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影響力：讓人乖乖聽話的說服術(珍藏版)

為了解決swift二手自售的問題，作者羅伯特‧席爾迪尼 這樣論述：

　　為什麼詐騙集團會假借法官、檢察官、警察進行詐騙？ 　　為什麼我們那麼容易受到影響而落入圈套？ 　　滯銷的商品，為何突然造成爭相搶購？ 　　婚紗公司施了什麼魔法，新人為什麼總是乖乖就範？ 　　消費者在百貨公司週年慶為什麼會陷入瘋狂？ 　　如何才能排除誘惑，做出明智的決策？ 　　想說服別人，要用什麼技巧和方法？ 　　怎麼樣才能避免受人影響任人擺佈？ 　　●誰在運用影響力 　　政客運用影響力騙得選舉 　　詐騙集團運用影響力騙得錢財 　　商人運用影響力操弄消費行為 　　男女朋友運用影響力讓對方乖乖聽話 　　朋友或家人運用影響力要求你幫他們做事情 　　老師運用影響力教育學生 　　…… 　　●影響

力才是真正的王道！ 　　業務員不可不知的銷售技巧 　　消費者不得不防的行銷花招 　　想要增加價值，要先擁有影響力 　　內容有趣實用，適合任何人閱讀的好書 本書特色 　　業務員只要掌握六大武器，業績就能蒸蒸日上 　　消費者只要洞悉六大通則，就不會再當冤大頭 　　《影響力》是一本關於說服技巧的經典著作，解釋人們為何會順從別人而點頭說「是」的心理，以及我們如何應用這些使人順從的技巧。羅伯特．席爾迪尼博士是影響力和說服力這一快速發展領域中的佼佼者。三十五年來，他透過精確和實證研究，加上一個為期三年的研究計畫──研究「讓人們改變行為的原因」，成就了這本受到高度讚揚的傑作。 　　經由本書，讀者可以

學到六大通用原則，並知道如何運用這些原則而成為一個有技巧的說服者，和如何讓自己免於被這些原則「反將一軍」。這是一本所有人都適合閱讀的書籍。 　　自出版以來，本書一直穩坐暢銷圖書排行榜上。由於它的影響，說服變成一門科學。無論你是普通人，還是為某產品或事業觀點游說的人，本書是一本最佳的入門書籍，是你理解人們心理的基石。 　　在本書中，心理學家羅伯特•席爾迪尼博士為我們解釋了為什麼有些人極具說服力，而我們總是容易上當受騙。隱藏在衝動地順從他人行為背後的六大心理秘笈，正是這一切的根源。那些說服高手，總是熟練地運用它們，讓我們乖乖就範。 好評不斷，佳評如潮！ 　　★各大網路書店五星超級暢銷好書

　　★《財富》（Fortune Magazine）雜誌評選為75本必讀商業圖書之一 　　★《紐約時報》（New York Times）商業暢銷書之一 　　★《經理人月刊》評選為五十本必讀書籍之一 　　★被評選為「一百本最佳商業書籍」之一 　　★五十本必讀心理學經典之一 　　★被翻譯成二十六種文字，全球暢銷超過三百萬冊 　　★美國哈佛大學等各大頂尖學府指定用書 　　★《哈佛商業評論》讚譽作者突破了當代的商業模式 各界一致肯定，盛讚推薦 　　黃崇興／台灣大學管理學院副教授、黃慧珠／台灣IBM總經理、劉威麟（Mr. 6）／資深網路趨勢專家及104人力銀行獨立董事 專家推薦 　　本書可以讓我們

作更好的決策，明智運用影響力。作者所闡述的說服心理學對我的思維衝擊遠超過其他心理學家！────查理．蒙格（Charles T. Munger），波克夏．海瑟威公司副董事長 　　本書把複雜的理論，用貼近生活的方式舉出大量的例子，使內容變得生動有趣。翻閱本書，我們會發現，書中的例子似乎在日常生活中會以不同的形式頻頻出現。──黃慧珠／台灣IBM總經理 　　因為我們處在一個複雜的系統中，人這個主體在行為上是理性夾雜著非理性的，每個人都會對別人，或被別人影響。 　　當決策進入拍板階段，本書談到的六個影響力要素必須被考慮，以加強決策的有效性，或是避免落入陷阱。 　　──黃崇興／國立台灣大學管理學院副教

授 　　對業務人員而言，本書是十年來最重要的參考書籍。──《行銷研究期刊》(Journal of Marketing Research ) 　　應該要求所有主修商業的人閱讀這本書。──《零售期刊》(Journal of Retailing ) 　　這本書深深震撼了我們的心靈和精神。──《暢銷雜誌》(Best Sellers Magazine ) 　　本書的內容是一座眾所周知的金礦。──《社會與臨床心理學期刊》(Journal of Social and Clinical Psychology ) 作者簡介 羅伯特．席爾迪尼（Robert B. Cialdini） 　　羅伯特．席

爾迪尼博士分別在北卡羅來納大學（University of North Carolina）取得博士學位，及哥倫比亞大學（Columbia University）取得博士後學位。由於長期致力影響力的研究，讓他成為說服、順從和談判領域的國際權威。 　　席爾迪尼博士現任教於亞利桑那州立大學（Arizona State University）心理學系，也是「Influence At Work」的總裁，這是一家開創性國際訓練及諮詢的研究機構，致力把影響力六大原則應用於商業世界。其服務過的知名企業包括：Google、微軟、可口可樂、IBM等等。 譯者簡介 閭佳 　　畢業於新聞與傳播學院，專職翻譯工

