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7-11客訴信箱的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包
7-11客訴信箱的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦丹．希思寫的 上游思維：在問題發生前解決的根治之道 和RosalieMaggio的 英文溝通寫作全技藝：求職、行銷、情書、慰問…50種工作與生活情境，面面俱到的英文書信寫作要點(附1範例文字光碟)都 可以從中找到所需的評價。
另外網站黑特#微更我是7-11員工，但我客訴同樣身為員工的妳 - Dcard也說明：黑特#微更我是7-11員工，但我客訴同樣身為員工的妳. 心情. 2016年12月10日18:35. 昨天去7-11取貨，因為東西比較多，其實我不太會催促店員，因為我也曾是7-11的店員，我 ...
這兩本書分別來自究竟 和EZ叢書館所出版 。
高苑科技大學 經營管理研究所 高世州所指導 石羽堯的 應用六標準差改善化工材料客訴問題-以A公司為例 （2020），提出7-11客訴信箱關鍵因素是什麼，來自於六標準差、客訴、化工材料。
而第二篇論文國立雲林科技大學 工業工程與管理系 鄭博文所指導 陳昱臻的 醫院客訴管理及行為分析 （2020），提出因為有 服務缺失、服務補救、客訴、醫療產業的重點而找出了 7-11客訴信箱的解答。
最後網站誤取「詐騙包裹」有解了！全家7-11可幫退貨退款 - LINE TODAY則補充：7 -ELEVEN：消費者可撥打7-ELEVEN聯合客服中心電話(0800-008711)，由專人確認狀況後，通知廠商主動與消費者聯 繫，進行後續退款事宜，服務時間為週一至 ...
上游思維：在問題發生前解決的根治之道
為了解決7-11客訴信箱 的問題，作者丹．希思 這樣論述：
★ 從個人到組織，從尋常百姓到企業CEO，人人都適用！ ★ 《紐約時報》《金融時報》《華爾街日報》《科克斯書評》《書單雜誌》《出版人週刊》等重要媒體盛讚！ ★ 亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者）、安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者）、查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者）、丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者）、艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者）、楊斯棓（暢銷書《人生路引》作者、醫師）、劉安婷（TFT為台灣而教創辦人）、水丰刀（閱部客事業有限公司執行長）、歐馬克（馬克信箱／馬克說書 podcast）、好葉（《一人公司的致富思維》 作者） 帶你一起往上游去！
從上游思考、行動，創造大改變！ 少一點事後補救，多一點超前部署。 往上游去，就能找到真正一勞永逸的解決方案！ ＊ 一年2000萬通客服電話帶給Expedia的鉅額成本瞬間消失，靠的是語音系統的設定？ ＊ 學生畢業率一口氣提高25%，芝加哥某高中的祕訣是預測學習挫折發生在哪個學年？ ＊ 青少年徹底擺脫酗酒和毒品的影響，多虧冰島的付費制運動俱樂部？ ＊ 改變資源投注的方向、增加新的職位，竟成功減少Linkedln一半的客戶流失率？ ＊ 製造合成纖維地毯的公司，如何在大幅減排的同時，也在一年內增加兩億美元的收益？ 上游思維帶你解決遠慮、終結近憂， 了解真正
