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國立中興大學 高階經理人碩士在職專班 林谷合所指導 賴政宏的 顧客滿意度與服務流程之研究—以M公司維修服務廠為個案 （2018），提出福特保養廠時間關鍵因素是什麼，來自於服務品質、服務流程、服務藍圖。
而第二篇論文南開科技大學 車輛與機電產業研究所 歐錦文所指導 黃青如的 非都會區汽車修配廠服務品質感受度之研究 （2013），提出因為有 修配廠、服務品質感受度的重點而找出了 福特保養廠時間的解答。
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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了
為了解決福特保養廠時間 的問題，作者王一芝 這樣論述：
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
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【影片中若有少許未戴口罩片段 ,部分是在空曠區域以及周圍無五人以上群聚情況下所拍】
【 影片中若未有做到100%配戴口罩 還請各位見諒 】
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除了在家,去哪裡都要全程戴口罩。
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except at home.
外出時は常時マスクを着用。
집을 제외하고 어디를 가든 항상 마스크를 착용해야합니다。
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顧客滿意度與服務流程之研究—以M公司維修服務廠為個案
為了解決福特保養廠時間 的問題，作者賴政宏 這樣論述：
近年來，台灣進口車銷售量逐年增加，同時台灣車主平均換車時間延長，保養車子的次數亦隨之增加，汽車維修服務業進入了白熱化的競爭，售後維修/保養成為汽車經銷商經營管理的重點，故而顧客滿意度將是汽車維修服務廠的經營指標。凡是有助於追求顧客高度滿意，提昇服務品質的服務流程，以及能夠增加接顧客接觸點滿意程度的服務活動，都屬於顧客服務的範疇。本文問卷參考Parasuraman, Zeithaml and Berry(1991）所提出之SERVQUAL量表並將J. D. Power針對「台灣售後服務顧客滿意度」調查之問項一併納入，使得問項更具完整性。利用個案分析方式，探討顧客對於汽車維修服務廠服務品質之滿意
度，以及利用IPA分析法探討服務廠之關鍵品質屬性，以為改善個案服務廠服務藍圖之依據。本文期望藉此研究除可提升個案維修服務廠之顧客滿意度外，更可使員工依據服務藍圖，而易於執行服務作業，進一歩使個案維修保養廠更能保有較高的顧客忠誠度。研究結果發現，服務品質之重視度與滿意度之差距最大之前五名依序為「技術人員提供維修服務，一次完修」、「維修/保養預約容易」、「抵達服務廠時，服務專員會迅速地為我服務」、「在原先承諾的時間內完成維修/保養」、「服務專員不會因忙碌到無法回應我的要求」。關鍵品質屬性為「在原先承諾的時間內完成維修/保養」、「技術人員提供維修服務，一次完修」、「抵達服務廠時，服務專員會迅速地為我
服務」、「進廠維修/保養前，提供我估價單或告知所需費用」、「服務專員不會因忙碌到無法回應我的要求」、「服務專員會告知我維修/保養的進度與狀況」、「維修/保養前，提供維修單」、「專員與我確認所追加的維修/保養事項與費用」、「維修/保養預約容易」。本研究針對個案公司服務廠服務藍圖之各階段待改善環節分析，並提出各階段各改善環節之建議。
非都會區汽車修配廠服務品質感受度之研究
為了解決福特保養廠時間 的問題，作者黃青如 這樣論述：
在台灣近年來交通建設日漸完善，城鄉差距縮短，以本研究之地區-草屯鎮來說，它位處南投縣內但鄰近台中、彰化市區，在中彰、中投快速道路，以及國道三號陸續開通之後，居民使用汽車往來台中、彰化日益頻繁，汽車已成為生活上不可或缺的交通工具，品牌及私人汽車修理保養廠四處林立，彼此之間競爭也日益激烈，各家廠商為鞏固客戶，勢必提供更多元的服務，以爭取客戶認同與信賴。 此研究是在探討不同背景的消費者對於汽車修理保養廠的服務項目內容的感受差異，以「有形性」、「可靠性」、「回應性」、「保證性」、「同理心」五大構面切入分析研究，來了解不同背景的客戶群對於保養廠提供服務的感受差異和需求，藉以提供汽車修配場規劃
服務內容的參考依據。