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國立臺北大學 企業管理學系碩士在職專班 陳銘薰所指導 李坤益的 銀行理財專員的專業能力和服務行為對顧客滿意度及顧客忠誠度影響之研究 (2021),提出建良汽車美容評價關鍵因素是什麼,來自於理財專員、專業能力、服務行為、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文正修科技大學 休閒與運動管理所 邱博賢所指導 蔡上霖的 以供需觀點探討高雄市觀光計程車從業人 員之競爭優勢 (2021),提出因為有 觀光計程車、服務品質、競爭優勢、IPA分析的重點而找出了 建良汽車美容評價的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了建良汽車美容評價,大家也想知道這些:

努力有底線,不拚更能贏:「對的放棄」徹底擺脫壓力煩惱,學會轉彎「設立停損點」,走出不一樣的成功人生

為了解決建良汽車美容評價的問題,作者午堂登紀雄 這樣論述:

該放棄,還是堅持,怎麼判斷? 何時是做出決定的最佳時機點? 你一定有夢想,但可有做好「夢想的危機管理」? 堅持不一定是美德,但放棄絕對需要智慧, 更是扭轉敗局、重新出發的勇氣!   感情.人際.工作.夢想.生涯   別再蒙蔽自己!有些事再死撐下去,只會更受傷!   ▶▶明知感情已經變質,妳真的還要強求、繼續傷害自己……   ▶▶朋友當你是提款機,要繼續委屈自己、迎合別人嗎……   ▶▶現職工作雖熟練卻也升遷無望,該不該離開「舒適圈」勇闖未來……   ▶▶長久的熬夜苦讀,考試成績一直沒有起色,難道我就這樣苦下去……   努力到了忍耐的極限,一定聽過以下這些話:   「堅持就是勝利。」

  「凡事要貫徹始終。」   「鐵杵終能磨成繡花針。」   「放棄的話,全部的努力就會功虧一簣!」   這些言語,是我們從小到大被灌輸的觀念,即使是痛苦深淵,只要咬著牙堅持不放棄,最後將能否極泰來!但,真的是如此嗎?所謂的放棄,就是捨棄不適合,探索更適合的道路,選擇放棄,是為了讓失去的時間、金錢和人生所受到的傷害,都能降低到最小程度,是人們不可或缺的危機管理方式。   ★「放棄」,是積極正向的「選擇」   當一件事無論再怎麼努力,也無法改變現狀時,若是執意拚下去,將看不見其他選擇。如果這時能了解到「捨棄不重要的事物,選擇更重要的,未來將更加光明,自己的才能也能發光發熱」的積極放棄方式,煩惱

將不再是煩惱。   ★夢想的危機管理:「替換」而非丟棄   每個人都有夢想,但如果為了做不到的夢想做無謂掙扎,導致失去寶貴的時光與機會,那就太危險了。在情況不如預期時,就接受「自己並不適合」的事實,然後另外尋找道路往前行。如此一來,將能找到更適合的機會。   ★勇敢放棄,讓人生更幸福美好   1.工作層面:捨棄完美主義提升效率   當展開新業務時,如果只想先制定完美企劃書再著手進行,恐怕難以付諸行動。不如在企劃書完成六成左右時,就先推出新產品試水溫,觀察市場銷售反應,從中發現問題點進而改善,再推出改良後的商品。過程雖然不完美,但能加速工作效率。   2.人際層面:放棄建立人脈找回自由  

 「朋友貴精不貴多」,朋友不多沒關係,因為你擁有了「自由」。若是一個人,無論是用餐或旅行,就毋須配合對方,是完完全全的自由個體。   3.家庭層面:不當完美媽媽,有更多時間陪伴家人   如果想當凡事親力親為的一百分媽媽,要一大早起床準備早餐、送孩子上學,接著自己去上班;下班後還要回家準備晚餐、整理環境等,工作、育兒蠟燭兩頭燒。家事方面,不如花些錢請清潔公司處理,不只能充分獲得休息,還有更多時間陪伴家人。   過度執著是一種逃避現實與停止思考的行為,這樣的結果將會讓你迷失自我,甚至是人生。放棄並非失敗認輸,而是給自己重新來過的明智抉擇。 本書特色   1.教你積極向前的「放棄手冊」。  