作，翻譯領域主攻經濟及管理。 前言：警惕！不要在無意中任人擺佈 第一章 影響力的武器──於無形中讓人乖乖就範 動物可能會因為看到某種顏色的羽毛而變得具有攻擊性，或聽到某種叫聲就對自己的天敵呵護備至。動物這種愚蠢可笑的機械式反應在人類身上也找得到，當某一個觸發特徵出現時，我們就會不假思索地作出相應的反應。之所以會這樣，是因為我們被難以察覺的影響力武器所擺佈。 ● 為什麼乏人問津的東西，調漲價格後，反而被搶購一空？ ● 為什麼房地產商在賣房子時，會先帶顧客去看沒人要買的破房子？ ● 為什麼汽車經銷商在顧客確定買車後，才建議顧客購買各種汽車配件？ 第二章 知恩豈能不報？──互惠原理 互惠原理

認為，人們應該儘量以類似的方式報答他人為我們所做的一切。簡單地說，就是對他人的某種行為，我們要以一種類似的行為加以回報。如果人家施恩於你，你就應該以恩情報之，而不能不理不睬，更不能以怨報德。於是，我們身邊這一最有效的影響力武器，反而被商人利用了。 ● 為什麼精明的政客會讓連普通人都覺得愚蠢至極的「水門事件」發生？ ● 為什麼我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕？ ● 為什麼超市總喜歡提供免費的「試用」、「試吃」？ 第三章 腦海中的怪物──承諾和一致原理 承諾和一致原理認為，一旦作出了一個選擇或採取了某種立場，我們就會立刻受到來自內心和外部的壓力，迫使我們的言行與它保持一致。在這種壓

力下，我們會想方設法地以行動證明自己先前的決定是正確的。 ●為什麼寶潔或通用食品常舉辦有獎徵文比賽，參賽者無需購買產品，卻有機會獲得大獎？ ●為什麼一些二手車商在收購舊車時，會故意高估舊車的價格？ ●為什麼業務員總會先給顧客一點甜頭？ 第四章 盲目的跟隨者──社會認同原理 社會認同原理認為，在判斷何者為正確時，我們會根據別人的意見行事，尤其是當我們在特定情形下判斷某一行為是否正確時。如果看到別人在某種場合做某件事，我們就會斷定這麼做是有道理的。 ● 為什麼電視廣告總是會找一堆產品愛用者現身說法？ ● 在遇到緊急情況時，什麼才是最有效的求救方式？ ● 為什麼當自殺事件被廣為報導時，報導所及的地

區之自殺率會增加？ ● 為什麼蓋亞那瓊斯城的九百一十名教徒會集體自殺？ 第五章 友善的竊賊──喜好原理 我們大多數人總是輕易地答應自己認識和喜歡的人所提出之要求，對於這點，恐怕不會有人感到訝異。令人吃驚的是，有些我們完全不認識的人卻想出上百種方法，利用這個簡單的原理讓我們順從他們的要求。 ● 為什麼車展時車商總會找模特兒站在新車旁邊搔首弄姿？ ● 為什麼特百惠公司的家庭聚會每天銷售額能超過二百五十萬美元？ ● 在審訊嫌疑犯的過程中，為什麼「好員警」、「壞員警」的搭檔方法能夠奏效？ ● 為什麼瘋狂的球迷會在輸掉比賽後向運動員和裁判行兇？ 第六章 錯誤的服從──權威原理 權威所具有的強大力量會

影響我們的行為，即使是具有獨立思考能力的成年人，也會為了服從權威的命令，而做出一些完全喪失理智的事情來。 ● 為什麼受過正規訓練的護理人員，會毫不猶豫地執行醫生明明漏洞百出的指示？ ●為什麼詐騙集團總是以換裝作為一種行騙手段？ ●為什麼咖啡廣告要找穿著白袍的人來演出？ 第七章    東西越稀少越有吸引力？──稀有性原理 機會越少，價值似乎就越高的稀有性原理，會對我們的行為造成影響。對失去某種東西的恐懼，似乎要比獲得同一物品的渴望，更能激發人們的行動力。 ● 為什麼面值一元的錯版紙幣，其價值遠遠超過面值的幾百倍？ ● 為什麼在拍賣場，人們會不由自主的不停舉牌？ ● 為什麼百貨公司要推出限量的特

惠組？ 尾聲 即時影響力──自動化時代的原始順從 正常情況下，促使我們作出順從決策的幾個最常用的資訊，都可以引導我們作出正確的決策。這就是為什麼我們在決策時頻繁、機械地使用互惠、言行一致、社會認同、喜好、權威以及稀有性原理的原因。每一原理本身都能夠極為可靠地提示我們，什麼時候說「是」比說「不」更為有利。但現實中，大量的、極易偽造的資訊被人利用，他們藉此引誘我們作出機械式的反應，並從中牟利，我們不得不防。 前言 　　現在我可以坦白承認，這一輩子我一直是個容易上當的人。在記憶所及的日子，我總是輕信小販、募款人或其他商人的說詞。是的，這些人有一部分動機不光彩，其他人——比如慈善機構的代表——

則有著崇高的目的。我發現自己會訂些根本不想要的雜誌，或買下環保工人舞會的門票——這種事情出現的頻率之高，讓我自己也感到吃驚。也許我這種易受騙的狀態，可以說明我為什麼會對研究順從感興趣：到底是什麼因素讓一個人向另一個人說「好」？什麼技巧能有效利用這些因素，帶來類似的順從性？我想知道為什麼相同的請求，按某種方式說出會遭到拒絕，稍微換種方式說出卻會成功呢？ 　　所以，作為實驗社會心理學家，我開始研究順從心理學（psychology of compliance）。起初的研究都以實驗的形式展開，多數在我的實驗室進行，受試者則是大學生，我想找出是哪些心理原則影響人們會順從別人的要求。現在，對於這些原則有

