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民國107年災害防救白皮書

為了解決國道 遊覽車的問題，作者行政院災害防救辦公室 這樣論述：

　　「民國107年災害防救白皮書」共分為四大章節，第一章為「106年災害概況」，針對全球及我國重大災害案例進行總體分析，其中節錄國道五號遊覽車事故、0601豪雨、尼莎暨海棠颱風等災害說明及政府提出之各項相關應變處置與策進作為。 第二章「災害防救重點與成果」綜整政府在減災、整備、應變及復原重建四個階段之施政重點與成果，包括健全災害防救體制與法制、中長程計畫推動情形、科技研發及應用、防救災能力之整備及演練、應變及策進措施、災害復原及重建、國際交流與合作等事項。 相關政府災害防救預算配置節錄於第三章，內容包括107年中央各部會編列之災害防救預算及特別預算共計約504億元；以及各地

方政府災害準備金預算約109億元、106年中央特別統籌分配稅款撥付各地方政府天然災害經費約46億元等統計。 第四章彙整中央災害防救業務主管機關所提之災害防救政策，提出未來推動具體策略與措施，作為政府未來短、中、長期施政優先推動政策，包括大型遊覽車安全管理策進措施、強化長期照顧機構公共安全、大規模地震情境模擬與整備、懸浮微粒物質災害防救策略規劃、火山災害防救策略規劃、無人飛行載具防災應用、公共告警細胞廣播系統擴大多元應用、從全災害管理概念強化災害防救體系等8項議題。 本白皮書綜整政府在災害防救施政之重點及努力，希望精進各項災害防救業務，提升災害防救工作效率，以改善災害防救機制，將災害風險及損失降

到最低以保障人民生命財產。

國道 遊覽車進入發燒排行的影片

南部地區臺鐵行車人員工作壓力及休閒參與相關性之研究

為了解決國道 遊覽車的問題，作者謝孟釗 這樣論述：

本研究致力於探討南部地區臺鐵行車人員「工作壓力」、「休閒參與」之現況和兩者相關情形，並解析人口變項之行車人員在「工作壓力」和「休閒參與」間之差異。研究以「南部地區臺鐵行車人員工作壓力及休閒參與之研究問卷」作為研究工具，問卷透過網路收集236份作為取樣資料分析，有效回收率100%。本研究應用統計軟體SPSS 22.0 for Windows，將有效樣本回收後以描述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、顯著水準等統計方法進行相關資料統計分析，以下為研究結果：(一) 南部地區臺鐵行車人員中，男性占絕大部分，年紀多為36~45歲，多數已婚，工作職務以駕駛員居多，服務年資以6

~15年為主，且平均月收入為50,001~7萬元者為多。(二) 工作壓力方面，不同性別行車人員在「角色衝突」上達顯著差異；不同年齡、服務年資的行車人員在工作壓力構面「工作時間與生活」項上有顯著差異；不同職務行車人員在「工作負荷量」項目上達顯著差異。(三) 休閒參與方面，不同年齡的行車人員在「社交活動」構面因素上達顯著性差異；不同職務、服務年資、平均月收入的行車人員在「戶外活動」構面上達顯著差異。(四) 南部地區臺鐵行車人員在工作壓力和休閒參與之間的相關性為低度相關。依據研究結論，對行車人員提出建議：覺察工作壓力來源，積極擬定應對策略；嘗試從事戶外及體育活動，有效紓緩工作壓力。另亦對管理當

局提出建議：適當調整工作職務，審慎考量路線排班；辦理壓力管理相關研習，引導員工放鬆練習；籌畫組織文康活動，促進員工互動參與。

中華民國102年道路交通安全年報(附光碟)

為了解決國道 遊覽車的問題，作者 這樣論述：

　　102年道路交通事故死亡人數1,928人創歷史新低，但受傷人數每年增加約2萬餘人，整體事故造成社會損失約4,318億元占GDP3.172%左右，發生車禍原因其中9成以上為駕駛人駕駛安全風險意識不足，缺乏駕駛道德及愛心所致。為提醒國人更加注重自身道路交通安全，交通部於102年擬定「全國道安扎根強化行動計畫」，每年目標年減3~5%事故死亡人數，至109年每年死亡總人數降低至1500人以下；鎖定機車、長者、自行車及重點車輛(遊覽車、砂石車及運送危險物品車輛)四大族群，並以「為愛啟程」為主題，期望國人駕駛禮節能夠愛多一點、讓多一點。

應用模糊決策實驗室分析法評估連鎖品牌餐廳服務品質之研究

為了解決國道 遊覽車的問題，作者郭伊彬 這樣論述：

摘要從當前服務品質相關研究上可發現，雖然已有眾多研究探討與驗證餐廳服務品質的衡量方式與其對於顧客滿意度、顧客忠誠度、吸引力、再購意願以及經營績效等因素之關聯性與重要性，但對於服務品質的構面之間的關聯性與重要性研究卻付之闕如，是以本研究採用模糊決策實驗室分析法分別進行連鎖品牌餐廳服務品質的構面與構面之間、準則與準則之間的因果關聯性探討。根據分析結果顯示，連鎖品牌餐廳服務品質的5項構面中，有形性、保證性以及關懷性等3項構面屬於「因」，而可靠性與回應性等2項構面則屬於「果」，並且以中心度大小觀之，可靠性構面是為最重要的構面，其次依序為保證性、回應性、關懷性、有形性。在22項準則中，0800專線、客

服部門、用餐據點、接待環境、個別規劃、服裝儀容、團隊服務以及企業標識等8項準則為屬於「因」，並且依中心度大小排序分別為團隊服務、客服部門、企業標識、0800專線、個別規劃、接待環境、服裝儀容以及用餐據點，而其它14項準則皆屬於「果」。最後，本研究亦提出加強餐廳清潔、提升員工團隊合作能力以及打造餐廳知識管理平台等3項實務面的建議，作為連鎖餐廳品牌業者對於改善與提升服務品質之參考。