 2.能幫助咬牙苦撐的你,做出適切的選擇與判斷。   3.以具體事例說明,顛覆你對「放棄」的刻板印象。 名人推薦   網路趨勢觀察家/Mr. 6 劉威麟   娘子軍創辦人/林靜如   諮商心理師、暢銷作家/陳志恆   諮商心理師、溝通講師/瑪那熊   臨床心理師/劉仲彬 作者簡介 午堂登紀雄   生於1971年日本岡山縣,中央大學經濟系畢業,持有美國註冊公認會計師執照。大學畢業後,曾任職東京都內會計事務所、大型流通企業門市和行銷部。其後轉戰專精於環球經營戰略顧問公司「理特管理顧問」擔任經營顧問。2006年出版第一本著作《33歳で資産3億円をつくった私の方法》,一舉躍升為暢銷作家。隨

後成立Premium Investment & Partners股份有限公司,目前從事不動產諮詢顧問工作,同時也擔任資產運用及商業技巧相關研討班講師及演講主講人。著有《可以善良,但你要有底線不當好人》、《劃出善良底線,好相處,更能獨處》等人氣暢銷書。 譯者簡介 陳畊利   臺北大學經濟學系畢業,現為自由譯者。曾旅居日本及加拿大數年,喜歡用日文交朋友,悠遊在日文浩瀚的世界。   賜教信箱:[email protected] 前言 扔掉手中石頭,才能拿桌上鑽石 「放棄」是人生的一部分 人生不能重來,但可以修正 第1章 懂得放棄,真正夢想才會實現:寫給達不到夢想而長期痛苦

的人 敢於放棄的勇氣,讓煩惱結束 人生煩惱的根源/千萬別錯失良機/離開舒適圈的智慧/必須靈活變通的時代 該放棄還是堅持,怎麼判斷? 逃避現實的慣性思考/是夢想,還是消耗戰/清理過去的重新出發 有「捨」才能得,強迫沒好結果 用三階段取代完美/放手是為了得到/過度勉強的三重打擊 忍耐只會是壓力,不一定有道理 長久忍耐的代價/職場的慣性容忍/解放內心的未來 「替換」而非丟棄,夢想的危機管理 執著夢想的迷失/設定期限的時機點/卸下包袱的「初衷」/誠實問自己,迷途知返 第2章 工作沒好評價,不一定是你的錯:寫給職場上總是拿不出好成績的人 放棄「苦守現狀」,聰明轉職未來會更好 天花板障礙的訊號/決定去留

的指標/下個工作,怎麼選?/現實與理想的距離/寧為雞首,不為牛後/徹底鍛鍊的環境/工作條件比內容重要 放棄「與人比較」,找到自己舞台才重要 愛比較是人類天性/危險的嫉妒情緒/蜜糖也可能是毒藥/自我成長比輸贏重要/舞台不會只有一個/用自己強項選擇戰場/無關勝負的幸福 放棄「在乎別人評價」,守護自我價值 渴望認同的抱怨情緒/附和他人的思考模式/滿足自尊需求的行為/盲目的「酸葡萄心理」/迎合別人看法的痛苦/多面向的自我評價 第3章 做不到也沒關係,做自己更容易成功:寫給因為失敗挫折而對自己沒信心的人 放棄「做不到的事」,失敗不等於末日 做不到的事,別勉強/一次勝負不代表全部/接受事實,學會感謝/轉

換心境,不聚焦失敗/相信自己與未來 放棄「改變性格」,利用優勢就會有成就 難以合群的內向人/形成性格的三層面/成功關鍵在選擇/挑出自己強項與優勢/能達到目的就是好方法 放棄「拚命學習」,強逼自己難有成效 不快樂的學習/確定學習目的/堅持或放棄的判斷/帶來幸福的閱讀/決定價值的讀者/反向觀點更有新知/「多面向」能擴大視野 第4章 依附別人討喜歡,不如靠自己更自由:寫給不擅長人際關係而煩惱不已的人 放棄「依靠他人」,把決定權交給自己 煩躁原因都在自己/同理別人的感受/對自已負責的意識/依靠他人很不可靠/別把決定權交出去/抱怨無法解決問題 放棄「擴展人脈」,花若盛開蝴蝶自來 犧牲自己換友誼,值得?

