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淘寶網開店與交易（精華版）

為了解決快遞費用的問題，作者安佳理財 這樣論述：

本書從實用的角度出發，通過大量的實例介紹淘寶開店與交易的各種方法與技巧。全書共16章，主要包括網店創業的准備工作、網店常用工具、淘寶貨源選擇、淘寶「網絡身份證」注冊、如何拍攝出奪人眼球的寶貝照片、完美處理寶貝效果、設置店鋪准備開張、寶貝的發布與展示技巧、淘寶形象的設置、淘寶店的裝修升級、如何留住買家、商品包裝與物流、客服團隊的培養、營銷與推廣手段以及淘寶經營的安全措施等內容。通過本書的學習，能讓創業者學以致用，充分掌握淘寶開店與交易技能。本書語言通俗易懂並配有大量的實戰操作，適用的群體比較廣泛，特別適合准備在淘寶網上開店或剛剛開店但迫切需要提升銷售能力的新手賣家，也適合有一定經驗的淘寶賣家以及

其他電商學習以提升技能。此外，本書也可以用作各大中專院校、高職院校或者相關電子商務培訓班的參考教材。安佳理財是一家2008年成立的、專業從事經管理財類圖書創作的工作室，其中包括多名有多年圖書創作和策划經驗的管理人員，並包含多名經管類圖書寫作熟手。團隊組成不僅年青、有活力，而且對於各類圖書有自身的體會和想法，結合多年的圖書出版經驗，形成了自己的特點，對圖書的創作秉承求新、專業和為讀者服務至上的宗旨。 第1章 網店創業需先摸清動向 11.1 看清網店的現狀和前景 21.1.1 網店的現狀 21.1.2 網店的前景 31.2 淘 寶開店的N個理由 41.2.1 創業風險小 51.

2.2 經營方式靈活 61.2.3 限制因素少 61.2.4 消費市場大 71.2.5 宣傳費用低 81.3 網購流程和網店銷售模式 81.3.1 站在買家的角度了解網購流程 91.3.2 網店銷售模式之實體批發 121.3.3 網店銷售模式之虛擬代理 121.3.4 網店銷售模式之網絡代銷 131.4 網購平台 141.4.1 淘 寶網，流量最 大的電子商務平台 151.4.2 拍拍網，與淘 寶平分秋色的平台 161.4.3 易趣網，老牌購物平台 171.4.4 京 東商城，中國B2C市場最 大的3C網購專業平台 181.4.5 其他各具特色的購物平台 191.5 什麼類型的人適合在淘 寶開

店創業 201.5.1 大學畢業生 211.5.2 絕對網蟲型 211.5.3 自由職業者 221.6 淘 寶網的規則 231.6.1 淘 寶網基礎規則 231.6.2 商品發布管理規則 241.6.3 信用評價規則 251.6.4 淘 寶網投訴規則 26第2章 創業准備做足了才能順利開店 272.1 如何成為一名合格的網店店主 282.1.1 淘 寶店店主需具備的能力 282.1.2 網店賣家的工作內容 302.1.3 為什麼有的人淘 寶開店不成功 322.2 顧客心理分析 332.2.1 網購的主體人群和特點 332.2.2 女性顧客和男性顧客的購物心理 342.3 你符合網上開店的條件嗎

362.3.1 你有寶貝貨源嗎 362.3.2 你選擇的物流是否方便、可靠 372.3.3 你是否有足夠的在線時間 382.4 如何獲取豐富的網上開店經驗 382.4.1 到淘 寶大學進修 382.4.2 去其他網站獲取有用的信息 402.5 網上開店必備網上銀行 422.5.1 開通網上銀行 422.5.2 登錄個人網上銀行 44第3章 掌握網店常用工具也是必備的籌備工作 473.1 阿里旺旺，與買家交流的必備工具 483.1.1 安裝阿里旺旺 483.1.2 登錄阿里旺旺 503.1.3 阿里旺旺的系統設置 503.2 淘 寶助理，淘 寶開店的好助手 533.2.1 淘 寶助理的功能 5