哪些，以及如何發揮作用，心理學家已有很多認識。我把這些原則形容為影響力的武器，並視為本書討論最重要的部分。 　　過了一段時間，我逐漸意識到：實驗工作，儘管必要，但還不夠。一旦走出心理學大樓，走出我研究它們的校園，我就沒辦法靠實驗來判斷這些原則在真實世界裡有多重要。很明顯，要想徹底了解順從心理，我得放寬自己的調查範圍。我需要觀察利用順從心理的專家——那些套用這些原則左右我一輩子的人。他們知道哪些原則可行，哪些不可行，生存法則證明了這一點。他們的生計就是讓我們順從，他們是靠這一套吃飯的。那些不懂讓別人順從的人很快會遭到淘汰，做得到的人則能生存下來，生意愈做愈大。 　　當然，了解並利用這些原則幫

助自己的人，不只有上述提及的專業人士。我們在跟鄰居、朋友、配偶和家人的相處過程中，或多或少會運用這些原則，或成為這些原則的受害者。但哪些原則最管用，普通人只有模糊的認識，那些要別人順從的專家懂得更多。我仔細想了想，要找出我適用的順從原則，他們是最佳的來源。於是，近三年，我把實驗研究跟一個更有趣的項目結合：系統化地讓自己深入順從專家——銷售人員、募款人員、廣告人員的世界。 　　我的目的是從內部觀察諸多順從業者最常使用且效果最好的技術和策略。在這些觀察過程中，有時要訪問從業者本人，有時則是他們的天敵（例如反詐騙調查人員、消基會等），還有些時候，則是對代代傳承的順從技術之書面資料——如銷售手冊等—

—進行大範圍的檢驗。 　　不過我們最常採用的形式還是參與式觀察（participant observation）。參與式觀察是一種由研究人員充當各種間諜的研究方法。調查人員利用一個偽裝的身分，捏造一個意圖，滲入感興趣的環境，成為所調查群體的成員之一。所以，如果我想了解百科全書（或吸塵器、寫真拍攝、舞蹈課）銷售組織的順從手法，我就會應徵報紙上招募廣告的職位，直接讓他們教我方法。透過這些類似但不盡相同的方法，我得以滲透到廣告、公共關係和募款機構內部去檢視他們的技巧。本書列舉的許多例證，都來自於我的親身體驗：在各種致力於讓你點頭稱是的組織裡假冒順從專家，或心懷遠大抱負的專業人士。 　　在三年參與

式觀察中，只有一些資訊最有啟發意義。儘管順從執業者有千百種讓人順從的策略，可絕大部分的策略可被歸納為六個基本類型。每一類型都是從一種能指導人們行為的基本心理原則衍生而來，正因為如此，這些策略才具有左右人們行為的力量。本書內容圍繞這六大原則展開，我會對每一原則（分別是互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權威和稀有）的社會功能加以討論，看看順從專家如何將之整合到購買、捐贈、讓步、選舉或贊成等請求之中，使之發揮出巨大的力量。 　　最後，每一原則均能使人產生出不同的自動、無意識的順從（即一種不先思考就答應的意願），我會從這個角度來檢驗它們。有證據顯示，現代社會日益加速的步伐和大量資訊帶來的衝擊，會使這

一特殊形式的無意識順從在將來變得愈益普遍。故而理解無意識影響是怎麼一回事、為什麼會這樣，對當今社會而言也日益重要。 　　距《影響力》上一次出版已有一些日子，在此期間發生了一些事情，有必要補充在新版本之中。我們現在對影響過程比從前有更深入的認識，對說服、順從和改變的研究有了新進展，書中相關內容亦依此作了更新。除了對內容作出整體上的更新之外，我還特別注意提升了對流行文化和新技術的涵蓋，同時收錄了有關跨文化社會影響力的研究——即在不同的人類文化中，影響過程如何以類似或不同的方式運作。 　　我還增加了一個單元，是讀者的回響讓我想到的。這個單元的內容來自於之前讀了《影響力》的讀者，他們意識到某個原則

在特定情況下怎樣對（或為）自己發揮了作用，並寫信告訴我具體情況。他們的描述（亦即每章的「讀者報告」）說明了在日常生活裡，我們是多麼容易、又多麼頻繁地成為影響過程的「受害者」。 　　我想感謝為之前版本的「讀者報告」作出貢獻的人——他們有些是直接跟我聯繫，有些是透過自己的課程導師跟我聯繫：派特‧鮑勃斯（Pat Bobbs）、馬克‧赫斯汀（Mark Hastings）、詹姆斯‧麥可（James Michaels）、保羅‧尼爾（Paul R. Nail）、艾倫‧瑞絲尼克（Alan J. Resnik）、達里爾‧雷茲拉夫（Daryl Retzlaff）、丹‧絲薇芙特（Dan Swift）和卡拉‧ 瓦斯

克斯（Karla Vasks）。 　　我還想邀請新讀者提供類似的「報告」，說不定下一次再版時用得著。 　　讀者來信可以寄到：Department of Psychology, Arizona State University, Tempe, AZ 85287-1104。 第四章　盲目的跟隨者──社會認同原理 我真不知道有什麼人會喜歡「罐頭笑聲」。事實上，有一天我對來我辦公室的人——幾個學生、兩名電話修理工、若干大學教授，還有保安做了一輪調查，大家無一例外的對其持批評態度。挨罵最多的是電視臺，還有它那套笑聲音軌，以及靠技術來增強喜感的制度。我問的人全都討厭「罐頭笑聲」。他們說，這麼做很愚