/朋友過多的代價/你想建立什麼關係/一個人的自由自在/給人越多,給自己越少/對他人有用的自己 放棄「討人歡心」,開始只在乎對的人 受人歡迎,重要嗎?/異性緣的危機/改變,遇見對的人/「平凡生活」的詛咒 第5章 爭一時不如爭一世的自在努力:寫給苦命努力與盲目追求眼前利益的人 放棄「追求財富」,個人成長更有價值 追求外在虛榮的困局/擁有了財富,然後呢?/比金錢更重要的事/歸咎別人,離成功更遠/贏得更信任的氣度/犯錯經驗更顯珍貴 放棄「苦苦努力」,日夜煎熬不可能成功 努力不一定有回報/新商業模式的時代/強大的「心流效應」/能享受生活才是贏家/自我檢視,找出問題點 放棄「眼前小利」,目光聚焦生涯大戰

略 跌破眾人眼鏡的戰略/得不償失的待遇要求/比薪資更重要的事/放低姿態能跳更高/比一時不如比一世 結語 「滿足、安穩、自我認同」,絕不放棄 人生幸福三要素/確立價值判斷的思考/不受他人影響的自主權 前言 扔掉手中石頭,才能拿桌上鑽石   二○二○年,嚴峻的疫情在全世界掀起一股極為劇烈的風暴!受到疫情的影響,許多人被迫必須放棄很多事情,無論是中斷自己的事業、暫停學業、放棄原本的工作,甚至連婚喪喜慶等都不得不取消……。   這種「放棄的心情」多帶有不甘、痛苦、挫折等失敗了的印象,以及社會觀點對於「放棄的人」也多會抱持著無能、意志力薄弱、缺乏毅力、缺乏責任心等負面印象。   另一方面,

人們也總是被各種座右銘或名言所綑綁,如:「堅持就是勝利」、「現在放棄的話,比賽就結束了」、「凡事要貫徹始終」、「鐵杵終能磨成繡花針」、「努力就是美德」等,這些話讓人感受無比沉重的社會壓力。   不過,放棄真的就那麼不好嗎?要是選擇放棄,比賽真的就這麼結束了嗎?一直以來,我較少深入思考這件事,現在想藉由這個機會來探討。   「放棄」是人生的一部分   「在大多數人的一生當中,放棄的事比沒放棄的還多!」現在回想起來,其實我似乎也是這種人,自己也曾經在過去的生活中放棄了許多事物,如以下的幾個例子。   ‧小學的時候,我很喜歡無線電裝置,曾想要考取一張業餘無線電的證照,卻因為太過困難而放棄了。

  ‧國中的時候,我擔任學校排球隊的隊長,考高中時曾想過選擇排球名校就讀,但由於實力不足,每次地區預賽總是在第一場比賽就被打敗,這種結果甚至無法成為正式球員。所以我放棄了,選擇一所離自己家裡很近的新學校就讀。   ‧我想要就讀東京的大學,不過國立大學難度頗高,像是東京大學、東京工業大學、一橋大學、東京外國語大學等(還有很多其他所學校,但我當時並不知道),所以我放棄了國立大學,轉為考慮就讀私立大學。   ‧我放棄了國內會計證照考試,以及包括其他證照的函授課程。教科書都買好了,像是旅遊業務從業人員、社會保險勞務師、證券業務人員、房地產經紀人等,卻幾乎沒有動過就扔掉了。   ‧我放棄了英語

