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變身成Google：不可不學的20條行銷心法

為了解決fedex費用查詢的問題，作者Aaron Goldman 這樣論述：

　　什麼企業讓大家又愛又怕？答案就是Google！ 　　為Google效命的人愛Google；用Google的人愛Google；向Google買廣告的人愛Google；買Google股票的人也愛Google（除非他們是在2007年底時買的）。 　　反過來說，替Google效命的人也很擔心，怕自己現在做的這份工作不知道哪一天就變成自動化了；使用Google的人很擔心，怕他們的個人隱私被Google揭露；向Google購買廣告的人很擔心，怕不知道哪一天他們的費用會意外提高；買Google股票的人很擔心，因為不知道什麼時候該賣出。 　　但是，每個人卻還是不停地在Google。 　　沒錯，這家年營收超

過二百億美元的公司絕對有獨特的行銷心法。 　　在本書中，數位行銷專家阿隆．高曼端出了20條震撼人心的行銷心法，全都直接取自Google攻防戰術。高登帶你深入浸淫在Google兵法（這項任務比你想像中簡單），為你提供打造、發展品牌（這件事也比你想像得更簡單）必備的知識和工具。在本書中，他會讓讀者大開眼界，看看從蘋果電腦到網路鞋店薩波斯 （Zappos）眾多成功企業如何運用Google的戰術。關鍵原則包括： 　　．納入群眾的智慧：直接從客戶身上找到你需要的信號。　　．越簡單越好：創造人們瞬間就可掌握、並能一直往下傳遞的訊息。　　．不要介入：加入對話，但要避免去干擾。　　．作法要像內容供應商：提供價

值，不要只是叫賣。　　．什麼都要檢驗：不可把計畫中的任何細節視為理所當然；你一定有進步空間。　　．亮出你的資產：到處傳播你的品牌。   作者簡介 阿隆．高曼 (Aaron Goldman) 　　是個不折不扣的Google狂，1999年開始使用Google後，便與Google結下不解之緣。2002年，曾經有機會擔任Google在芝加哥的第一任廣告業務代表。一年後，在麥斯線上（MaxOnline）任職時，促成了與Google的第一樁廣告交易。 　　協助過的公司包括戴爾電腦（Dell）、美國銀行（Bank of America）、威士（Visa）、赫茲（Hertz）以及州農保險公司（State Fa

rm）；幫這些公司推上Google搜尋結果列表的前端。 　　行銷資歷豐富，曾經任職於Google最大型的客戶之一-----宏盟媒體集團（Omnicom Media Group）。寫書目的就是要揭開Google讓人又愛又怕的神秘面紗。 譯者簡介 吳書榆 　　台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。譯有《征服》、《看穿對手的商業戰術》、《第35個故事》、《行銷不必再喊選我選我》、《50堂領導力必修課！讓團隊成員甘願為你賣命》等十多本書。 第1章  相關性規則當你在Google上搜尋不到適當的資訊，那就是代表沒有。 第2章 善

用群眾的智慧最佳的行銷是要領導群眾，然後給他們一個平臺，讓群眾去做自己要做的事。 第3章  要簡單到不得了Google的極簡法則：很簡單就學得起來。很簡單就會用。很簡單就記得住。出色的行銷幫得上忙。把你的老媽（或其他老媽級的人物）抓來當試驗品。 第4章  心態最重要如果你把照片放上網，又可以賺到錢，你的心態是什麼？ 第5章  身處群眾之所在Google不是讓你來找Google，Google是把Google帶到你面前。 第6章  請勿干擾為什麼Google搜尋廣告的回應率這麼高？ 第7章  表現得像內容一樣人們通常會避開廣告，但你要怎麼做，才能表現得像是內容？ 第8章 什麼都要檢驗Google發

給所有員工一支連結一號手機在假期間使用，宣傳效果達到沸騰。眾人的臆測如火如荼，這款手機的照片和影片很快就在網路上流傳開來。 第9章 追蹤一切你是掌握了所有的信號，或者，你的行銷活動總是霧裡看花？ 第10章  由數據定奪在Google，做決策的不是人，而是數據。  第11章  品牌可以是答案 2010年2月，Google在超級盃期間買下廣告時段，讓許多觀察家大吃一驚，Google打的是什麼算盤？ 第12章  獨特賣點是關鍵獨特賣點的關鍵，在於找出產品或服務中『尚未獲得滿足』的部分。第13章  你面對的競爭超乎想像你的藍海策略是什麼？當你的客戶想到你或是在Google上面搜尋你時，他們心裡在想什麼

？對你而言，哪些人是亦敵亦友？                  第14章  查詢內容就能教你很多事   同樣都是Google搜尋，但是不同的人會得到不同的結果？Google要如何弄清楚誰是追逐名人的狗仔，誰又是環遊世界的旅人？                  第15章  「性」有賣點  人們對性的胃口不會消失，但是他們對你的品牌渴求程度可能會不見。性（sex）和滾（ex）之間的界線很微妙，要確定你的行銷手段剛好投其所好。 第16章  利他主義有賣點  為何Google的企業信條是「不作惡」？而不用「為善」就好？ 第17章  展示你的資產  如何把品牌承諾轉化成數位格式？你要如何展示這些比較

