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《洋蔥式閱讀!當代關鍵議題系列》套書(思辨人類與人工智慧該如何共生、參與公民社會必讀的民主基礎知識、從歷史及社會文化看男子氣概如何戕害男性及性別平權)

為了解決google助理的問題，作者ShellyFan 這樣論述：

◆從最大字級一眼抓出議題關鍵字；到次大字級重點式釐清觀念；亦可細讀小字、深度理解當代必知的議題內涵 ◆大量近期時事、趨勢照片，搭配詳實解說，輔助讀者慎思明辨重要議題 ◆本系列入圍英國圖書設計與製作獎（British Book Design & Production Awards）   依個人閱讀喜好，自由跳接、由簡至繁，秒懂當代不可不知的世界議題 洋蔥式分層閱讀，按內容深淺階梯式排版──   《洋蔥式閱讀！當代關鍵議題系列：AI可不可以當總統或法官？機器人要不要繳稅？思辨人類與人工智慧該如何共生》 ▌人類與人工智慧必將走上對抗一途？或有可能攜手打造未來？ 現今AI人工智慧可見

於幾個有名的應用場域， 比方說線上平台推薦系統（如Netflix網飛、Amazon亞馬遜、Facebook臉書）、 語音辨識人工智慧助理（如Siri、Alexa、Google助理）， 而全球更有不少企業正在投資研發自駕車與自駕卡車相關技術。 AI在現代生活中已不可或缺，但也跟許多科技一樣對社會造成了衝擊。 「人工智慧是否會取代人類？」向來是個受熱議的主題， 本書試圖探索人類與人工智慧將往什麼方向發展： 會是人機對抗（human vs. AI）？又或者是人機共生（human + AI）？   作者從明確問題意識出發，先講述AI過去幾十年的發展， 再介紹人工智慧重要的技術應用。接著也會談到 現今A

I為社會造成哪些潛在隱憂，最後切入關鍵的核心── AI可能許人類什麼樣的未來？若放任產業內科技巨頭我行我素、 無人關心技術的發展趨勢，且政府的監管機構又反應不及── 人類社會可能面臨何種麻煩？   作者要帶讀者一起思考：   ▌什麼事都能外包給AI？與公平、正義、道德、倫理相關的問題，AI也能「演算」嗎？   ▌AI取代了工作機會，那麼最可能獲利的科技公司是否要繳「機器人自動化稅」？   ▌政府機關要怎麼防止、規範演算法遭有心人士寫入「與人為惡」的程式？   ▌人類要讓AI發展到什麼樣的程度？又該怎麼設定停損點？   ▌如何讓一般大眾參與人工智慧相關的議題思辨？讓它不再只是科技界的圈內人話題？

  藉由爬梳此科技從古至今的發展進程，搭配近期最新AI技術的圖解說明， 作者從龐雜的科技知識提煉出一般讀者均可理解的入門重點。 她相信AI確實會減少很多工作機會， 卻也可能帶我們進入產能大爆發的時代： 只要妥善利用並與之合作、防止科技遭到濫（誤）用、 社會全體共同思索並擬定公平分配資源的方法，人類未來的前景仍舊充滿希望。 － 《洋蔥式閱讀！當代關鍵議題系列：票票等值合理嗎？民主選舉造就了社會對話還是內耗？參與公民社會必讀的民主基礎知識》  ▌參與公民社會與政治思辨必懂的基礎知識：民主從哪裡來？現在出現了什麼問題？未來又將怎麼發展？ 十九、二十世紀，英、美兩大強國崛起，將民主價值帶到世

界上許多角落， 但在民主制度出現以前──或說在民主之外──世界上存在（過）哪些政體？ 許多人耳熟能詳的君主制、貴族制，至今真的已經落伍、都該讓民主取而代之嗎？ 這些政體跟民主制又有何差別？民主的概念最早由誰發明、發揚光大？ 在運作上民主又有哪些核心要素與原則？ 本書會引用此領域的重要學者賴瑞‧戴蒙所提出 民主四大要素── A公平競爭政治領導權；B積極參與政府政策與公民社會； C保障個人權利；D法治 以向讀者細細闡釋「民主」的奧義。   素來為民主背書的歐美國家在本世紀初，面臨了二〇〇八年 震動全球的金融海嘯、恐怖分子形成社會暗流隱隱威脅著國內安全等挑戰， 這些挑戰甚至可能直接肇因於民主制中