學習。一直以來,我都存在著一種英語學習障礙,直到四十四歲那年才突然茅塞頓開,打通了英語學習的任督二脈!   ‧我放棄各種事業經營的機會,包括汽車客製業務、房地產檢索網站、美容沙龍、保養品的網購市場、房地產仲介業務、語言留遊學代辦機構等。   ‧我放棄了成為經營者率領團隊的機會,而創立了「一人公司」。   看起來洋洋灑灑一大串,對吧。不過另一方面,我也有堅持沒放棄的事情,例如:   ‧考取美國公認會計師證照,這是我不放棄且努力了一年半的成果。   ‧寫作事業。   咦?自己寫完才發現只有兩項!原來我也是放棄比沒放棄的事情多上許多的那種人!但是,現在回頭想想,我真心認為那些放棄掉的事物

,都只是最適合當時的選擇或決斷而已。   我察覺到一件事:所謂的放棄,就是捨棄不適合,讓自己能去探索更適合的道路。我放棄了當一名「經營者」,但是沒有放棄「寫作事業」,這是因為我選擇了真正喜歡的事情。雖然先前的各種挑戰可能中途就放棄了,但我卻感覺到可以開啟另一個自己有可能獲勝的機會。   我能走到今天如此幸福快樂的狀態,正是因為一而再,再而三地放棄了那些覺得不適合自己的事、沒有充實感的事,以及無法讓我成長的事,才有辦法達到如今的狀態。   當然,擁有童年夢想並且努力去實現的人們是非常美好的,然而有更多的夢想只有放棄之後,才能獲得。   如果你想成為一名頂尖的職業棒球運動員,就必須放棄成為

職業足球運動員,或成為花式滑冰選手參加奧林匹克運動會的機會。若是你想要同時兼顧兩種運動,那麼將會分散你的精力而無法成為第一流的選手。   以婚姻來看,你也只能擇一結婚而放棄其他人,重婚是不被法律允許的,想要擁有多夫多妻,勢必也會是件很吃力的事。   假如要你同時追兩隻兔子而且都要能抓到,這當然是最理想的狀況,不過在現實生活中比較常發生的是:「同時追兩隻兔子的人,最終連一隻都得不到」的情形。對我而言,則是會注意在不同的情況下都事先「想好備案」,畢竟魚與熊掌不可兼得。   人生不能重來,但可以修正   人生是經過不斷的選擇,進而有了現在的自己。有時,你是否也會這樣地回想著:   「如果當

時選擇另一條路呢?」   「如果當時選擇另一所大學呢?」   「如果當初踏入社會時,選擇另一間公司就職呢?」   「如果那時選擇跳槽到其他公司呢?」   「如果那時選擇另一個結婚對象呢?」   除了這些重大決定之外,相信每個人在許多各種不同的小地方,也曾經有過「如果選了另一個,是不是一切都會不一樣了?」的想法。比如:要選擇哪本書看?要跟誰見面?要學什麼第二專長?要投資什麼?要接受(或拒絕)某人的邀約嗎?……   舉我個人的例子來看,假如當初選擇了不同的高中、考取不同的大學、進入不同的公司,或許就無法像現在這般自由自在過生活了。   雖然無法重新選擇或嘗試重過不同的人生,不過我們擁

有修正的力量,可以修正自己選擇的道路使其走向正軌。從現在開始選擇不一樣的人生道路,是可以辦到的。也就是說,假如你對現狀抱持任何不滿的話,只要從現在開始選擇最適合的就好。意思就是,你必須放棄目前正在做的某些事物。   所謂的放棄,其實是「選擇幸福的機會」,是「為了選擇更重要的事物,而把沒那麼重要的捨棄」。我指的不是那些令人「挫折」或「失敗」的放棄方法,而是必須採取「能夠讓未來更加光明,讓自己的資質與才能發光發熱」的積極放棄方式。   真的有放棄事物的好時機嗎?在什麼樣的情況下選擇放棄會比較好呢?假如真的有完美的放棄,那又該怎麼做呢?   寫這本書的用意就在於提供想法與技術,我將此書定位為一

本「為了能積極向前的『放棄手冊』」,希望能夠幫助到無法放棄、正苦於不知如何做選擇的你,可以更加堅定地做出選擇與判斷!