33.2.2 安裝淘 寶助理 553.2.3 使用淘 寶助理的注意事項 573.3 常用必會圖像編輯軟件 583.3.1 ACDSee軟件 583.3.2 Photoshop軟件 593.3.3 美圖秀秀軟件 60第4章 選好貨源是淘 寶創業成功的第一步 634.1 網上開店賣什麼最火 644.1.1 適合網絡銷售的商品都有哪些特點 644.1.2 哪些商品在網上銷售很火爆 654.1.3 初創者選擇供應商的標准 664.2 新手開店進貨，這些事項要注意 684.2.1 尋找優質又便宜的貨品 684.2.2 確定進貨的數量，防止存貨 694.2.3 進貨必須遵循的原則 704.2.4 新手賣家

選款技巧 714.2.5 進貨時的注意事項 734.2.6 進貨中的安全隱患 744.3 揭秘各種進貨渠道 754.3.1 如何在批發市場批發商品 754.3.2 怎樣尋找廠家貨源 764.3.3 如何尋找批發商貨源 774.3.4 如何尋找外貿尾單貨源 774.3.5 如何買入庫存積壓品牌產品 784.3.6 怎樣尋找清倉商品貨源 804.3.7 特別進貨渠道的貨源尋找 824.3.8 與實體店鋪合作 834.4 批發直達，阿里巴巴網站進貨 834.4.1 注冊阿里巴巴賬號 844.4.2 在阿里巴巴批發進貨 854.5 淘 寶供銷平台，代銷進貨就找它 874.5.1 供銷商加入供銷平台的好

處 884.5.2 在供銷平台中搜索貨源 88第5章 入駐淘 寶首先需要領取「網絡身份證」 915.1 正式加盟淘 寶網 925.1.1 免費申請用於激活淘 寶賬號的郵箱 925.1.2 注冊淘 寶賬號 935.1.3 使用賬號登錄淘 寶網 945.2 通過淘 寶開店認證 945.2.1 支付寶賬戶的作用 945.2.2 身份信息認證 955.2.3 支付寶實名認證和淘 寶身份信息認證 965.2.4 使用支付寶的注意事項 995.2.5 通過開店考試 995.2.6 完善店鋪信息 101第6章 如何拍攝出奪人眼球的寶貝照片 1036.1 好馬配好鞍，攝影器材的選擇 1046.1.1 數碼相機

的分類 1046.1.2 數碼相機的選購技巧 1056.1.3 數碼相機的日常保養 1096.2 拍攝照片前要做足准備工作 1116.2.1 拍攝輔助工具 1126.2.2 光線的運用 1136.3 服飾類商品的拍攝 1156.3.1 拍攝服飾類商品前的准備工作 1156.3.2 平鋪拍攝服裝時的注意事項 1176.3.3 服裝掛拍技巧 1186.3.4 模特拍攝技巧 1186.4 其他類型的商品拍攝 1196.4.1 拍攝化妝品類商品 1196.4.2 拍攝數碼產品類商品 1206.5 拍出好照片的技巧 1206.5.1 用普通數碼相機拍出好照片 1216.5.2 用最簡單的技巧避免照片模糊

122第7章 處理寶貝效果，勾起客戶的購買欲 1257.1 使用軟件調整寶貝圖片效果 1267.1.1 使用Photoshop調整寶貝圖片的尺寸大小 1267.1.2 使用軟件更改圖片的文件大小 1287.1.3 調整畫面傾斜的圖片 1297.1.4 調整圖片顏色效果 1327.2 寶貝圖片的美化操作 1357.2.1 使用魔棒工具摳出寶貝圖片 1357.2.2 使用漸變映射功能摳圖 1387.2.3 為摳出的寶貝圖片添加背景 1417.2.4 為寶貝圖片添加水印 1447.2.5 為寶貝圖片批量添加水印 1477.3 使用美圖秀秀處理圖片 1497.3.1 處理圖片曝光不足的問題 1497