蠢、虛假、膚淺。儘管我採訪的樣本很小，可我敢打賭，它真實反映了大部分美國民眾對笑聲音軌的負面感受。 那麼，為什麼電視臺的高層主管這麼喜歡「罐頭笑聲」呢？他們因為知道如何迎合大眾的需求，才得以名利雙收。然而，他們卻忠誠地採用遭到觀眾反感的笑聲音軌，哪怕他們旗下許多才華洋溢的藝術家提出抗議也照用不誤。好些著名導演、編劇和演員都要求從自己擔綱的電視節目裡取消「罐頭笑聲」。可這樣的要求很少能順利得到電視臺高層的採納，而且成功的也無一不是經過激烈抗爭才實現的。 「罐頭笑聲」對電視臺高層的吸引力到底在哪裡呢？為什麼這些精明老練的人死抱著一種讓潛在觀眾討厭、旗下創作人員反感的作法不放手呢？答案很簡單，也耐人

尋味：他們聽信研究的話。實驗發現，使用「罐頭笑聲」會讓觀眾在看到滑稽節目時笑得更久、更頻繁，認為節目更有趣。此外，一些證據顯示，對糟糕的笑話，「罐頭笑聲」最為有效。 從這些資料來看，電視臺高層的作法完全合理。把笑聲音軌加入喜劇節目，哪怕節目品質低劣，觀眾也會覺得很有趣、很滑稽、很好看。既然如此，電視上充斥著插入大量「罐頭笑聲」的拙劣情境喜劇，又有什麼好奇怪的呢？高層主管知道自己在做什麼。 解決了電視臺大用特用笑聲音軌這道謎題，一個更叫人困惑不解的問題又冒了出來：為什麼「罐頭笑聲」能對我們產生那種影響呢？顯得怪異的不再是電視臺的高層，他們只不過是依照邏輯和利益來做事罷了。 相反，觀眾的行為才奇怪

呢！為什麼我們會對著放了機械笑聲的喜劇節目笑個不停呢？為什麼我們會覺得這種拙劣的喜劇更可笑呢？高層並不是真的在愚弄我們，隨便誰都能識別出混音插入的笑聲，它是那麼的俗氣，一下就能聽出是偽造的，任誰都不會把它跟真正的笑聲搞混。

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失落與重構：鄉村閒置空間再利用與旅遊研究 —以中國大陸福建省為例

為了解決swift二手自售的問題，作者廖珊珊 這樣論述：

目錄摘 要 ........................................................................................................................................................2ABSTRACT ...................................................................................................................................

............4誌 謝 ........................................................................................................................................................6圖 目 錄 ............................................................................................................................

........................ 9表 目 錄......................................................................................................................................................10第一章 緒論...............................................................................................................

.................................111.1 研究背景 .......................................................................................................................................111.1.1 鄉村旅遊是實現鄉村振興戰略的重要路徑..............................................................111.1.2 鄉村旅遊成為中國旅遊業的新增長點 ........

..............................................................121.2 研究問題 .......................................................................................................................................131.3 研究框架 .................................................................................

......................................................15第二章 文獻綜述.......................................................................................................................................172.1 章節簡介...........................................................................................

...........................................172.2 鄉村閒置空間及其研究綜述 ....................................................................................................172.2.1 閒置空間...........................................................................................................................172

.2.2 鄉村閒置空間 ..................................................................................................................182.3 鄉村旅遊及其研究綜述 .............................................................................................................192.3.1 英語學界鄉村旅遊研究..............................

...................................................................202.3.2 中文學界鄉村旅遊研究.................................................................................................222.4 鄉村性及其研究綜述 ......................................................................................................

...........252.5 旅遊者行為意向研究綜述.........................................................................................................272.5.1 旅遊意向研究綜述 .........................................................................................................272.5.2 重遊意向研究綜述 ............................

.............................................................................282.5.3 推薦意向研究综述 .........................................................................................................29第三章 鄉村閒置空間旅遊點遊客行為意向影響因素模型構建....................................................313.1 章節簡介 .........

..............................................................................................................................313.2 旅遊意向的影響因素模型構建 ................................................................................................313.2.1 關係................................................

....................................................................................323.2.2 遊客生成內容特征 .........................................................................................................343.2.3 景點形象..................................................................................

.........................................353.2.4 臨場感 ...............................................................................................................................363.2.5 旅遊倦怠............................................................................................................

...............363.2.6 研究假設發展 ..................................................................................................................373.3 重遊意向和推薦意向影響因素模型構建 ..............................................................................423.3.1 SOR 模型 .......................................

...................................................................................423.3.2 動機理論...........................................................................................................................443.3.3 刺激(Stimulus):鄉村閒置空間旅遊點的特徵.................................................

.....473.3.4 機體(Organism):滿足理論與依戀理論 ................................................................493.3.5 反應(Response):行為意向.......................................................................................503.3.6 研究假設發展 .........................................................................

.........................................50第四章 研究方法.......................................................................................................................................554.1 章節簡介 .......................................................................................................

................................554.2 質化研究 .......................................................................................................................................554.2.1 二手資料分析 ...........................................................................................................

.......574.2.2 田野調查...........................................................................................................................574.3 量化研究 .......................................................................................................................................574.3.1 變量測量

...........................................................................................................................574.3.2 問卷設計..........................................................................................................................604.3.3 問卷前測...............................

...........................................................................................624.3.4 問卷發放...........................................................................................................................634.3.5 數據分析方法 ...........................................................

.......................................................63第五章 研究發現.......................................................................................................................................655.1 章節簡介 .........................................................................................

..............................................655.2 中國大陸地區福建省鄉村閒置空間改造分析......................................................................655.2.1 鄉村閒置空間改造項目概述 ........................................................................................655.2.2 鄉村閒置空間改造具體分析..............................