銀行理財專員的專業能力和服務行為對顧客滿意度及顧客忠誠度影響之研究

為了解決建良汽車美容評價的問題,作者李坤益 這樣論述:

近年來民眾對銀行的財富管理業務的服務及投資績效期望越來越高,加上銀行之間的競爭態勢更加白熱化,銀行除了推出更多元化與優質的金融商品來滿足顧客多樣選擇性外,維護顧客良好關係以獲取業務機會,更是銀行業者與財富管理之從業人員需迫切關注的議題。 本研究以台灣北部地區之銀行財富管理顧客做為研究,回收問卷共187份,剔除無效與從未接受銀行理財專員服務或投資理財者共70份,故進行有效問卷樣本共117份做研究對象,探討銀行理財專員的專業能力和服務行為對顧客滿意度及顧客忠誠度影響,研究結果顯示:一、專業能力對顧客滿意度具有顯著的正向影響二、服務行為對顧客滿意度具有顯著的正向影響三、專業能力對顧客忠誠度具

有顯著的正向影響四、服務行為對顧客忠誠度具有顯著的正向影響五、顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著的正向影響六、顧客滿意度在專業能力對顧客忠誠度的影響具有部分中介效果七、顧客滿意度在服務行為對顧客忠誠度的影響具有完全中介效果

強勢品牌成長學:從行為經濟學解盲消費心理,關鍵六步驟打造顧客首選品牌

為了解決建良汽車美容評價的問題,作者王直上 這樣論述:

數位時代,更要鞏固消費者的品牌認知! 第一本用科學證據解讀消費行為, 帶你從策略到實踐,完美打造強勢品牌!   當行銷環境與媒介不斷更新迭代,同時也考驗著行銷人員的市場觀察與策略運用。同樣一件白T恤,為什麼印上Nike的商標可以多賣好幾百元?看似平凡的拿鐵,為什麼裝進Starbucks的杯裡就覺得別具格調?而廣告少到屈指可數的Muji,為什麼依然人盡皆知?這就是品牌的效應,當知名度愈高,人們愈容易想得起來,就更容易受到偏好,也就有更多機會被選擇,於是擁有最大市場占有率。   ★資深廣告人、奧美23年品牌管理經驗大公開   作者王直上曾服務於奧美集團23年,擁有豐富的品牌管理經驗,在本書

中,他透過大量的科學證據與案例,從科學的角度,透過心理學、行為經濟學、大腦科學等新發現,架構出品牌策略的思考模型、組成方式以及操作技巧,帶讀者用清楚簡單的邏輯,重新認識走在世界尖端的品牌新科學。   ★品牌策略+品牌落實=品牌恆星,六大步驟打造持續成長的強勢品牌   品牌策略是為了解決生意問題而存在,而「品牌的生意要從哪裡來」則是對品牌策略最關鍵的指導,如此才能明確WHO(消費者目標)→WHAT(品牌主張)→HOW(品牌聯想),進而落實。   而一個品牌要能成功,必須達到「三有」──有名(Fame)、有情(Feeling)、有形(Fluency)。「有名」即能讓人容易想起來的重要東西,是品牌

滲透率的推力;「有情」即能帶來正面情緒的就是好東西,是品牌市占率的成長力;「有形」即能快速順利辨識的就是好東西,是品牌的溢價能力。根據研究,在人們的認知中把「三有」經營得愈突出的品牌,生意就愈好。   作者王直上將這三項品牌的關鍵落實工作(「三有」),整合到品牌策略的規畫思考中,構成「品牌恆星」。「品牌恆星」中含括打造品牌的六大步驟,清楚易懂、容易上手。   ★大企業、小企業、一人公司、代理商的最佳品牌工具書、行銷寶典   透過「品牌恆星」每一個步驟的實際教學與演練,佐以豐富大量的案例說明,作者王直上以其個人豐富的品牌專業,針對大企業、小企業、一人公司或廣告代理商提出各自的因應使用指南,既是