.3.2 快速對圖片進行背景虛化突出重點 1517.3.3 快速一鍵添加圖片邊框 1527.3.4 為圖片添加專屬的防盜水印 1527.3.5 快速實現摳圖換背景 154第8章 設置店鋪，准備開張 1578.1 建立店鋪，將店鋪開設起來 1588.1.1 給店鋪取個好名字 1588.1.2 將店鋪升級為淘 寶旺鋪 1598.1.3 勾勒店鋪首頁的大致框架結構 1608.1.4 編輯首頁頁頭 1638.1.5 設置寶貝分類 1658.1.6 對頁面進行布局管理 1678.2 添加並設置客服中心 1688.2.1 在寶貝詳情頁添加客服中心 1688.2.2 設置客服中心的顯示內容 1698.3 修

改首頁頁面樣式 1708.3.1 更改默認的頁面顏色 1718.3.2 自定義店鋪背景頁面 1718.4 首頁中其他模塊的設置 1738.4.1 設置圖片輪播模塊 1738.4.2 設置寶貝推薦模塊 1758.4.3 設置特 價專區模塊 1768.4.4 設置頁尾區域模塊 177第9章 寶貝的發布與展示技巧 1799.1 初步體驗寶貝發布 1809.1.1 寶貝的發布流程 1809.1.2 更改已經發布的寶貝信息 1829.1.3 交納消費者保障服務保證金 1839.2 用淘 寶助理發布與管理寶貝 1859.2.1 使用淘 寶助理批量發布寶貝 1859.2.2 使用淘 寶助理管理寶貝 1879

.2.3 寶貝訂單管理的訣竅 1899.2.4 巧妙設置寶貝的上架時間 1909.3 圖片空間使用技巧 1919.3.1 如何打開淘 寶圖片空間 1919.3.2 對圖片空間進行分類 1929.3.3 通過圖片空間上傳圖片 1949.3.4 如何在圖片空間設置水印 195第10章 淘 寶形象，外在和內在同樣重要 19910.1 普通裝修技巧一網打盡 20010.1.1 定位店鋪的自我風格以指導裝修方案 20010.1.2 如何讓自己的店招特點突出 20210.1.3 在店鋪中添加溝通渠道——阿里旺旺 21010.1.4 怎樣設置個性化的寶貝分類 21110.1.5 如何讓收藏更加個性化 213

10.1.6 打造個性的寶貝介紹頁面 21610.1.7 自定義商品促銷海報 21710.2 其他必知的裝修技巧 22010.3 開通各種特色服務 22410.3.1 承諾7天無理由退換貨 22410.3.2 開通更多特色服務 22510.4 展示有利於寶貝的各種詳情 22610.4.1 寶貝的細節展示 22710.4.2 展示寶貝的媒體資料 22710.4.3 展示寶貝的各種質量、榮譽和安全證書 22810.4.4 展示寶貝的生產加工過程和環境 22910.4.5 展示寶貝的線下專櫃和物流保障 23010.4.6 展示寶貝的各種如潮好評和相關提示 231第11章 淘 寶店的裝修升級 2331

1.1 店鋪的裝修技巧 23411.1.1 獲取頁面布局區域的尺寸大小 23411.1.2 獲取圖片地址 23511.1.3 獲取圖片空間中圖片的鏈接 23611.1.4 在賣家中心添加旺鋪裝修模塊 23711.2 裝修模板的下載與安裝 23811.2.1 下載淘 寶店鋪裝修模板 23811.2.2 安裝下載的裝修模板 24011.2.3 在淘 寶店鋪裝修市場購買模板 24111.3 分析優秀店鋪的裝修風格 24311.3.1 個性店鋪欣賞 24311.3.2 吸引好「色」的顧客 246第12章 開店初期找到並留住買家很重要 24912.1 挖掘買家的幾種途徑 25012.1.1 認識買家的類

