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流通管理概論：精華理論與本土案例(6版)

為了解決黑貓宅配7-11的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，可帶動相關課程的廣大應用與普及。 　　本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，例如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學生所學與產業界同步。

本書特色 　　＊精華理論與知名案例兼具 　　取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。 　　＊內容周延完整 　　涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。 　　＊著重實務導向 　　企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。 　　＊改版更新，與時俱進 　　改版增加國內流通零售業最新實務內容，提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。

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物流公司於電子商務客戶滿意度之研究

為了解決黑貓宅配7-11的問題，作者林唯莎 這樣論述：

隨著邁入21世紀，行動裝置和網際網路是人們在日常生活中不可或缺的必備品，也是科技發展的重要輔助工具。在2019年第四季爆發的嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19)嚴重地衝擊人們的生活，避免不必要的接觸傳染使得社會大眾日益重視物流公司的配送服務。本研究探討不同性別、年齡和居住地區的電子商務平台消費者〈以下稱為電子商務客戶〉對於選擇的物流公司是否具有顯著性差異；同時，亦深入瞭解物流公司的「服務品質」和電子商務客戶的「消費者滿意度和忠誠度」會產生何種關聯性。本研究採用問卷調查方式進行二次問卷施測，將收集的研究樣本使用項目分析、因素分析和信效度分析等統計分析方法整理成適合研究的研究量表，再以統計分析

方法進行檢定。進行檢定的統計分析方法有敘述性統計法、單變量變異數分析〈ANOVA〉、皮爾森（Pearson）相關分析和迴歸分析，得到的研究結果可以驗證本研究的研究假說以及達到本研究的研究目的。本研究的研究結果發現不同性別、年齡和居住地區的電子商務客戶對於選擇的物流公司不具有顯著性差異，同時，物流公司的「服務品質」對於電子商務客戶的「消費者滿意度和忠誠度」具有顯著的相關性和正向的影響，物流公司的「服務品質」也能夠解釋及預測電子商務客戶的「消費者滿意度和忠誠度」。最後，可以將此研究結果作為物流公司瞭解電子商務客戶的消費者需求，並建議未來的研究者能夠以朝向業務科技化的領域繼續精進研究。

圖解流通業經營學(2版)

為了解決黑貓宅配7-11的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　「流通經營管理」（Distribution Management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要。過去企管系教的是企業經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業等，均屬於流通業的範疇。 　　流通的機制也是企業營運上的一種必要功能：流通做不好，店裡的商品就會缺貨，引起消費者不滿，而且流通成本可能會升高，對企業產生不利影響；反之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然成為企業的競爭優勢，不僅能即

時滿足消費者需求，更能達到提升業績、強化企業行銷策略的巨大成效。 本書特色 　　◎改版增修先進國家精華理論與臺灣本土最新案例 　　◎內容完整周延，涵蓋流通業的經營、管理、行銷、策略各面向 　　◎圖解方法表達，容易理解、學習效果加倍。 　　◎重視應用技能與觀念養成，提升上班族專業能力，幫助靈活運用。

電商零售業出貨包裝紙箱規格設計之研究—以S電商公司為例

為了解決黑貓宅配7-11的問題，作者劉家偉 這樣論述：

近年來由於電商零售業的蓬勃發展，使得網路購物的消費量日漸增長，對於包裝用紙箱的耗用量也不斷上升。然而原物料價格提升以及消費能力的持續增加，令造紙廠商對紙箱的供應能力已日漸跟不上公司行號對於紙箱的訂購需求。 另一方面，由於各家電商零售業公司對於其代表公司的包裝紙箱，其原本設計觀念在於符合棧板尺寸或商品尺寸的前提下製作出各類型之大小式樣。但如此設計除造成可能的空間浪費外，亦常出現電商公司所設計的尺寸與形式不符合倉庫現場包貨作業的實際狀況，導致無法彰顯其設計的使用效益，並增加不必要的運費成本。 為此，本論文以某S電商零售公司為範例，提出「以符合物流商運費標準的原則下，對紙箱規格

尺寸做重新設計」的角度作探討，以期減少多餘的運費成本、紙箱耗用及空間浪費。研究中透過以實際訂單模擬現場包裝作業並評估成本差異之情況後，得出依物流商費率作為紙箱重新設計的原則者，對於宅配出貨業務在節省空間浪費與降低運費成本等方面確實能達成更好的成效；同時對於超商出貨業務也確實能達到減少雖然訂單的包裝尺寸符合物流商才積限制內，卻仍無法出貨的問題。