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全球供應鏈中智能合約相關法律問題之研究

為了解決fedex出口文件部的問題，作者陳奕夫 這樣論述：

全球供應鏈之結構，涉及之參與者眾多，涉及之面向更包括國際與內國之私法與公法。而於高度追求效率、便捷之全球供應鏈中，雖然貿易實務上已使用電子文件，然其互通性與電子物權證券之實用性，仍有需要加強改進。或許在區塊鏈技術環境中之應用智能合約，得利用其不可篡改性建立具有高度可信賴之供應鏈。而智能合約作為區塊鏈技術環境中促進交易之系統，本文統整全球供應鏈之運作、趨勢與挑戰，說明智能合約之運作方式、功能與其扮演之角色，並探討智能合約為何有助於改善全球供應鏈之現況。除改善全球供應鏈之現況外，本文亦探討智能合約本身所面臨之問題，涵蓋層面包括技術上與法制上。在技術上智能合約不得不面對安全性、效率與建置成本之問題

。在法制上，又可分為在國際法上面臨跨境資訊共享之障礙、我國國內私法上處理物權證券繳回性之問題，以及公法上所面臨以智能合約標準化注意義務之可能、建立區塊鏈管理平台共同章程法律效力與容許性之問題。針對上開問題，本文首先針對電子貿易文件之互通性問題，提出智能合約在資訊整合、資訊篩選、資訊驗證與自動執行面向得以改變互通性問題之可能。次就進出口報關之注意義務與風險分配，提出藉由智能合約設定相關之通關條件與情境，具體化注意義務之內容。最後本文提出統合解決技術性問題、公法上義務要求與私法上緩和當事人權益受損之區塊鏈管理平台共同章程，欲藉由契約性質之共同章程，預先擬制相關之權利義務，並提前做出最適於供應鏈中各

參與者之風險分配。

服務品質與顧客滿意度關聯研究- 以F國際快遞為例

為了解決fedex出口文件部的問題，作者陳儀文 這樣論述：

全世界經濟快速蓬勃發展，網際網路的發達，跨境電子商務日漸盛行，產品的生命週期愈來愈短，跨國性的貨物及原料採購、銷售、生產及運送需求不斷增加，並且要求快速且穩定的服務。國際快遞在現今國際貿易中佔有重要的角色，透過國際間的文件、貨物的貿易能夠加強世界各國往來的聯繫，促進經濟發展。了解顧客期望並投入適當資源，滿足顧客需求以達到高度顧客滿意度，不同產業的顧客，其銷售模式及產品供應鏈皆不相同，因此將產業別及顧客服務年資做為自變數，研究其國際快遞業者提供的服務內容及顧客的需求，業者與顧客對於服務品質的期望是否一致，藉此提升個案公司之競爭力，過去許多論文皆選定個別產業為研究對象，本研究加入「產業別」及「服

務年資」二個自變數，探討不同的「產業別」及「服務年資」是否會對於「服務品質」與「顧客滿意度」產生顯著影響，此為本研究將探討的重點。