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南華大學 企業管理學系管理科學碩博士班 黃國忠所指導 林永順的 服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以外送平台為例 （2020），提出TOYOTA 服務廠 推薦關鍵因素是什麼，來自於服務品質、品牌形象、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文高苑科技大學 經營管理研究所 丁鏗升所指導 鄧駿輝的 服務品質、專業能力與顧客滿意度之關聯性研究－以商用車服務廠為例 （2019），提出因為有 服務品質、專業能力、顧客滿意度的重點而找出了 TOYOTA 服務廠 推薦的解答。

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其實橫濱輪胎的RV02上市已經有一年以上的時間了，但仔細看一下網上的新胎訊息，居然沒有很多，原因是之前他們這條新胎上市的時間點，剛好也是自家V552推出的時間。權衡之下，看起來豪華轎車胎比較得到原廠的親睞，所以新胎上市的報導重點都在V552身上，這條RV02休旅胎就默默地成為綠葉了。

時隔一年多，發現市場對SUV、CUV的需求日漸增加，這條RV02終於又得到消費者的關注，甚至Toyota原廠都指定推薦這條輪胎給自家休旅車的車主。

這次的內容除了我的一些試胎心得外，主要也針對RV02的硬體做了一番介紹；另一方面，片尾也幫和泰汽車工商服務了一下，他們針對回廠換胎的車主，提供了更多的保障跟保固。不過，羊毛出在羊身上，要有更好的服務，相對地、輪胎折扣空間就會不如外廠（例如橫濱的YCN特約店），所以車主們就自己拿捏吧。

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主講人/剪輯後製/企劃：廖剛
註：不會有字幕(我手邊沒有人力)(但你有興趣也可以幫我上字幕)、不要用粗話罵人～

服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以外送平台為例

為了解決TOYOTA 服務廠 推薦的問題，作者林永順 這樣論述：

　　本研究的目的欲探討外送平台之服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。本研究以實際使用外送平台之顧客為研究對象，並採用隨機的便利抽樣法的方式進行問卷調查，共發出311份，扣除無效問卷22份，有效問卷為289份，有效問卷回收率92.9%，由回收問卷進行各構面相關分析和迴歸分析來探討彼此間關係以及本研究假設是否成立。　　本研究所得結論如下：(1)服務品質對品牌形象有顯著正向之影響；(2)服務品質對顧客忠誠度有顯著正向之影響；(3)服務品質對顧客滿意度有顯著正向之影響；(4)品牌形象對顧客忠誠度有顯著正向之影響；(5)品牌形象對顧客滿意度有顯著正向之影響；(6)顧客滿意度對顧客忠誠

度有顯著正向之影響；(7)在品牌形象於服務品質與顧客忠誠度之間具有部分中介效果；(8)在品牌形象於服務品質與顧客滿意度之間具有部分中介效果；(9)顧客滿意度於服務品質與品牌形象之間具有部分中介效果；(10)顧客滿意度於品牌形象與顧客忠誠度之間具有部分中介效果。

服務品質、專業能力與顧客滿意度之關聯性研究－以商用車服務廠為例

為了解決TOYOTA 服務廠 推薦的問題，作者鄧駿輝 這樣論述：

商用車從早期的純機械控制歷經了二~三十年電腦化的過程，使得現行商用車維修之複雜度與難度大幅提高。技師已經無法再憑藉過往經驗進行維修，而是需要原廠的診斷電腦、特殊工具與輔助儀器，及持續的進修。近年來網路資訊的發達，使得消費意識快速抬頭，整體商用車保養維修市場變得更透明，競爭變得更激烈且複雜，商用車業者必須將經營策略從原本的單純技術業轉變成為多面向的技術服務業。顧客對於服務品質的要求與期望也越來越高。顧客消費意識的抬頭，使得顧客滿意度成為顧客是否願意再回廠消費或推薦他人是很重要的一部份，所以提升服務品質、專業能力將有助於提升顧客對於公司的忠誠度與滿意度。而顧客滿意度更成為目前企業獲利的關鍵。本研

究以裕益汽車路竹服務廠之顧客為對象，採問卷調查方式，有效問卷 186 份，經以SPSS統計分析軟體進行分析後，所得到的結論如下：一、商用車服務廠專業能力對服務品質有顯著的影響。二、商用車服務廠專業能力對顧客滿意度有顯著的影響。三、商用車服務廠在服務品質對顧客滿意度有顯著的影響。

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