型 25012.1.2 掌握買家的購物心理 25312.1.3 在店鋪交流區找買家 25412.1.4 去「淘 寶論壇」淘買家 25512.2 與買家溝通需要掌握的技巧 25612.2.1 巧妙應對買家詢價說「貴」 25612.2.2 與買家交流的技巧 25812.2.3 回復買家站內信 26012.2.4 回復買家留言 26112.2.5 回復店鋪交流區留言 26212.3 千方百計留住上門的買家 26312.3.1 巧用歡迎詞 26312.3.2 要有足夠的耐心與熱情 26412.3.3 細節贏得顧客 26412.3.4 主動介紹商品 26612.3.5 盡量滿足買家 26612.3.6 

定期聯系買家 26712.3.7 設置店鋪提醒 26712.3.8 買賣不成仁義在 26812.3.9 管理客戶資源 269第13章 好商品包裝與物流可以節省開支 27113.1 貼心的寶貝包裝，讓寶貝更有價值 27213.1.1 寶貝包裝的重要性 27213.1.2 常用的包裝工具 27313.1.3 包裝寶貝時的注意事項 27613.1.4 安全的商品包裝方法 27713.1.5 利用商品包裝來收買顧客 27813.2 選擇合適的送貨方式 27913.2.1 認識淘 寶賣家常選擇的各種物流公司 27913.2.2 如何選擇省錢又省時的物流公司 28413.2.3 選擇物流公司需要注意的問題

28513.3 不要忽略運費計算 28513.3.1 用運費模板設置不同地區的運費價格 28613.3.2 降低快遞費用的妙招 28713.3.3 國外發貨的省錢秘訣 28813.4 正確處理物流糾紛 29013.4.1 收發快遞時應該注意的問題 29013.4.2 怎樣避免物流糾紛 291第14章 完善的售后服務可提升網店信譽 29314.1 打造頂 級售后服務 29414.1.1 保持積極態度，處處為顧客着想 29414.1.2 售后服務大忌——與顧客發生爭論 29414.1.3 正確處理各種售后問題 29514.2 發現並處理中差評 29714.2.1 正確對待買家的中差評 29714

.2.2 使用補救措施解決高危性中差評 29914.2.3 警覺惡意差評師 30014.3 退換貨與退款處理 30114.3.1 退換貨申請的各種理由 30114.3.2 退換貨原則 30114.3.3 退款時郵費的處理 30214.4 怎樣讓顧客變成回頭客 30314.4.1 客服五大妙招 30314.4.2 巧用客服妙招，留住買家 304第15章 營銷與推廣手段是生意暴漲的關鍵 30515.1 關注同行店鋪的發展情況 30615.1.1 確定並收藏關注對象 30615.1.2 吸取對手的經驗教訓 30815.2 網店內部的促銷推廣 31015.2.1 開展各種促銷活動 31015.2.2 

推出優惠套餐 31115.2.3 打造爆款 31215.2.4 通過詳情頁推廣店鋪中的其他產品 31215.3 免費推銷，不花一分錢推廣網店 31315.3.1 在淘 寶論壇中留下足跡 31315.3.2 利用微博吸引流量，留住買家 31415.3.3 通過QQ進行網店推廣 31615.3.4 巧用千牛的個性簽名推廣店鋪 31615.3.5 玩微信也能推廣淘 寶店鋪 31715.4 出錢造勢，花錢推廣是通往大賣家的武器 31815.4.1 高效地使用直通車，瘋狂積累人氣 31815.4.2 無死角的淘 寶客推廣 320第16章 淘 寶開店的安全經營需要有保障 32116.1 如何捍衛電腦安全

32216.1.1 用Windows防火牆攔截未允許的程序 32216.1.2 用Windows Defender攔截間諜軟件 32316.1.3 用360安全衛士查殺病毒和木馬 32516.1.4 用360殺毒軟件查殺病毒、防黑加固 32616.2 提高網銀安全系數 32716.2.1 定制個人網銀登錄短信提醒業務 32716.2.2 定制余額變動提醒業務 32916.3 支付寶安全交易，快樂淘 寶 33016.3.1 如何開通安全問題服務 33016.3.2 怎樣修改支付寶登錄密碼 33216.3.3 怎樣找回支付寶登錄密碼 33316.4 網購詐騙需防范 33416.4.1 常見的網購詐