.........................................................665.2.3 鄉村閒置空間改造的鄉村性評估..............................................................................985.3 短視頻情境下鄉村閒置空間旅遊意向的影響因素分析 ................................................. 1005.3.1 樣本信息..................................................

.....................................................................1005.3.2 測量模型檢驗..............................................................................................................1025.3.3 結構模型檢驗...........................................................................................

...................1055.3.4 間接效果檢驗..............................................................................................................1065.3.5 模糊集質化比較分析結果........................................................................................1075.4 鄉村閒置空間旅遊點遊客重遊意向與推薦意向的影響因素分析..............

...................1105.4.1 樣本信息........................................................................................................................1105.4.2 測量模型檢驗...............................................................................................................1125.4.3 結構模型檢驗.......

........................................................................................................1155.4.4 間接效果檢驗...............................................................................................................1165.4.5 模糊集質化比較分析結果..................................................

.......................................119第六章 結論與建議................................................................................................................................1246.1 章節簡介 .............................................................................................................

....................... 1246.2 研究結論與討論 ....................................................................................................................... 1256.2.1 研究結論........................................................................................................................ 1256.2.

2 鄉村閒置空間的改造方式討論................................................................................. 1266.2.3 短視頻用戶鄉村閒置空間旅遊意向的影響因素研究討論 ................................ 1276.2.4 鄉村閒置空間遊客重遊意向與推薦意向的影響因素研究討論........................ 1286.3 研究啟示 ................................................................

.................................................................... 1296.3.1 理論貢獻........................................................................................................................ 1296.3.2 實踐啟示....................................................................................

.................................... 1316.4 研究局限與後續建議 .............................................................................................................. 132參考文獻 ...............................................................................................................................

.................... 134附錄 ............................................................................................................................................................ 151

影響力：讓人乖乖聽話的說服術(精裝典藏版)

為了解決swift二手自售的問題，作者羅伯特．席爾迪尼 這樣論述：

　　業務員只需掌握六大武器，就能攻破顧客心理，使業績蒸蒸日上　　消費者只要洞悉六大通則，就可揭穿銷售招數，不必再做冤大頭 　　為什麼我們那麼容易受到影響任人擺佈？　　滯銷的商品，為何會變成爭相搶購？　　婚紗公司施了什麼魔法，新人為什麼總是無法?絕？　　消費者在百貨公司週年慶為什麼會陷入瘋狂？　　如何才能不被受騙，做出明智的決策？　　想說服別人，要用什麼技巧和方法？ 　　●誰在運用影響力　　政客運用影響力騙得選舉　　詐騙集團運用影響力騙得錢財　　商人運用影響力販賣商品　　男女朋友運用影響力讓對方乖乖聽話　　朋友或家人運用影響力要求你幫他們做事情　　老師運用影響力教育學生 　　●影響力才是真正的王

道！　　業務員不可不知的銷售技巧　　消費者不得不防的行銷花招　　想要增加價值，要先擁有影響力　　內容有趣實用，適合任何人閱讀的好書 　　●好評不斷，佳評如潮！　　★各大網路書店五星超級暢銷好書　　★《財富》（Fortune Magazine）雜誌評選為75本必讀商業圖書之一　　★《紐約時報》（New York Times）商業暢銷書之一　　★《經理人月刊》評選為五十本必讀書籍之一　　★被評選為「一百本最佳商業書籍」之一　　★五十本必讀心理學經典之一　　★被翻譯成二十六種文字，全球暢銷超過三百萬冊　　★美國哈佛大學等各大頂尖學府指定用書　　★《哈佛商業評論》讚譽作者突破了當代的商業模式 本書特色

　　《影響力》是一本關於說服技巧的經典著作，解釋人們為何會順從別人而點頭說「是」的心理，以及我們如何應用這些使人順從的技巧。羅伯特．席爾迪尼博士是影響力和說服力這一快速發展領域中的佼佼者。三十五年來，他透過精確和實證研究，加上一個為期三年的研究計畫──研究「讓人們改變行為的原因」，成就了這本受到高度讚揚的傑作。 　　經由本書，讀者可以學到六大通用原則，並知道如何運用這些原則而成為一個有技巧的說服者，和如何讓自己免於被這些原則「反將一軍」。這是一本所有人都適合閱讀的書籍。 　　自出版以來，本書一直穩坐暢銷圖書排行榜上。由於它的影響，說服變成一門科學。無論你是普通人，還是為某產品或事業觀點游說的

人，本書是一本最佳的入門書籍，是你理解人們心理的基石。 　　在本書中，心理學家羅伯特‧席爾迪尼博士為我們解釋了為什麼有些人極具說服力，而我們總是容易上當受騙。隱藏在衝動地順從他人行為背後的六大心理秘笈，正是這一切的根源。那些說服高手，總是熟練地運用它們，讓我們乖乖就範。 作者簡介 羅伯特．席爾迪尼（Robert B. Cialdini） 　　羅伯特．席爾迪尼博士分別在北卡羅來納大學（University of North Carolina）取得博士學位，及哥倫比亞大學（Columbia University）取得博士後學位。由於長期致力影響力的研究，讓他成為說服、順從和談判領域的國際權威。 　

　席爾迪尼博士現任教於亞利桑那州立大學（Arizona State University）心理學系，也是「Influence At Work」的總裁，這是一家開創性國際訓練及諮詢的研究機構，致力把影響力六大原則應用於商業世界。其服務過的知名企業包括：Google、微軟、可口可樂、IBM等等。 譯者簡介 閭 佳 　　畢業於新聞與傳播學院，專職翻譯工作，翻譯領域主攻經濟及管理。 前　言：警惕！不要在無意中任人擺佈 第一章　影響力的武器──於無形中讓人乖乖就範動物可能會因為看到某種顏色的羽毛而變得具有攻擊性，或聽到某種叫聲就對自己的天敵呵護備至。動物這種愚蠢可笑的機械式反應在人類身上也找得到，當某

