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定期航商推行電子商務對顧客滿意度影響之研究

為了解決oocl貨櫃動態的問題，作者林秀青 這樣論述：

航運業具有跨國性、24小時不停運作、作業量大、客戶需要動態性資訊等產業特性，對資訊系統之依賴至深且鉅。網際網路的出現使得客戶特別注重其貨物動態即時性的掌控，進而引申出對貨物追蹤系統及其他網站功能的需求。而航運業者唯有藉由電子商務的發展才能有效滿足客戶需求、促進經營績效。本研究首在探討定期航運業者在建構電子商務後是否能藉以提升貨主對其服務的滿意度，用來做為定期航運業者推行電子商務的參考依據。本文經由文獻探討與現行狀況擬定20個問項發放問卷，對於回收的樣本資料進行分析，結果歸納出貨主對航商提供電子商務之整體滿意度為接近滿意，且各構面的滿意度會因員工人數多寡有所差異。