騙手法 33416.4.2 防范網購詐騙的方法 335

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管理方法運用在內部稽核行為之研究

為了解決快遞費用的問題，作者黃慶森 這樣論述：

本研究有以下的特色及貢獻，茲說明如下。 （一） 本研究為國內內部稽核相關課題首度以管理角度與模式來研究、 看待企業內部稽核行為。 （二） 以往有關國內內部稽核相關課題的研究，都係採用問卷討論影響 內部稽核效能之相關變數關連性課題，本研究首度討論內部稽核人 員及 其行為的實際操作。 （三） 本研究發現企業內部稽核行為可從策略面出發，不同於傳統只強 調預防舞弊、重視遵循查核的研究，內部稽核人員可以從興利、防 弊及危機管理的全方位角度切入，

此即扮演企業顧問的角色。 （四） 本研究發現應用管理方法執行內部稽核作業，可有效解決近年來 企業財務危機及舞弊的課題，做到預防、及早發現、降低損害的功能。

如何開一家賺錢的店：店鋪經營從入門到精通

為了解決快遞費用的問題，作者歐俊 這樣論述：

常言道：「生意做遍，不如開店。」在目前很多人選擇自主創業當老板的大趨勢下，開店因創業成本低、收益快、市場廣闊，所以成了許多夢想創業者的首選。開店雖不難，但要想開一家財源滾滾的旺鋪，卻並不是件容易的事。如果你沒有開店賺錢的招數，僅僅憑着投資開店的熱情，就想把大把的鈔票攬進腰包，很顯然，這只能是你的一廂情願，就像浪里淘沙一樣。盡管每年有成千上萬的各式店鋪在鞭炮鑼鼓聲中開張，由此可能會催生出成千上萬個百萬富翁、千萬富翁，但也會有很多店鋪黯然關張，甚至賠得血本無歸。所以說，開店有學問，賺錢有門道。歐俊編著的這本《如何開 一家賺錢的店（店鋪經營從入門到精通）》內容系統全面，它根據開店的經營流程和運作程序

，對店鋪經營的各個步驟進行了詳細分析，介紹了開店的籌划與准備、址與布局、營銷與服務、管理與盈利等經營智慧和賺錢藝術。本書不僅為那些准備開店的人提供了基本的開店知識和經營方法，讓他們的開店之路走得更加順利；也為那些已經開店但由於各種原因經營不善而面臨困境的店主提供了扭轉局面的思路，使其從中得到靈感，從而改變店鋪的經營狀況，實現盈利。相信本書會給店鋪經營者帶來實實在在的幫助。 第一篇 賺錢店鋪的開店必備知識　第一章 如何做好市場調查分析　 開店前期為什麼要進行市場調查　 選擇哪種類型的方式進行市場調查　 市場調查的方法　 市場調查的3個步驟　 如何確定調查對象和范圍

　 如何處理調查的原始數據　 如何處理二手數據　 什麼樣的市場分析最有效　 市場調查注重了解市場需求　 市場調查要加強人口分析　第二章 如何選好經營項目　 選個好項目是賺錢的關鍵　 開發好項目的幾點講究　 好項目選取的4要點　 好項目選取的幾點法則與評估　 如何對所選的經營項目進行定位　 接管轉讓店需要謹慎　 選項目要瞄准小眾群體　 開店要「不走尋常路」　第三章 如何進行投資預算　 開店前的投資預算很重要　 預算要對投資項目進行詳細的分析　 估算店鋪的管理費用　 估算固定設備的投入費用　 估算店鋪每月支出的費用　 核算開店所需要的資金額　 確定開店融