一個觸發特徵出現時，我們就會不假思索地作出相應的反應。之所以會這樣，是因為我們被難以察覺的影響力武器所擺佈。● 為什麼乏人問津的東西，調漲價格後，反而被搶購一空？● 為什麼房地產商在賣房子時，會先帶顧客去看沒人要買的破房子？● 為什麼汽車經銷商在顧客確定買車後，才建議顧客購買各種汽車配件？ 第二章　知恩豈能不報？──互惠原理互惠原理認為，人們應該儘量以類似的方式報答他人為我們所做的一切。簡單地說，就是對他人的某種行為，我們要以一種類似的行為加以回報。如果人家施恩於你，你就應該以恩情報之，而不能不理不睬，更不能以怨報德。於是，我們身邊這一最有效的影響力武器，反而被商人利用了。● 為什麼精明的政客

會讓連普通人都覺得愚蠢至極的「水門事件」發生？● 為什麼我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕？● 為什麼超市總喜歡提供免費的「試用」、「試吃」？ 第三章　腦海中的怪物──承諾和一致原理承諾和一致原理認為，一旦作出了一個選擇或採取了某種立場，我們就會立刻受到來自內心和外部的壓力，迫使我們的言行與它保持一致。在這種壓力下，我們會想方設法地以行動證明自己先前的決定是正確的。● 為什麼寶潔或通用食品常舉辦有獎徵文比賽，參賽者無需購買產品，卻有機會獲得大獎？● 為什麼一些二手車商在收購舊車時，會故意高估舊車的價格？● 為什麼業務員總會先給顧客一點甜頭？ 第四章　盲目的跟隨者──社會認同原理社會

認同原理認為，在判斷何者為正確時，我們會根據別人的意見行事，尤其是當我們在特定情形下判斷某一行為是否正確時。如果看到別人在某種場合做某件事，我們就會斷定這麼做是有道理的。● 為什麼電視廣告總是會找一堆產品愛用者現身說法？● 在遇到緊急情況時，什麼才是最有效的求救方式？● 為什麼當自殺事件被廣為報導時，報導所及的地區之自殺率會增加？● 為什麼蓋亞那瓊斯城的九百一十名教徒會集體自殺？ 第五章　友善的竊賊──喜好原理我們大多數人總是輕易地答應自己認識和喜歡的人所提出之要求，對於這點，恐怕不會有人感到訝異。令人吃驚的是，有些我們完全不認識的人卻想出上百種方法，利用這個簡單的原理讓我們順從他們的要求。●

為什麼車展時車商總會找模特兒站在新車旁邊搔首弄姿？● 為什麼特百惠公司的家庭聚會每天銷售額能超過二百五十萬美元？● 在審訊嫌疑犯的過程中，為什麼「好員警」、「壞員警」的搭檔方法能夠奏效？● 為什麼瘋狂的球迷會在輸掉比賽後向運動員和裁判行兇？ 第六章　錯誤的服從──權威原理權威所具有的強大力量會影響我們的行為，即使是具有獨立思考能力的成年人，也會為了服從權威的命令，而做出一些完全喪失理智的事情來。● 為什麼受過正規訓練的護理人員，會毫不猶豫地執行醫生明明漏洞百出的指示？● 為什麼詐騙集團總是以換裝作為一種行騙手段？● 為什麼咖啡廣告要找穿著白袍的人來演出？ 第七章 東西越稀少越有吸引力？──稀

有性原理機會越少，價值似乎就越高的稀有性原理，會對我們的行為造成影響。對失去某種東西的恐懼，似乎要比獲得同一物品的渴望，更能激發人們的行動力。● 為什麼面值一元的錯版紙幣，其價值遠遠超過面值的幾百倍？● 為什麼在拍賣場，人們會不由自主的不停舉牌？● 為什麼百貨公司要推出限量的特惠組？ 尾聲　即時影響力──自動化時代的原始順從正常情況下，促使我們作出順從決策的幾個最常用的資訊，都可以引導我們作出正確的決策。這就是為什麼我們在決策時頻繁、機械地使用互惠、言行一致、社會認同、喜好、權威以及稀有性原理的原因。每一原理本身都能夠極為可靠地提示我們，什麼時候說「是」比說「不」更為有利。但現實中，大量的、極

易偽造的資訊被人利用，他們藉此引誘我們作出機械式的反應，並從中牟利，我們不得不防。 前言 　　現在我可以坦白承認，這一輩子我一直是個容易上當的人。在記憶所及的日子，我總是輕信小販、募款人或其他商人的說詞。是的，這些人有一部分動機不光彩，其他人——比如慈善機構的代表——則有著崇高的目的。我發現自己會訂些根本不想要的雜誌，或買下環保工人舞會的門票——這種事情出現的頻率之高，讓我自己也感到吃驚。也許我這種易受騙的狀態，可以說明我為什麼會對研究順從感興趣：到底是什麼因素讓一個人向另一個人說「好」？什麼技巧能有效利用這些因素，帶來類似的順從性？我想知道為什麼相同的請求，按某種方式說出會遭到拒絕，稍微換