慢慢浮現、 卻長久未獲解決的沉痾，如全球化、貧富不均、 代議政治未有效反映民意等。近年來各地極右思想更乘勢崛起， 我們見證了二〇一六年老牌民主國家美國選出川普總統； 同年英國的全民公投決定脫歐；極權國家對言論、異議與個人自由的箝制益發嚴苛。 時至今日，有迫切重新檢討民主的必要： 究竟這種被大力標榜的政治制度是否真的百利無一害？ 可能出現了怎樣的漏洞需要我們及時填補？   作者要帶讀者一起思考： ▌民粹主義會是民主的新面孔嗎？   ▌民主僅是人民意志在政治中的展現嗎？背後是否牽涉更複雜的意識形態？   ▌為什麼要捍衛民主？   ▌民主真的完美無缺嗎？若否，有何漏洞或弱點？   ▌此種政治制度能

夠許社會怎樣的未來？ 藉由概念的層層拆解、近期時勢與趨勢圖解， 以及新聞傳媒所捕捉的生動影像， 身兼政治學專家暨媒體撰稿人的作者詳盡爬梳了民主制度中 各項重要議題，更要帶領讀者一起思索 它是否仍是種可細水長流、對人人皆有益的政體。 最重要的是，今天的我們能做些什麼， 讓民主的運作更加完善、健全，替全體人類創造最多的福祉？ － 《洋蔥式閱讀！當代關鍵議題系列：種族主義、暴力犯罪、人際關係崩壞源自男子氣概？陰柔氣質更適合現代男性？從歷史及社會文化看男子氣概如何戕害男性及性別平權》 ▌只有雄壯威武才叫有「男子氣概」？一心追求某種特定的男子氣概是否害人害己？ 一般而言，許多社會在傳統上認為男

性要有不輕易低頭、強壯有力、 收斂情緒、努力爭逐金錢與權力，甚至對異性須「很有一套」等特質， 這些都算是「霸權型男子氣概」的基本作風與精神。 然而，謀殺和暴力罪犯中男性遠多於女性，男性自殺率偏高、較常濫用藥物及酒精， 甚至容易罹患俗稱為「健身過度症」的身體臆形症……， 種種問題很可能都是執著於男子氣概霸權所致的不良後果。   在本書中，身兼心理學者與男性研究專家的作者首先從大眾對男子氣概的理解進程談起， 從歷史沿革來看男子氣概在社會中的定位。接著，他進一步探討男性霸權的危害， 即男性爭逐「霸權型」男子氣概時，會對他人與自己造成什麼不良影響，又使男性的人際關係面臨了何種問題？ 隨著時移世易，現今

男子氣概是怎麼因應社會上性別角色的劇烈轉變，跟著做出調整？ 多元且「非典型」性別角色與「非傳統」家事分工和家庭結構的出現，能協助改善男子氣概中「有害」的部分嗎？   作者要帶讀者一起思考：   ▌為何色情片會不斷重複、強化男子氣概刻板印象？這會為男性帶來什麼傷害？   ▌男性就醫意願普遍較低，甚至易有自殘傾向，是不是社會傳統上對男子氣概理想典型不合理的要求所致？   ▌厭女情結令霸權型男子氣概吹起「愈厭女就愈man」的歪風？為何追求男性霸權害人害己？   ▌全職家庭主夫就是欠缺男子氣概嗎？父親的育嬰假為何不能跟母親的一樣長？   作者透過豐富的歷史、傳媒資料，以及近期多元性別樣貌的圖表與影像，

外加世界各地性別議題的統計數據，仔細審視了男子氣概、男性氣質相關的重要議題， 更引導讀者探索多元性別、性別平權及男性身心健康未來的遠景。 最重要的是，大家能做些什麼，好讓所有不同性別認同的社會成員更加自在、安適，並在公平、多元而包容的環境中有理想的生活？

google助理進入發燒排行的影片

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決google助理的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