資的規模　 精打細算投資的三個方略　 如何進行損益分析　 如何減少開業初期的投資　第四章 開店必須具備的知識和素質　 要具備相關的經濟管理知識　 要具備相關的稅務知識　 如何應對納稅檢查　 如何學會用合法的手段避稅　 如何利用稅收優惠法　 籌資避稅怎麼進行　 固定資產折舊避稅怎麼進行　 要具備相關的法律知識　 勞動合同必須具備哪些條款　 什麼是無效合同第二篇 開店准備：籌資、選址與登記　第一章 如何籌集開店資金　 做一個周全的籌集計划　 籌資的風險和應對措施　 籌措資金的5個要求　 籌措資金應遵循的原則　 籌措資金的基本渠道　 聯營籌資　 借款籌資

　 自己的積蓄應是資金的第一來源　 籌措的資金應該比預算的要多一些　 開辟高效、穩健的籌資渠道有哪些原則　第二章 如何選址　 店址選擇的重要意義　 店址選擇的3個原則　 店址選擇的一般程序　 店址選擇要考慮的內外因素　 選擇店址的誤區　 如何評估所選店鋪的位置　 如何確定一個適合的商圈　 如何尋找穩賺不賠的黃金店面　 如何獲得選擇店址的信息　 選擇店址要因地制宜　 選擇准確的區位進行開店　 選擇在客流大的地方開店　第三章 如何辦理店鋪開業的相關手續　 店鋪申請設立前的准備　 如何辦理法人登記　 如何申請開業登記　 開業登記包括哪些項目　 申請手續應該

到哪些部門去辦　 哪些行業允許個體經營　 店名應預先核准登記　 關於店鋪注冊資金的要求有哪些　 辦理登記手續並領取營業執照　 領取營業執照后應辦理的事項　 如何辦理相關的稅務登記　 納稅申請的內容和方法　 如何辦理變更與注銷稅務登記　 關於申請退還超繳稅款的報告　 如何辦理銀行賬戶第三篇 店面設計：店名、店鋪的設計　第一章 如何為店鋪命名　 好名字是店鋪的金字招牌　 店鋪取名應掌握的經典法則　 店鋪取名應掌握的方法　 店鋪起名的慣用技巧　 店鋪取名應避免的8大禁忌　 店鋪取名要考慮時尚特點　 取一個能提升品位的店名　 取一個能保證信譽的店名　第二章 如

何進行店鋪設計　 店鋪的形象設計很重要　 店鋪形象設計的基本特征　 塑造店鋪形象必須顧及的3個方面　 塑造店鋪形象要注意的4個問題　 塑造店鋪形象的4個階段　 如何設計店面的風格　 如何設計店名的標准字　 通風設計要注重4個方面第四篇 貨品管理：陳列、進貨與庫存　第一章 如何進貨　 掌握進貨的流程和采購方式　 如何掌握進貨周期　 如何制定商品的采購策略　 如何制訂合理的采購進貨計划　 采購合同的內容和簽訂程序　 采購需要了解的財務知識　 不同店鋪的不同采購管理方式　 和批發商打交道的注意事項　 店鋪與供應商之間易出現的問題　 如何分辨供應商的優劣　第二章

如何盤點和管理庫存貨品　 盤點的目的和原則　 盤點的類別有哪些　 店鋪盤點的方法有哪些　 店鋪盤點要注意哪些事項　 如何避免盤點時的損耗　 盤點作業實施流程　 如何進行日盤點、月盤點、年盤點　 商品庫存的有效管理　 庫存管理的分類及主要形式　 店鋪合理庫存的兩個指標　第三章 如何陳列貨物　 商品的陳列直接影響店鋪生意的好壞　 培養店員的商品陳列意識　 商品陳列有哪些原則　 商品陳列有哪些方法　 商品組合陳列的5種思路　 商品陳列要注意的事項　 商品的陳列要從方便分類的角度出發　 商品的陳列要顯得豐富　 商品的陳列要實現其內在美和外在美的統一　 商品

