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品牌形象、品牌愛慕與服務品質對顧客滿意度之影響：以汽車美容業為例

為了解決卡氏洗車美容中心據點的問題，作者蔡登翔 這樣論述：

很多家庭都會有一台一台房車做為交通工具，而現今人口密集大樓林立寸土寸金的地區，除了到自助洗車場或加油站附設洗車機洗車外，也有顧客認為生活水平提升且生活忙碌而選擇到汽車美容店做消費，將車子整理的乾淨光亮保持就像新車，本研究以服務品質為研究基礎，主要為研究顧客對於選擇專業的汽車美容店家之因素。本研究以量化問卷為其研究工具，針對開車族有到汽車美容消費過的顧客為問卷對象，研究結果指出：品牌形象對顧客滿意度是有正向影響；品牌形象對服務品質有正向影響；服務品質對顧客滿意度有正向影響；服務品質對品牌形象與顧客滿意度之間具有完全中介效果；品牌愛慕對顧客滿意度有正向影響；品牌愛慕對服務品質有正向影響；服務品質

對品牌愛慕與顧客滿意度之間具有完全中介效果。研究結果顯示，男性對於汽車保養較為重視，而顧客的職業會影響每月可支配金額，而服務品質會影響顧客滿意度，也會導致顧客對品牌的形象及品牌愛慕會有所影響。