好用品牌建立工具書,也是有效行銷最佳寶典。 本書特色   第一本從行為經濟學談品牌價值之書,全新視角解密消費行為! 強勢推薦   別蓮蒂(國立政治大學企業管理學系教授)   宋秩銘(奧美集團大中華區董事長)   周品均(唯品風尚集團執行長)   許舜英(前奧美時尚合夥人暨首席創意官)   許菁文(安索帕集團中國區首席執行官)   傑哥(只要有人社群顧問執行長)   葉明桂(台灣奧美首席策略顧問)   劉鴻徵(全聯福利中心行銷部協理)   鄧臺賢(前奧美廣告中國東南區總裁)   鄭涵睿(綠藤生機共同創辦人)   鄭鎧尹(iKala共同創辦人暨營運長)   顏君庭(Pinkoi執行長)  

 蘇書平(先行智庫執行長、為你而讀創辦人)     這本書能在品牌經營方法上,帶給你一些新的思路、新的觀點,也能為你要的成長帶來一些新的可能性。──宋秩銘(奧美集團大中華區董事長)     直上花了大量時間撰寫這本書,該是對品牌這種基本功的重要提醒,是該把它擺在必要而且急迫的重要位置!──鄧臺賢(前奧美廣告中國東南區總裁)     《強勢品牌成長學》這本書……是新一代專業工作者需要補課的品牌基礎教養。──許舜英(前奧美時尚合夥人暨首席創意官)     職業隊的專業內容,透過親民通順的文筆,化為好消化的專業知識,值得大家買一本來仔細拜讀!──葉明桂(台灣奧美首席策略顧問)     全聯還在學習如

何把品牌擦得更亮,這本書給了我們一個清晰的架構,好好照著做就對了!──劉鴻徵(全聯福利中心行銷部協理)   願所有行銷人都能透過本書的「品牌恆星」,為自己手上的品牌建構出前行的指南,進而能夠穿越多變的行銷趨勢。──鄭鎧尹(iKala 共同創辦人暨營運長)     這是一本回歸行銷本源的書……對每一個想要一探品牌行銷殿堂的人,都能夠有所助益!──許菁文(安索帕集團中國區首席執行官)     《強勢品牌成長學》是一本少見且具洞見的品牌書。──鄭涵睿(綠藤生機共同創辦人)     本書帶領我們一步一步地從品牌策略研究,再到設計執行、發布與溝通,實踐品牌的價值,非常值得推薦。──蘇書平(先行智庫執行

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以供需觀點探討高雄市觀光計程車從業人 員之競爭優勢

為了解決建良汽車美容評價的問題,作者蔡上霖 這樣論述:

本研究目的以高雄市觀光計程車之從業人員與乘客為研究調查對象,由供給面了解觀光計程車之競爭優勢,以及需求面對觀光計程車之服務品質評價。透過研究與文獻蒐集建構結構式問卷,並發放從業人員與乘客分別150與 400份,回收整理後,有效問卷分別為 120與 360份,回收率為 80%和 90%,再經由 SPSS統計套裝軟體進行分析。服務品質之研究結果顯示,乘客最重視之服務項目前三項為「遵守交通規則」、「沒有不當的駕駛行為(如闖紅燈、超速、任意變換車道等)」、「載客時不會嚼食檳榔或吸煙」,以及乘客最滿意之服務項目前三項為「載客時不會嚼食檳榔或吸煙」、「車輛能準時到達」、「乘坐舒適性」,再透過重要性 -滿

意度 (IPA)分析出最優先改善為「乘客物品遺留車內,主動提供協尋」、「注意乘客是否有特殊需求,並給予協助(如重大行李、行動不便與老弱婦孺)」,同時使用迴歸分析,顯示從業人員之服 務品質、創新能力對於整體評價影響較大,和從業人員服務品質之關懷性對於乘客再搭乘意願影響較大。