陳列的前提是規划商品配置表　第四章 如何退換貨品　 退換貨物管理的知識准備　 退換商品的一般流程　 確定退貨和更換的標准　 退換貨處理三注意　 如何寄送店鋪的退貨單　 如何辦理店鋪退貨結算　 顧客退換貨處理辦法　 顧客退換貨品時的接待方法　 顧客對商品退換處理意見產生異議時怎麼辦第五篇 價格管理：商品定價與調價　第一章 如何為商品定價　 商品定價的目標是什麼　 為商品定價的程序　 影響店鋪定價的四種因素　 商品定價的幾種方法　 根據顧客的心理進行定價　 定價如何因人而異　 定價如何因地制宜　 定價如何因時制宜　 根據顧客的消費心理來定價　 根據銷售需

求定價　第二章 如何調整商品價格　 為什麼要調整商品的價格　 商品價格的主動調整　 商品價格的被動調整　 價格調整要隨行就市　 靈活調整價格策略　 不同類型商品的變價策略　 商品降價要把握時機　 商品降價的4個策略　 價格促銷的9大策略第六篇 銷售管理：日常銷售與促銷　第一章 如何接待顧客　 接待顧客的學問　 接待顧客的規范要求　 接待不同類型的顧客有方法　 接待顧客的禁忌　 接待顧客的必備禮儀　 接待顧客的禮貌用語　 接待顧客的流程　 接待措辭要因性別而異　 掌握好接近顧客的最佳時機　 如何正確地和顧客打招呼　第二章 如何進行銷售　 制定銷售業

績目標　 制定銷售目標的方法　 提升銷售業績的實戰秘訣　 有效進行店鋪績效評估的條件　 銷售要重點介紹商品的賣點　 介紹商品的幾種有效的方法　 6類商品的介紹技巧　 抓住順利成交的信號　 把握成交的方法　 營造熱銷氛圍，感染顧客的購買情緒　第三章 如何進行促銷　 進行促銷評估要注意幾個問題　 店鋪搞促銷的5大原因　 店鋪促銷的目標　 店鋪促銷的步驟　 如何進行促銷評估　 靈活多樣的促銷形式　 選擇最佳的促銷時機　 重點掌握6個促銷時機　 節假日促銷的4個妙招　 確定吸引消費者的促銷主題　第四章 如何進行廣告宣傳　 選擇恰當的廣告宣傳自己　 投入恰當

的廣告費　 店鋪廣告的3種類型　 廣告宣傳要有主題　 店面廣告的制作要點　 店面廣告的9大種類　 宣傳店鋪要抓住開張的時機　 巧用名人效應第七篇 員工管理：員工的培訓與管理　第一章 如何招聘員工　 為什麼要重視招聘　 店員招聘的原則　 店鋪員工招聘准備工作　 店員招聘的具體步驟　 制定店鋪銷售人員招聘的標准　 制定招聘計划內容和注意事項　 選擇合適的招聘渠道　 對應聘人員簡歷的篩選技巧　 選聘后錄用員工的原則　 選聘后錄用員工的流程　第二章 如何使用、管理員工　 店員使用的基本原則　 管理店員的基本技巧　 怎樣去領導你的店員　 員工的日常作業分配　

員工管理中常出現的問題　 批評店員的原則　 批評店員的方法　 解決店員之間矛盾的注意事項　 理解不同類型的員工　 老板要善於授權　第三章 如何培訓員工　 店鋪員工培訓的目的　 店鋪員工培訓的形式　 員工培訓的原則　 員工培訓的途徑　 店員培訓的3個步驟　 店員培訓的4項內容　 店鋪員工培訓的誤區　 店員營銷技巧的培訓　 如何提高員工的溝通能力　 如何提高員工的自我學習能力　 新員工人職培訓　 對新進員工的語言訓練　 對新進員工的禮儀培訓　 培訓店長的要點說明　 培訓銷售員的基本內容　第四章 如何讓員工主動工作　 為什麼要對員工進行激勵管理　

建立有效的激勵機制　 激勵員工的程序　 激勵員工的7個技巧　 激勵員工須遵守的6條原則　 獎懲激勵　 薪酬激勵　 目標激勵　 工作激勵　 激勵員工的物質手段　 激勵員工的非物質手段　 鼓勵員工充分發揮自身的潛能第八篇 財務管理：店鋪的開源和節流　第一章 如何保證財務安全　 建立健全的財務系統　 適時對財務指標進行系統分析　 做好店鋪財務指示分析　 如何檢查店鋪的財務隱患　 現金流量表的預警作用　 如何管理現金流　 提高有限現金流流動率　 規范收銀作業　 熟練應對收銀中的各種支付方式　 收銀中的注意事項　 加強應收賬款的管理　 順利討回應收款的方法

