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高雄港碼頭勞務外包管理與工作滿意度及顧客滿意度關係之研究----以陽明、東方海外、韓進為例

為了解決oocl台中的問題，作者高枝正 這樣論述：

近年來航運產業先後遭逢亞洲金融風暴與全球金融危機的雙重衝擊，在面對產業環境遽變及同業間激烈競爭，許多船公司為了降低外部環境的不確定性及提升自身競爭優勢，紛紛採行各種有效的管理措施，如組織重整、組織扁平化、組織瘦身或企業再造等等，冀望除專注本身專業核心優勢以外，能將部份專業非核心的業務以外包的方式來降低作業成本，間接提高自身在業界的競爭力。本研究透過文獻探討、學者專家的諮詢、意見及問卷，建構航運業勞務外包管理的衡量模式。以實證問卷針對國內外知名 3家航運業者為受測對象。期能探討航運業勞務外包管理與員工工作滿意及顧客滿意之關係研究，俾能藉由本研究之結果，提供學生未來在高雄港洲際碼頭業務推動有所助

益與參考。本研究結果發現顧客滿意度的高低將受到直接從事該項勞務工作的承包商員工工作滿意度所影響。發包企業員工工作滿意度將會是勞務外包管理對顧客滿意度影響的中介變項的效果較明顯，然承包企業員工工作滿意度與另兩構念的效果則不成立。雖經由假設推導獲致之結果，得到預期的結果與實務作業有所落差，但對未來航運業者仍然採取勞務外包模式，不會有所改變，且會趨向擴大其外包業務範圍，來達到節省成本、提高作業效率與管理之目的。