的問題所在，採取精確有效的行動！ 不論職場或生活中，我們經常陷入「反應」的循環：客服中心處理顧客投訴、教師幫進度落後的學生進行課後輔導、醫師幫氣喘病人開立處方、警方追查闖空門的竊賊……很正常，沒什麼不對，卻永遠治標不治本，周而復始，沒完沒了。事實上，不論是客訴、課輔、慢性病或治安，都是可以預防的，而且做法比我們想像的更簡單：只要往問題的「上游」前進就可以了。 本書深刻分析了阻撓我們往上游前進的三大心理障礙，並提出七個問題，幫助我們釐清行動過程中應該注意的各種事項。最後則是把眼光放遠，教我們如何引領下一代前往更上游，並思考如何從個人層面採取行動。 各界推薦 亞當．格蘭特（《給
予》《擁抱B選項》作者） 安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者） 查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者） 丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者） 艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者） 楊斯棓（暢銷書《人生路引》作者、醫師） 劉安婷（TFT為台灣而教創辦人） 水丰刀（閱部客事業有限公司執行長） 歐馬克（馬克信箱／馬克說書 podcast） 好葉（《一人公司的致富思維》 作者） 傾力推薦 重磅媒體好評連連！ ‧本書借鑑了從體育到商業等各領域的例子，比起膚淺的「問題解決手冊」更具實踐性。──《金融時報》 ‧在本書中，心理學與神經科學相
輔相成……一部精巧且富於啟發性的書，能在遇到看似棘手的問題時，指導讀者做出更好的決策。──《科克斯書評》 ‧優雅且引人入勝……隨著現代生活的瘋狂發展，人們很容易習於滅火，而不是尋找足以燎原的火花……對於那些希望在個人或組織層面進行重大變革的人來說，本書是極為務實的指南。──《出版人週刊》 ‧萬維綱《精英日課》第四季深度解讀、羅振宇《羅輯思維》第七季分享、《EMBA》雜誌專文推薦。 知名作家按讚推薦 ‧這是我讀過最有趣、最能立刻付諸實行的書！──亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者） ‧我從頭讀到尾，每一頁都能讓我學到新東西。文字優美，研究同樣令人嘆為觀止！──安琪
拉．達克沃斯（《恆毅力》作者） ‧如果你想一開始就防止問題發生，那就應該讀這本書。──查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者） ‧這本書應該在每個人的書架上占有一席之地。──丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者） ‧每一頁都有實用的見解與令人難忘的故事。千萬不要錯過！──艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者） 你是否經常因為有解決不完的人事問題、客戶問題、甚至是健康問題而煩惱？在生活中，我們難免會陷入一種不斷解決重複性問題的窘境。我們天生就非常擅長處理眼前的緊急的問題，一個接著一個去解決。這聽起來非常合理，人生下來不就是為了解決問題嗎？但你有沒有想過，在
問題還沒發生的時候就提前解決它？這就是「上游思維」。下游思維者只會關注眼前緊迫的事，永遠忙不完；但上游思維者發現問題時，不是馬上解決，而是先去探索根本的原因是什麼，然後才對症下藥，一勞永逸。 這本書將會教你如何擺脫讓我們一直窮忙的「下游思維」，並學會從被動變成主動，獲得巨大而持久的利益。 ——（好葉，《一人公司的致富思維》作者）
應用六標準差改善化工材料客訴問題-以A公司為例
為了解決7-11客訴信箱 的問題，作者石羽堯 這樣論述：