　第二章 員工薪酬及發放標准的制定　 什麼是薪酬　 影響薪酬的因素　 設置薪酬制度的一般程序　 制定薪酬制度的基本原則　 薪酬設計應與經營目標結合起來　 店鋪工資制度確定　 銷售員工工資體系　 如何建立按勞取酬的薪酬制度　 如何建立利益共享的福利制度　 如何協調好新老員工之間的薪酬　 不同的階段不同的薪酬　 人數不確定，如何預算薪酬總額　第三章 如何控制成本　 控制成本是開店的盈利途徑之一　 編制相關財務報表　 如何控制采購的成本　 如何控制店鋪的開支　 如何控制商品的損耗成本　 如何控制倉儲成本第九篇 店鋪管理：店鋪的正常運營與管理　第一章 店鋪的

日常運營管理　 店鋪的日常營運流程　 店鋪營業人員的服飾要求　 店鋪的安全如何管理　 店鋪的日常消防管理　 安裝電子監控系統的管理　 收銀作業如何管理　第二章 應急事件的處理　 當你遇到人事危機，怎麼辦　 當收到假幣怎麼辦　 當店員發牢騷時怎麼辦　 當顧客反映促銷員太熱情時，怎麼辦　 當你遇到顧客偷竊時，怎麼辦　 當你發現員工內竊時怎麼辦　 當你遇到財務困境時，怎麼辦　 當你遇上了價格戰時，怎麼辦　第三章 如何把店鋪做大做強　 分析店鋪經營不善的原因　 如何讓店鋪快速成長　 樹立正確的經營觀念　 要有敏銳的市場嗅覺　 制定切實的利潤目標第十篇 顧客關

系管理：顧客的溝通與維護　第一章 如何與顧客溝通　 與顧客進行有效溝通的10個訣竅　 關於與顧客溝通的幾點建議　 避免溝通失敗的訣竅　 用顧客喜歡的方式接待他們　 微笑着與顧客交談　 傾聽是溝通的開始　第二章 如何維護顧客關系　 牢牢抓住具有購買力的顧客　 如何做好顧客的管理　 為顧客建立檔案　 店鋪服務的4個原則　 制定詳細的服務標准　 為顧客提供優質的個性化服務　第三章 如何處理顧客的投訴　 顧客投訴處理流程　 接受顧客投訴時與顧客交談的原則　 有效解決投訴問題的原則　 處理顧客投訴的注意點　 針對不同的投訴方式的處理辦法　 根據不同投訴原因應對的

技巧第十一篇 開一家賺錢的網店　第一章 如何設計和裝修網店　 網上購物趨勢日益上升　 網上開店成本低　 注冊開店程序簡單　 網店適應人群廣泛　 進貨方式更加多樣化　第二章 如何發布銷售信息　 把握商品最佳上架時間　 詳細清晰地介紹商品　 如何更好地利用櫥窗展示　 使用真人模特，增加商品的直觀視覺效果　第三章 如何與顧客討價還價　 熟知網絡環境下消費者的心理　 商品定價應考慮的因素　 網上商品的定價策略　 網上開店留住顧客的策略　第四章 如何發貨　 選擇快遞公司需要注意的問題　 自己計算運費，方便又實惠　 降低快遞費用的妙招　 向國外發貨的省錢秘訣　第

五章 如何進行店鋪推廣　 利用節假日開展促銷　 積極加入各類論壇和社區　 與其他商鋪友情鏈接　 加入網商聯盟　 即時通信工具的神奇功效　第六章 如何防詐防騙　 賬戶安全尤為重要　 網上進貨如何識別騙子　 網上銀行交易防騙技巧　 網上交易的常見騙術