種方式說出卻會成功呢？ 　　所以，作為實驗社會心理學家，我開始研究順從心理學（psychology of compliance）。起初的研究都以實驗的形式展開，多數在我的實驗室進行，受試者則是大學生，我想找出是哪些心理原則影響人們會順從別人的要求。現在，對於這些原則有哪些，以及如何發揮作用，心理學家已有很多認識。我把這些原則形容為影響力的武器，並視為本書討論最重要的部分。 　　過了一段時間，我逐漸意識到：實驗工作，儘管必要，但還不夠。一旦走出心理學大樓，走出我研究它們的校園，我就沒辦法靠實驗來判斷這些原則在真實世界裡有多重要。很明顯，要想徹底了解順從心理，我得放寬自己的調查範圍。我需要觀察利用

順從心理的專家——那些套用這些原則左右我一輩子的人。他們知道哪些原則可行，哪些不可行，生存法則證明了這一點。他們的生計就是讓我們順從，他們是靠這一套吃飯的。那些不懂讓別人順從的人很快會遭到淘汰，做得到的人則能生存下來，生意愈做愈大。 　　當然，了解並利用這些原則幫助自己的人，不只有上述提及的專業人士。我們在跟鄰居、朋友、配偶和家人的相處過程中，或多或少會運用這些原則，或成為這些原則的受害者。但哪些原則最管用，普通人只有模糊的認識，那些要別人順從的專家懂得更多。我仔細想了想，要找出我適用的順從原則，他們是最佳的來源。於是，近三年，我把實驗研究跟一個更有趣的項目結合：系統化地讓自己深入順從專家——

銷售人員、募款人員、廣告人員的世界。 　　我的目的是從內部觀察諸多順從業者最常使用且效果最好的技術和策略。在這些觀察過程中，有時要訪問從業者本人，有時則是他們的天敵（例如反詐騙調查人員、消基會等），還有些時候，則是對代代傳承的順從技術之書面資料——如銷售手冊等——進行大範圍的檢驗。 　　不過我們最常採用的形式還是參與式觀察（participant observation）。參與式觀察是一種由研究人員充當各種間諜的研究方法。調查人員利用一個偽裝的身分，捏造一個意圖，滲入感興趣的環境，成為所調查群體的成員之一。所以，如果我想了解百科全書（或吸塵器、寫真拍攝、舞蹈課）銷售組織的順從手法，我就會應徵報

紙上招募廣告的職位，直接讓他們教我方法。透過這些類似但不盡相同的方法，我得以滲透到廣告、公共關係和募款機構內部去檢視他們的技巧。本書列舉的許多例證，都來自於我的親身體驗：在各種致力於讓你點頭稱是的組織裡假冒順從專家，或心懷遠大抱負的專業人士。 　　在三年參與式觀察中，只有一些資訊最有啟發意義。儘管順從執業者有千百種讓人順從的策略，可絕大部分的策略可被歸納為六個基本類型。每一類型都是從一種能指導人們行為的基本心理原則衍生而來，正因為如此，這些策略才具有左右人們行為的力量。本書內容圍繞這六大原則展開，我會對每一原則（分別是互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權威和稀有）的社會功能加以討論，看看順從專

家如何將之整合到購買、捐贈、讓步、選舉或贊成等請求之中，使之發揮出巨大的力量。 　　最後，每一原則均能使人產生出不同的自動、無意識的順從（即一種不先思考就答應的意願），我會從這個角度來檢驗它們。有證據顯示，現代社會日益加速的步伐和大量資訊帶來的衝擊，會使這一特殊形式的無意識順從在將來變得愈益普遍。故而理解無意識影響是怎麼一回事、為什麼會這樣，對當今社會而言也日益重要。 　　距《影響力》上一次出版已有一些日子，在此期間發生了一些事情，有必要補充在新版本之中。我們現在對影響過程比從前有更深入的認識，對說服、順從和改變的研究有了新進展，書中相關內容亦依此作了更新。除了對內容作出整體上的更新之外，我還

特別注意提升了對流行文化和新技術的涵蓋，同時收錄了有關跨文化社會影響力的研究——即在不同的人類文化中，影響過程如何以類似或不同的方式運作。 　　我還增加了一個單元，是讀者的回響讓我想到的。這個單元的內容來自於之前讀了《影響力》的讀者，他們意識到某個原則在特定情況下怎樣對（或為）自己發揮了作用，並寫信告訴我具體情況。他們的描述（亦即每章的「讀者報告」）說明了在日常生活裡，我們是多麼容易、又多麼頻繁地成為影響過程的「受害者」。 　　我想感謝為之前版本的「讀者報告」作出貢獻的人——他們有些是直接跟我聯繫，有些是透過自己的課程導師跟我聯繫：派特．鮑勃斯（Pat Bobbs）、馬克．赫斯汀（Mark H

astings）、詹姆斯．麥可（James Michaels）、保羅．尼爾（Paul R. Nail）、艾倫．瑞絲尼克（Alan J. Resnik）、達里爾．雷茲拉夫（Daryl Retzlaff）、丹．絲薇芙特（Dan Swift）和卡拉．瓦斯克斯（Karla Vasks）。 　　我還想邀請新讀者提供類似的「報告」，說不定下一次再版時用得著。讀者來信可以寄到：Department of Psychology, Arizona State University, Tempe, AZ 85287-1104。 影響力的武器──於無形中讓人乖乖就範有一天，我接到一個朋友的電話，她最近在亞歷桑那州

開了一家印度珠寶店。她有點前言不對後語地，向我彙報了她碰到的一件不可思議的事情，她認為，我這個心理學家或許能夠為她解釋清楚。故事是這樣的：她手上有一批綠寶石首飾，一直不大好賣。當時正值旅遊高峰期，商店擠滿了客人，綠寶石首飾的品質絕對配得上她開的價格，可就是賣不出去。 為了賣掉飾品，我的朋友嘗試了若干標準的銷售技巧：把它們放到最顯眼的展示區，以喚起人們的注意力——但這並沒有用；她也讓銷售人員使勁地「推銷」——也沒有成功。最後，當她要出城採購新飾品的前一晚，她留了張字跡潦草的紙條給銷售主管：「本櫃的所有物品，價格乘以１/２。」她的本意是，哪怕虧本也要把這批不受歡迎的貨品清空。幾天後，她回來了，發現

