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輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 林育則所指導 陳儀文的 服務品質與顧客滿意度關聯研究- 以F國際快遞為例 （2017），提出fedex電話客服關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度。

而第二篇論文國立臺北大學 公共行政暨政策學系碩士在職專班 翁興利所指導 黃甘杏的 服務品質、關係品質與顧客滿意度關係之研究：以台電中部客服中心為例 （2004），提出因為有 服務品質、關係品質、顧客滿意度、客服中心的重點而找出了 fedex電話客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了fedex電話客服，大家也想知道這些：

服務品質與顧客滿意度關聯研究- 以F國際快遞為例

為了解決fedex電話客服的問題，作者陳儀文 這樣論述：

全世界經濟快速蓬勃發展，網際網路的發達，跨境電子商務日漸盛行，產品的生命週期愈來愈短，跨國性的貨物及原料採購、銷售、生產及運送需求不斷增加，並且要求快速且穩定的服務。國際快遞在現今國際貿易中佔有重要的角色，透過國際間的文件、貨物的貿易能夠加強世界各國往來的聯繫，促進經濟發展。了解顧客期望並投入適當資源，滿足顧客需求以達到高度顧客滿意度，不同產業的顧客，其銷售模式及產品供應鏈皆不相同，因此將產業別及顧客服務年資做為自變數，研究其國際快遞業者提供的服務內容及顧客的需求，業者與顧客對於服務品質的期望是否一致，藉此提升個案公司之競爭力，過去許多論文皆選定個別產業為研究對象，本研究加入「產業別」及「服

務年資」二個自變數，探討不同的「產業別」及「服務年資」是否會對於「服務品質」與「顧客滿意度」產生顯著影響，此為本研究將探討的重點。

服務品質、關係品質與顧客滿意度關係之研究：以台電中部客服中心為例

為了解決fedex電話客服的問題，作者黃甘杏 這樣論述：

為提高服務績效，公營事業已司法私人企業的「顧客導向｣策略，將民眾視為顧客，積極著手於「服務行銷｣的規劃與執行，由於提升服務品質是落實「服務行銷｣策略的基礎，為提升服務品質，公營事業除在服務策略上應「專注於顧客的心｣外，服務的工具亦需改進，而客服中心就是結合電腦與通訊科技的最佳服務利器。客服中心在金融及電信業已普遍應用並廣受顧客好評，惟公營事業如電力事業成立客服中心後是否能讓民眾滿意？如何經營電力客服中心以改善電業的形象實為電業執行服務行銷的核心內容。 本研究的目的即在探討電力客服中心服務品質、關係品質與顧客滿意度三者的意涵與相互間影響，分析影響電業客服中心服務品質與關係品質的因素，俾提

高客服中心顧客的滿意度。本文以文獻分析法、焦點團體訪談及問卷調查法進行實證研究，對蒐集之210份有效問卷，以LISREL分析並驗證服務品質、關係品質與顧客滿意度三構面與各變數間的影響與顯著程度。 本研究發現：1.服務品質對關係品質有顯著正向的影響。2.服務品質對顧客滿意度有顯著正向的影響。3.關係品質對顧客滿意度有顯著正向的影響。又本研究證實公營事業的客服中心服務方式確實可提高顧客的滿意度，且公營事業除應注重服務品質的提升外，亦需設法建立民眾與業者間的穩固忠誠關係，始能提高民眾的滿意度並利公營事業的永續經營。

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