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產品特性、消費者特性及服務品質影響國道用路人對電子收費車內單元eTag使用意願之研究

為了解決apple ipad air優惠的問題，作者陳銘苑 這樣論述：

傳統人工收費常造成交通壅塞，為減少用路人行車時間，提升收費服務品質，國道高速公路局規劃兩階段建置電子收費系統，於民國95年計次電子收費正式上路。但營運以來，負面報導影響民眾申裝e通機的意願。第二階段計程電子收費預計民國102年實施，車內單元改用電子標籤eTag，消除裝機門檻，以改善利用率。此重大改變，民眾是否願意接受並順利轉換或因電子計次收費衍生的問題繼續持觀望態度？本研究以「產品創新」、「科技接受模式」、「知覺風險」、「涉入理論」及「服務品質」為研究架構，探討產品特性、使用者涉入、知覺有用性、知覺易用性、知覺風險等變數是否對用路人使用車內單元eTag的意願有顯著影響，並利用服務品質構面量表

，衡量營運業者提供的服務品質是否達到消費者的期望服務，進而影響使用意願。本研究以問卷調查法針對國道小型車用路人進行調查，回收有效問卷共411份。應用獨立樣本T檢定、變異數分析方法探討不同變數間是否有顯著差異性，並運用羅吉斯迴歸(logistic regression)驗證三大構面與使用意願的關係。研究結果顯示：(1)不同的人口統計變數對用路人使用車內單元eTag的意願存在顯著差異；(2)產品特性之「產品品質」、「相對優勢」、「複雜性」、「可觀察性」及「價格優惠條件」對用路人使用車內單元eTag的意願有顯著影響；(3)消費者特性之「知覺易用性」及「使用者涉入」對用路人使用車內單元eTag的意願有

正面影響，「知覺風險」及「知覺有用性」則無顯著影響；(4)服務品質之「有形性」、「可靠性」、「反應性」及「保證性」對於用路人使用車內單元eTag的意願亦呈現出顯著的關係，唯「關懷性」無顯著影響。上述實證結果可供營運業者考量產品特性帶來的衝擊與影響，並針對各變數關鍵屬性加強服務品質，以提高使用意願。