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運用失效模式與效應分析改善行政流程之研究-以個案大專院校外實習為例

為了解決汽車保養合約書的問題，作者張雅宣 這樣論述：

本研究的目的是透過失效模式與效應分析方法以個案方式找出大專院校外實習行政流程的問題以做事先預防及後續改善。本研究彙整15道流程47項潛在失效模式及影響效應，藉由問卷方式蒐集資料。在整理各方意見並評定計算風險優先指數（RPN）後，根據風險優先指數的排序提出優先改善之方向與對策供決策階層參考，在校外實習前置行政流程中能在有限的時間下提早預防作業問題產生及關鍵因素的改善。研究結果發現在47項潛在失效模式中重要排序前五項為：（1）學生資格審核作業非常不確實（RPN：180.76）；（2）廠商針對合約書內容提出嚴重質疑或不滿（RPN：149.06）；（3）學生資格審核作業不確實（RPN：148.02）

；（4）對問卷調查的結果處理非常不滿意（RPN：144.22）；（5）學生專業能力嚴重不足（RPN：139.45）。本研究所得到的結果預期納入品質改善項目中，藉由改善後的對策再一次問卷調查，調查結果顯示風險優先指數得到明顯的降低，因此彰顯本研究之失效模式管制方案，能有效降低行政流程錯誤率。