沒有這麼容易看得到、摸得到的資產？ 第18章  架上空間愈大愈好  電視公司的業務代表從來不會說：「抱歉，我們不能播這麼多貴公司的廣告」，為何獨獨Google禁止企業針對每一個搜尋關鍵字買下一個以上的廣告？ 第19章  讓公司成為傳奇自2000年起，Google每年都會創造一項傳統。一開始只是Google自娛娛人的管道。理所當然的，一般大眾以及媒體很快就注意到了，這些東西也開始被大家拿去用。 第20章  不能光靠搜尋引擎行銷Google深深了解，在大多數情況下，某件事或某個人種下了一顆種子，之後開花結果變成一個念頭，觸發你的搜尋需求。而且，這個種子還多次因為行銷資訊而獲得灌溉培育。 第21章 

經得起未來的考驗未來10年，Google的獲利基礎還是「搜尋」嗎？Google還是一個動詞嗎？ 導讀Google 改變了我們對營運的想法，改變了我們對財務模式的見解，改變了我們對產品開發的看法，也改變了我們對於行銷的思維。想要擴大你的市占率？Google 一下！不開玩笑，我是說真的，Google 一下。如果你的排名不在前面，就代表你的 市占率沒有成長。本書並不是探討如何在 Google 搜尋結果中拔得頭籌的書（但你當然可以從書中找到一些祕訣，以完成這項永無休止的艱鉅任務），然而，如果你的業務計畫當中有「打敗 Google」的字樣，那你就更要注意了。本書要談的，是 Google 以及其他人教

會我關於行銷的一切；是像奇異電子（GE）這類全球財星 500 大（Fortune 500）企業如何與 Google 一樣，藉由推動利他主義來找出行銷計畫；是像蘋果電腦（Apple）這類偶像品牌如何像 Google 一 樣，藉由保有相關性、關注顧客熱情所在之處來找出客戶；是像無須穿針引線網路 T 恤專賣店（Threadless）這種充滿創意的新創公司如何像 Google 一樣，藉由善用群眾的智慧來找出產品。若說 Google 的任務是「組織全世界的資訊，讓全球都能使用並有所裨益」， 那麼，我的任務則是組織從 Google 學來的所有行銷心法，讓全球都能使用並有所裨益。請 Google 我過去十年

來，我有幸能站在獨有的優勢點，看到Google旋風席捲全世界。我第一次使用Google是在1999年，直到幾年後，我才變成不折不扣的 Google狂。2002年，我曾有機會擔任Google在芝加哥的第一任廣告業務代表；是的，我拒絕了，而且更令人遺憾的是，那是在Google公開上市之前的事。一年後，也就是2003年，當我在麥斯線上（MaxOnline）任職時，也促成了我在Google的第一樁廣告交易，當時的企業主是網路解決方案（Network Solutions），廣告代理商是星傳媒體（Starcom），價格則是每點擊一次 1 美元。經 過 了 六 年 以 及 花 費 千 百 萬 美 元 之 後

（ 在 我 管 理 之 下 媒 體 公 司 支 出 的 費用，而不是從我自己口袋裡掏出的錢），我成為宏盟媒體集團（Omnicom Media Group）旗下解析媒體的高階主管；宏盟是 Google 最大型的客戶之一。這一路 上，我協助過的公司包括戴爾電腦（Dell）、美國銀行（Bank of America）、威士（Visa）、赫茲（Hertz）以及州農保險公司（State Farm）；我幫忙把他們推上 Google 搜尋結果列表的前端，而且，還要能一直保持名列前茅！我怎麼辦到的？呃，我的工作不是把廣告上傳到Google去，我的工作不是把客戶的網站調整到最適合Google的狀態，我的工作也

不是分析 Google 發出的報告（當然我也做了很多相關的工作）。我的工作是揭開 Google神祕的面紗。 而這也正是我在本書中要做的事。 但是，我不是光靠自己就能做到這件事。我和幾百位大大小小企業的資深行銷主管談過。在本書中，我們會聽到他們 的故事，並且看到他們發出的推文（tweet），而且我也會分享一些從他們的經驗 當中萃取出來可茲效法的具體建議。我會讓大家知道，Google如何教會戴爾、百思買（Best Buy）、康卡斯特不要干擾他們的客戶或潛在客戶。我會讓大家知道，Google如何教會直覺（Intuit）、威士以及聯邦快遞（FedEx）表現得都要像內容 一樣。還有，我也會讓大家知道，G

oogle 如何教會美國電話電報公司（AT&T） 瞭解，品牌也可以是答案。我也會分享一些我和 Google 合作當中發生的個人逸聞，從我成為 Google 代理商顧問團一直講到參與β版產品測試的相關經驗。想要驗證我在Google相關議題上的信用嗎？請看看本書封面折頁所附的照 片，按照我 T 恤上面的字樣做。