東西全都銷售一空。當然啦，本來她並不吃驚，但當她發現由於自己的字跡太過潦草，銷售人員把「１/２」誤看成「２」，所有首飾都按原價的兩倍賣光了！這下子，她十分驚訝。為什麼人們的行為這麼古怪？消費者大多是生活富裕的渡假客，對綠寶石認識不多，他們用一套標準原則──亦即「刻板印象」（stereotype）──來指導自己買東西：一分錢一分貨，價格貴就等於東西好。許多研究顯示，要是人們不清楚物品的品質，經常會使用這一模式。因此，想買「好」珠寶的渡假客，一看到綠寶石價格上漲了，就覺得它們更貴重，更值得擁有了。價格本身成了品質的觸發特徵，綠寶石在渴望品質的買家中銷量激增，這完全是由於價格暴漲這一點帶來的。挑起遊

客愚蠢的購買決定很容易，但要是仔細想想，我們的看法會變得更為寬容。人們都是在「一分錢一分貨」的教導中長大，更何況，這條規則在生活中一次又一次地被應驗過。過不了多久，他們就把這條規則演變成「價格貴等於東西好」。價格貴等於東西好？以往，「貴等於好」的公式都是管用的，因為一般而言，物品價值高，價格也會漲；較高的價格通常代表了較佳的品質。因此，當消費者發現自己想要品質好的綠寶石首飾，但卻對綠寶石懂得不多時，便很自然地用上了價格這個一貫的準繩。我那個開珠寶店的朋友，雖說第一次是意外撿了便宜，可沒過多久，她就開始有意識地定期利用「價格貴等於東西好」的公式。如今，每逢旅遊旺季，碰到有什麼東西不好賣，她就先來

一輪大加價，以此加快銷售速度。她說，這種操作成本低，效果又佳。不知情的遊客頻頻中招，給她帶來極可觀的利潤。就算最初的開價不成功，她還可以祭出「特價」的大旗，按原先的價格賣給那些喜歡買打折的人——面對虛高的標價，消費者仍然會產生「貴等於好」的反應，於是又被她暗中宰了一刀。「價格貴等於東西好」原則的另一種用法（吸引喜歡便宜貨的買家），並非我朋友的原創。教育家兼作家李奧‧羅頓（Leo Rosten）講過一個例子。大家都想撿便宜一九三○年代，德瑞貝克（Drubeck）兄弟西德和哈里，在羅頓所住的地區開了一家男裝裁縫店。每當西德有新客戶對著店裡的大鏡子試衣服，他就會告訴對方，自己聽力有些問題，並反複地讓

客戶說話時提高音量。只要客戶喜歡上一套衣服，問起價格，西德就會大聲喊叫他的兄弟哈里。哈里是首席裁縫，待在店後面。「哈里，這套衣服賣多少錢？」哈里抬頭看看自己做的衣服，大大抬高真實價格大喊著回答：「那件漂亮的純羊毛西服，要四十二美元。」西德假裝沒聽見，用手在耳邊做個敞口杯子的形狀，再問一遍。哈里再次回答：「四十二美元。」此時，西德轉過身，對客戶說：「他說要二十二美元。」許多顧客會急忙地付錢，搶在可憐的西德發現自己「弄錯」之前，抓著西服狂奔出店，滿心以為自己撿了天大的便宜。

發展全通路環境下之顧客關係管理策略：以「誠品生活」顧客群像為視角

為了解決swift二手自售的問題，作者沈奕君 這樣論述：

當今零售產業於虛擬和實體通路共同發展之下，朝向通路整合之全通路發展，而其中的顧客關係管理面臨個體通路與體驗偏好不同的挑戰，尤其於文化消費變異之下，因此本研究以誠品生活──創意經濟的全通路平台為觀點切入，探討全通路發展下的顧客消費體驗與顧客關係管理策略。本研究採用個案分析輔以服務設計工具，以主張人文、藝術、創意、生活的誠品生活為個案，探討其「全通路飛輪」策略下與顧客之關係。在方法上透過二手資料與隱匿觀察法(Fly on the wall)分析誠品生活策略執行情形，並藉由網路問卷了解誠品生活顧客價值定義與全通路使用偏好，並將問卷填答者分為三個叢集。接著根據叢集分類進行半結構式訪談，建立三個人物誌

(Persona)與各自的顧客旅程地圖(Customer Journey Map)，最後針對各個人物誌注重的顧客關係滿意度面項:保證服務(Assurance)、可靠服務(Reliability)、同理心(Empathy)、反應能力(Responsiveness)與有形資產(Tangibles)建構策略。本研究於顧客關係管理有以下結論:第一，手機App為全通路策略的關鍵統合通路，及消費者透過手機App能快速、簡單的接觸到企業提供的所有通路。第二，文化消費中被消費者重視的兩個滿意度面項與其意涵為:反應能力中文化趨勢的快速獲得、同理心中的歸屬感。第三，本研究針對會員設定三階段漸進策略:文化養成期以整

合通路手機App培養顧客文化趨勢的接收習慣;精準對話期針對不同的價值觀、通路使用習慣者於顧客滿意度五個面向的需求組合，提供個人化策略;最後，於情感連結期建立會員社群，創造會員身分的歸屬感與認同感。總結而言，本研究釐清發展創意經濟的全通路平台顧客之群像組成與需求，並提供文化全通路顧客管理策略之方法與建議。