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靜宜大學 西班牙語文學系 何國世所指導 朱玉涵的 中國與巴西關係的發展 (2003-2010) （2011），提出civic 9車長關鍵因素是什麼，來自於魯拉、巴西、中國、中巴建交、政治關係、經貿合作、文化交流。

而第二篇論文國立臺北大學 企業管理學系 黃營杉所指導 王家福的 組織公平對客服員工角色外行為之影響 （2008），提出因為有 組織公平、組織承諾、主管信任、角色外行為的重點而找出了 civic 9車長的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了civic 9車長，大家也想知道這些：

中國與巴西關係的發展 (2003-2010)

為了解決civic 9車長的問題，作者朱玉涵 這樣論述：

中巴關係淵遠流長。早在十六世紀中葉，由於海上絲路的開通，巴西與中國就有貿易往來。巴西獨立後，兩國簽訂貿易協定，爾後在1974年正式建立外交關係，並於1993年建立戰略夥伴關係。近年來，中巴關係發展順利，兩國高層交往頻繁，雙方簽署了涉及多邊領域的合作文件。此外，兩國在國際事務中合作密切，在國際組織及重大國際問題保持良好溝通與協調。 中巴建交以來，雙邊經貿關係取得長足發展。巴西是中國在拉美的最大貿易夥伴。近年來，中國成為巴西第一大貿易夥伴、第一大出口對象國和第二大進口來源國，另外巴西躍居中國第九大貿易夥伴。兩國無論在貿易往來、經濟合作及雙邊投資等方面都有卓越成果。然而，因中國產品的進口，使

巴西製造業受衝擊，並開始反傾銷調查。因此，與中國的貿易關係為目前巴西政府的重要課題。 此外，兩國文化交流內容豐富。各種形式的文化、教育、學術、民間活動和新聞媒體等交流廣泛，為加深兩國人民間的友誼和相互了解發揮重要作用。至於科技合作方面，在航空航太、生物技術、醫藥衛生及能源礦産等領域簽有合作協議。科技領域的合作持續加強，兩國實現了互利共贏。 因此，我們將透過幾世紀以來的雙邊關係，探討巴西和中國間的政治、經濟、貿易和文化的發展。本論文將以魯拉執政八年為主軸，藉以分析兩國至今的多邊關係；同時探討，魯拉執政期間，兩國關係是否更加密切。本論文分為三章，分別探討自十六世紀中葉後，巴西與中國的歷史、政治

、經貿，以及文化交流與科技合作。最後，依據以上的發展情形，進而提出具體結論。

組織公平對客服員工角色外行為之影響

為了解決civic 9車長的問題，作者王家福 這樣論述：

本研究除驗證組織公平對客服員工角色外行為之影響外，並試圖以社會交換關係中的重要變數，亦即組織承諾與主管信任，探討在顧客服務的情境下，其對於組織公平與客服員工角色外行為之間關係的中介影響。依據學者們對於組織公平與組織承諾、組織承諾與角色外行為、組織公平與角色外行為、組織公平與主管信任、主管信任與角色外行為等構念間關係之論述或實證研究，本研究推論社會交換關係中的組織承諾和主管信任可能是客服員工知覺組織公平與其角色外行為間的中介變數。 以學者認為組織公平、組織承諾、主管信任等3者皆為二階因素的一種潛在構念，本研究探討其對角色外行為間之關係，因此，本研究建立了一種同時包含3個二階因素的觀念性架構

。以台鐵第一線的客服員工作為研究母體，並以台鐵的列車長作為研究樣本，依據回收的544份有效問卷，經由Lisrel 8.51統計軟體進行線性結構關係模式分析以驗證研究模型和檢定研究假說。 研究結果發現：(1)知覺組織公平會直接影響客服員工對於組織承諾的程度；(2)知覺組織公平對組織承諾的關係，也會經由主管信任產生間接影響；(3)在顧客服務的情境下，客服員工角色外行為會受到客服員工對於組織承諾程度的影響；(4)在顧客服務的情境下，客服員工角色外行為，不會直接受到客服員工知覺組織公平程度的影響，但客服員工知覺組織公平對角色外行為的關係，會受到組織承諾的中介影響，也會受到組織承諾與主管信任的聯合

中介影響；(5)客服員工對於主管的信任，會受到其知覺組織公平的影響；(6)客服員工角色外行為，不會受到客服員工對於主管信任程度的直接影響，但主管信任對客服員工角色外行為的關係，會經由組織承諾產生間接影響；(7)客服員工的組織承諾會受到主管信任的影響。 為促進客服員工於面對顧客時進行角色外行為，本研究提出實務管理上的建議：(1)服務業首先應提高客服員工組織承諾的程度；(2)其次應公平的對待客服員工，藉以強化客服員工對主管的信任和提高對組織的承諾。(3)建立客服員工的主管信任，藉以提高對組織的承諾。

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