洋蔥式閱讀!當代關鍵議題系列：AI可不可以當總統或法官?機器人要不要繳稅?思辨人類與人工智慧該如何共生

為了解決google助理的問題，作者ShellyFan 這樣論述：

洋蔥式分層閱讀，按內容深淺階梯式排版── 依個人閱讀喜好，自由跳接、由簡至繁，秒懂當代不可不知的世界議題   ◆本系列入圍英國圖書設計與製作獎（British Book Design & Production Awards） ◆大量近期時事、趨勢照片，搭配詳實解說，輔助讀者慎思明辨重要議題 ◆從最大字級一眼抓出議題關鍵字；到次大字級重點式釐清觀念；亦可細讀小字、深度理解當代必知的議題內涵 ▌人類與人工智慧必將走上對抗一途？或有可能攜手打造未來？ 現今AI人工智慧可見於幾個有名的應用場域， 比方說線上平台推薦系統（如Netflix網飛、Amazon亞馬遜、Facebook臉書）、

語音辨識人工智慧助理（如Siri、Alexa、Google助理）， 而全球更有不少企業正在投資研發自駕車與自駕卡車相關技術。 AI在現代生活中已不可或缺，但也跟許多科技一樣對社會造成了衝擊。 「人工智慧是否會取代人類？」向來是個受熱議的主題， 本書試圖探索人類與人工智慧將往什麼方向發展： 會是人機對抗（human vs. AI）？又或者是人機共生（human + AI）？   作者從明確問題意識出發，先講述AI過去幾十年的發展， 再介紹人工智慧重要的技術應用。接著也會談到 現今AI為社會造成哪些潛在隱憂，最後切入關鍵的核心── AI可能許人類什麼樣的未來？若放任產業內科技巨頭我行我素、 無人

關心技術的發展趨勢，且政府的監管機構又反應不及── 人類社會可能面臨何種麻煩？   作者要帶讀者一起思考：   ▌什麼事都能外包給AI？與公平、正義、道德、倫理相關的問題，AI也能「演算」嗎？   ▌AI取代了工作機會，那麼最可能獲利的科技公司是否要繳「機器人自動化稅」？   ▌政府機關要怎麼防止、規範演算法遭有心人士寫入「與人為惡」的程式？   ▌人類要讓AI發展到什麼樣的程度？又該怎麼設定停損點？   ▌如何讓一般大眾參與人工智慧相關的議題思辨？讓它不再只是科技界的圈內人話題？   藉由爬梳此科技從古至今的發展進程，搭配近期最新AI技術的圖解說明， 作者從龐雜的科技知識提煉出一般讀者均可理

解的入門重點。 她相信AI確實會減少很多工作機會， 卻也可能帶我們進入產能大爆發的時代： 只要妥善利用並與之合作、防止科技遭到濫（誤）用、 社會全體共同思索並擬定公平分配資源的方法，人類未來的前景仍舊充滿希望。

使用Google助理改善學生英文口說能力

為了解決google助理的問題，作者張竣富 這樣論述：

如今，英語口說是英語作為外語學生的一項基本技能，因為它是一種國際交流的語言，使他們能夠與外國人分享他們的想法和想法。許多關於使用智能個人助理進行第二語言學習的研究指出，如「Google助理」等智能個人助理對英語作為外語的學習者是有益處的和動機的，並且學習者的語言能力可能會影響他們對智能個人助理的看法。然而，關於Google助理新的線上學習平台Cool English的研究很少被提出。本研究旨在調查大學生使用 Google助理改善英語口說能力獲得哪些進步、學生們的進步差異程度以及學生在使用Google助理所得到益處和缺點。一共有10名在台灣中部的科技大學就讀非英語專業的大學生自願參加了本研究。

本研究為期10週，學生們使用Google助理練習英語口說，以提高他們的英語口說能力。收集的數據包括 GEPT 口說前測和後測成績、使用Google助理時的紀錄以及訪談資料。此外，根據學生的GEPT 口說前測和後測成績，將學生分為進步較多和進步較少的組別進行進步差異的比較。研究結果表示，在使用 Google助理後，他們的英語口說能力（例如提升發音）、學習動機增加、口語焦慮減少。本研究還討論了其他相關的教學意義、研究限制和未來研究方向。