台灣的化學產業由於低附加價值的泛用合成樹脂競爭壓力下，加上 2011 年 3 月 11日的日本大地震契機，開始轉為生產高附加價值的化學品，個案公司也因此受惠，雖然業績佳，但被客訴事件也隨之增加，因此如何降低客訴並減少不良成本藉以提升利潤，將是很重要的問題。本研究採用個案研究法，透過蒐集個案公司在 2018 年度的客訴事件分析，利用六標準差 DMAIC 手法，了解客訴比例與產生因素、六標準差專案改善標籤錯誤與包裝外觀，並建構新的標準出貨流程，來衡量改善的效益與減少不良成本。首先於定義(Define)階段與衡量(Measure)階段成立專案小組、確定關鍵績效指標Key Performance I
ndicators (KPI)目標並透過圓餅圖分析確定優先改善的目標，接著於分析(Analyze)階段，透過要因分析與柏拉圖確定改善項目的優先順序與收斂，於改善(Improve)階段提出有效益的方式來改善這些客訴，包含：標籤錯誤、包裝外觀不佳、運輸翻覆、數量不符、批貨錯誤、裝卸貨破損和捆包方式錯誤。最後於控制(Control)階段，建立一個檢核表，確保每個流程都有依循標準操作程序進行，降低客訴的機率及減少額外成本損耗。本個案在不影響客戶訂單交期為前提下，將原本客訴發生次數由 25 次/年降為 11 次/年，整體額外耗損成本降低新台幣 20 餘萬。
英文溝通寫作全技藝：求職、行銷、情書、慰問…50種工作與生活情境，面面俱到的英文書信寫作要點(附1範例文字光碟)
為了解決7-11客訴信箱 的問題，作者RosalieMaggio 這樣論述：
★長踞亞馬遜暢銷榜30年，全球狂賣2,000,000冊的英文溝通寫作經典，中文版磅礡上市！ 寫好信其實是一門藝術，本書從內容、用字到範例，幫你打造完美英文書信！ 在現今文字溝通漸成主流的社會，如何遣詞用字表達心中想說的話，是人際往來溝通中最重要的事情。光是使用自己的語言表達想法，已經不太容易，何況是用英文來溝通。《英文溝通寫作全技藝》教你用合適的英文表達想法，更重要的是，它不止告訴你「該怎麼說」與「什麼該說」，還提醒你因應不同場合或對象，什麼「不該說」！本書附錄亦增加書寫英文書信時應注意的格式與內容要點，對於想要增進英文書信能力的人，這本是你的最佳選擇。 【書信結合溝
通情境，應對進退更得體】 ►面試（interview）結束後，馬上寫信回應（response）對方，留下好印象 在對方做出決定前馬上寄出信件 提及面試時印象深刻的事 表達你對該職位的興趣與能力 說明面試時沒有說清楚或有所誤解的地方 ►客訴信（complaint）收到心累？這樣回（letter of adjustment）就對了 迅速回覆、表達善意 如果不是公司的錯，也勿怪罪顧客 勿過度解釋或強調問題細節，聚焦在問題解決上 用「報告（report）」這種中性字眼取代「客訴（claim）」、「抱怨（complaint）」這類批判的詞 ►抓緊時機寄出
後續追蹤信（follow-up letter），讓你晉升商場大紅人 會後總結討論事項 提醒下次會議時間與相關事項 回應客戶問題並回報處理進度 補寄資料或更正先前內容 拜訪客戶後寫信加深印象 與合作過的客戶保持聯繫 【三大面向下手，詳盡說明各種書信要點】 本書從「說明篇」、「應用篇」到「範例篇」三大面向提醒你各類書信的重點，讓你知道該寫什麼之外，還能寫得正確！ 說明篇： ◎「使用時機」：查看各種書信的使用時機，掌握寫信時機，讓你人際商場無往不利 ◎「該怎麼說」：列出各種信件中應該提到的內容與順序，跟著寫準沒錯 ◎「什麼不該說」：除了知道該怎麼寫
，更要知道什麼不該寫！提醒你不可誤踩的地雷區 ◎「寫作訣竅」：本處提醒你各類信件長度、回信時機與措詞語氣 ◎「特殊狀況」：祝賀老闆生日與慶祝麻吉生日，語氣與內容大不同，提醒你不同對象或狀況的特殊寫法 ◎「格式」：提醒你可以使用的信紙樣式，該手寫或打字，與回覆的格式 應用篇： ◎「單字」、「詞組」、與「句子」：根據每種溝通主題，提供最合宜正確的用字遣詞，當你卡住不知道該怎麼寫，看這裡就對了 範例篇： ◎「示範段落」與「示範信」：作者從多年書信中精選出各種溝通場合的範例段落與範例信，讓你學到最道地的英文書信寫作 【適合閱讀本書的讀者】 ◎ 沒時間寫信的人：
