨物增長的趨勢，增加桃園國際機場轉口貨物來源，並發展出桃園國際機場跨境電商物流轉運新服務模式。本論文以新服務發展模式(New Servic

e Development, NSD)為研究架構，並以品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)為主要研究方法，在架構品質屋時先藉由文獻探討及專家訪談，找出服務使用者所在意的服務需求項目(CRs)，並透過專家問卷確認各服務需求項目的重要程度；接著成立專案小組進行深度討論，找出桃園國際機場針對顧客需求項目所應提供的各項服務設計機能(DRs)；最後根據品質屋展開結果，歸納需要從「政策面」與「設施面」兩方面著手，以利順利推動桃園國際機場跨境電商轉運新服務之發展。