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現代零售管理新論─門市與零售管理(第三版)

為了解決黑貓宅急便營業時間的問題，作者楊浩偉,蔡清德,胡政源 這樣論述：

　　本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。 　　全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。 　　各章章末附上門市服務乙級

技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。 　　門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規制度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對

證照考試。 　　第三版作者群加入楊浩偉老師，由楊老師統籌更新、修訂，並於每章章末加入最新趨勢的案例分享，分析討論時下具知名度企業的經營與管理策略，讓學生得以理論與實務並用。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。  

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物流配送路線途程之探討以H公司深坑所為例

為了解決黑貓宅急便營業時間的問題，作者曾正欽 這樣論述：

營業的第一步就是完善的配送服務。物流業者一方面要滿足客戶的需求另一方面又面對同業的競爭壓力，物流配送工作相當艱辛且SD(Sales driver)的留任率不高，又新進SD因不熟悉如何規劃配送路線，造成配送效率不佳，進而增加配送成本；另一方面因少子化人力招募不易成本昂貴，因此，如何有效規劃物流配送途程，提升配送效率、降低成本並進一步提升公司聲譽和顧客忠誠度是第三方物流中心重要的經營管理議題。因此，本研究擬探討最佳路徑的物流配送途程規劃問題，本研究將建構此物流士配送途程規劃最佳化模式來探討此問題，此問題為具時間窗限制車輛途程（vehicle routing problems with time

windows，VRPTW）問題，本研究採用VRP Spreadsheet Solver求解此問題，最後以H公司深坑所為例評估模式的正確性及實用性，研究成果應可供第三方物流中心參考，有效規劃配送路線，協助新進SD加速學習達成獨立配送作業，提升SD的留任率。

超商怪事多：平安回家最好

為了解決黑貓宅急便營業時間的問題，作者狗狗一號 這樣論述：

　　滿店荒唐事，一把心酸淚，都說店員苦，誰知其真味 　　完整超商血淚(虐狗？)史，讓狗狗店員一次說給你聽！ 　　 　　歡迎來到神奇的魔法超商！ 　　這裡的錢少事多工時長，偶而還有幾名奧客來串串場 　　進了超商訓練所 　　保證讓弱女子變漢子，弱男人變超人！ 　　 　　從前從前，有一隻小小狗 　　他是森林裡超商中的店員，和牛店長、熊大、狗狗二號、大夜狗狗一起在超商工作，提供最優質的服務給所有客人 　　文青貓、袋鼠母子、強國熊貓、老鼠父子、奧麻雀、奧客狼是超商的常客 　　在這小小超商中，辛勤的店員與各具特色的顧客們 　　每天每天都在上演著驚奇而不可思議的故事~~ 　　 　　你今天「超商」了嗎？

　　隨著超商的發展，我們的生活愈來愈離不開那24小時營業的萬能店鋪 　　而超商的自動門似乎有著神奇的魔力 　　一進門，就會發生許許多多不可思議的驚奇故事 　　透過超商第一線從業人員狗狗一號的巧筆 　　本書將真實且完美呈現出「澳洲客人」的神妙之舉以及超商店員們的「超人」血汗史 　　 　　超商狗狗店員們都受過了極為專業的訓練，不論碰上什麼情況都能完～美解決！ 　　狀況一： 　　喝醉酒的客人：我要… 　　大夜狗狗：先生需要什麼？ 　　喝醉酒的客人：我要…我要你的愛～ 　　大夜狗狗：…… 　　歡迎餵食，但請勿忽然告白 　　 　　狀況二： 　　狗狗一號：先生，報紙沒結帳不能翻閱喔～ 　　客人：沒先看過怎

麼知道要買哪份！！ 　　 　　狀況三： 　　客人：現在雙淇淋有什麼口味？ 　　狗狗一號：牛奶～ 　　客人：沒有巧克力或綜合嗎？ 　　狗狗一號：沒有，我們店就只有牛奶 　　客人：那綜合的呢？ 　　狗狗一號：我們只有牛奶 　　客人：一點點巧克力都沒有？？ 　　狗狗一號：對！沒有… 　　客人：你們這家店怎麼什麼都沒有啊？ 　　狗狗一號：…… 　　 　　想要訓練體力、培養情商的有志青年們，歡迎來超商報到！ 　　（狗狗表示：拜託拜託快來快來！我們缺人缺好久了！） 　　 　　隨書附贈狗狗杯墊（四款隨機出貨） 　　 名人推薦 　　 　　阿噗叔叔‧奇片‧藍島‧蠢羊與奇怪生物 　　血汗推薦 　　 　　如果你自認

學習力強、刻苦耐勞、抗壓性高，歡迎加入超商的行列，保證被榨到一點汁都不剩。──知名圖文作家‧阿噗叔叔 　　 　　平時我們自然而然的光顧超商，卻看不到店員背後工作的辛酸血淚，辛苦各位店員了！──知名圖文作家‧奇片 　　 　　雖然有點壞心，但我總是期待書裡面所出現的奧客，每次都讓我驚喜，讓我生命充滿樂趣──知名圖文作家‧藍島 　　 　　如果有血汗排行榜，超商店員跟消防員、警察，到底誰是榜首呢咩嘻嘻～（不要比這個）但是他們肯定會包辦前三名。──知名圖文作家‧蠢羊與奇怪生物

求解中繼站具有兩個轉運選擇之多階層收送貨問題

為了解決黑貓宅急便營業時間的問題，作者林宛萱 這樣論述：

包裹運送為收送貨問題的廣泛應用之一，其中，典型的收送貨問題假設運輸需求僅發生在單一區域內。然而，真實情況下，包裹的運送很多時候是需要橫跨多個區域，需要搭配能夠在區域間行駛的車輛來運送，以完成包裹的整個運送程序，因此，有愈來愈多文獻考慮多區域的收送貨相關問題。但是，在這些文獻中，區域與區域間的可用路徑只有車輛場站(或轉運設施)間的直接路徑。另外，在本研究參考的黑貓宅急便配送架構中，由集配車送回營業所的包裹都必須先經由聯繫車送往轉運中心，再經由轉運車轉運，其中，包裹需要經過多次的轉移後，才能交付給顧客。本研究主觀地認為，若包裹送回營業所後，除了透過送往轉運中心並由轉運車轉運的方案外，也提供營業所

間能經由聯繫車直接運送的方案，這會讓包裹的配送變得更加有效率。因此，本研究考慮一個在營業所中，有兩個轉運方案可供選擇的多階層收送貨問題，並為此問題建構一個混合整數規劃模型。另外，由於真實世界中有大量的包裹運輸需求，數學模型可能無法有效地解決，因此，本研究也設計一個ALNS演算法來解決較大規模的問題。在求解結果的部分，本研究設計的ALNS在小規模例題中大多能較有效率地找出與數學模型相同或接近的解。另外，在求解相同包裹數設計的小規模例題時，模型需要花費的求解時間會有明顯的變化，然而，ALNS演算法則是能以差不多的時間求解完成。接著，在大規模的例題中，本研究的ALNS演算法也能在合理的時間內找出一個

可行的初始解並予以改善。然而，此ALNS演算法的求解時間會隨著包裹數增加而暴增，在每次迭代中，修復運算子所需花費的時間會明顯增加許多，使得演算法在合理時間內無法達成指定的迭代次數。