《英文溝通寫作全技藝》精選各種英文書信中會用到的單字與詞組，並提供大量例句、段落與範例信讓你隨抄隨用。 ◎ 想精進英文溝通能力的人： 《英文溝通寫作全技藝》建議許多實用寫作訣竅、寫信時機與應避免的措詞用法，讓你更了解英文書信的眉眉角角，寫出連母語人士都稱讚的英文書信。 ◎ 對美國文化有興趣的人： 《英文溝通寫作全技藝》所收錄的50個主題都可以看成一個獨立的溝通情境，在該狀況下會遇到各種特殊狀況、該如何回應的技巧皆有說明，如在結婚一章中，舉凡從決定訂婚、結婚、宴客、到悔婚，各種相關狀況皆收錄在內，你將得以一窺美國人結婚的禮俗一點也不比華人少。 本書特色 1. 最
全面的英文溝通大全，共收錄50個溝通主題，以「溝通功能」分成九大類，讓你快速查找到所需內容。 2. 最詳盡的英文書信大全，唯一囊括教學、用字與範例三大面向，讓你根據自身需求隨翻隨用。 3.「該怎麼寫」與「什麼不該說」為本書特色，教你聰明用英文溝通不失禮。 4. 書中內容讓你得以透過溝通寫作技巧一窺美國文化。 5. 每個主題皆提供常用字彙、詞組與與句子，教你正確用字，寫出完美書信。 6. 隨書附範例文字光碟，完整收錄「範例段落」與「範例信」文字，複製貼上超方便！ 佳評如潮 詹文男╱資策會產業情報研究所（MIC）所長 王介安╱廣播主持人兼GAS口語魅力培訓®創辦人
Catherine ╱YouTuber兼英文教育推廣家 一致推薦！ 「說什麼」（what to say）固然重要，「該怎麼說」（how to say it）有時更重要。正如本書英文書名《How to Say It》所言，這是一本幫助你正確且迅速寫作的工具書，同時兼顧「內容」（what to say）與「溝通」（how to say it），讓你面對任何場合都能用英文得體表達自己。──黃玟君╱國立臺灣科技大學應用外語系教授 透過此書的協助，英文書信寫作對英文學習者而言，不再是遙遠的攻略目標，而是垂手可得的溝通成果。請讀者善加利用，享受省時又輕鬆的書寫過程。──廖柏森╱國立
臺灣師大翻譯研究所教授 非常有系統且分類清楚的學習方式，內含豐富的例句和案例，適合拿來學英文，也適合拿來當工具書！──JR Lee╱正能量英文教學YouTuber 這是一本超越時間的英文溝通經典好書。懂得溝通技巧，你可以說服他人，懂得如何以英文溝通，你可以說服全世界。──韓明文╱商業簡報專家 英語寫作，是許多人心中的痛，以及不敢好好面對的困難點！畢竟說話容易，有了表情和動作的輔助，意思不容易被誤解；但信寫得不對、回得不好，就容易造成誤會、留下證據、減損自己和公司品牌的高度與被信任感。這本書透過50種工作與生活中不同的場景，讓你第一次書寫英文就上手，還能讓人驚訝於你在英語上的精
準表達，是每個職場人都該具備的英語工具書！──鄭匡宇╱激勵達人
醫院客訴管理及行為分析
為了解決7-11客訴信箱 的問題，作者陳昱臻 這樣論述：
以往有關於服務缺失之研究，大多以零售業、旅館業及餐飲業等，對醫療產業相關的議題較少，而有效的實施服務缺失補救可增進顧客口碑及忠誠度，那以什麼樣的方式提昇醫療環境品質，是值得醫療界重視議題。 本研究以意見收集法方式，收集2017年1月至2020年12月某台灣區域教學醫院就醫民眾及陪診家屬之1264件客訴資料，來源包括電話、現場個別晤談、信函、意見箱、院長信箱、電子郵件、傳真七種管道，因研究期間發生嚴重特殊傳染性肺炎（Coronavirus Disease-2019, COVID-19）屬特殊之事件，故本研究將因COVID-19所引起客訴55筆資料剔除，共計為1209筆客訴資料進行服務缺失分類
。以前六項主要問題：「診斷疏失」、「設備缺失」、「服務流程不當」、「交通暨環境缺失」、「政策缺失」、「服務接觸缺失」進行訪談，以分析瞭解處理客訴相關窒礙及改善缺失成效;同時提出利於減少客訴問題的之三大建議，包括：增設溝通相關訓練課程、客訴處理及管理、改善醫院管理政策。創造出醫病雙贏，使醫院持續精進改善落實精實醫療的概念，提升整體的醫療環境。