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害羞內向的人，這樣說話增加好感度：180個模擬句實際演練，讓你學會看場合說話，不白目、不踩雷

為了解決YES認證 電話的問題，作者イオタタツナリ 這樣論述：

★ 害羞內向的人一定要學的說話術★ 心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書！   　　▎不只要會「讀空氣」，還要能選對回應的話語 　　．無法好好表達自己的意見。 　　．無法清楚展現自己的態度。 　　．很容易被別人的氣勢壓倒。 　　．過度在意別人的眼光。   　　上述都是害羞內向者的特徵，之所以有這些表現，乃因為他們擁有體會別人心思的感受力，以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行，善體人意、配合度高，也給人「做事可靠」的印象。換句話說，害羞內向者的特徵具有這些「優點」，堪稱是一種了不起的才能。   　　所以只要妥善選對回應的話語，害羞內向的人也能好好表達

自己的意見，不用再自己偷偷內心上演小劇場。   　　▎什麼時候必須看這本書── 　　☑被主管叫去喝酒時 　　☑有人問你借錢時 　　☑大家都把工作推給你時 　　☑鄰居一直追問離婚緣由時　　 　　☑想拜託別人幫忙時 　 　　生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例， 　　但礙於人際關係，很多時候你都無法拒絕時。   　　▎看懂場合、說對話的指導說明書！ 　　「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」 　　「把我借給你的書還給我」 　　「如果遲到了該怎麼道歉」 　　「預算不夠希望客戶可以再降價」， 　　「希望到貨時間可以再拖延一下」    　　有時候你怕說出來別人覺得你小氣，有時候你不想把氣氛搞得太尷尬...

　　但正是因為你太會察言觀色了，才導致你常常無法說出你想說的話。   　　本書中面向這些害羞內向的人，具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節，共有108模擬句的實況演練。   　　#拒絕他人時，可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題，只要正向積極地說NO，選用不讓對方不悅的應對方式，對方就不會介意，也就能維持良好的人際關係了。   　　例如： 　　▲工作上的拒絕 　　想拒絕上司交付的高難度工作。   　　例句1 　　我怕我無法勝任。 　　請讓我從旁協助就好。   　　例句2 　　我想我無法勝任。 　　不過，我很想學

習，希望能從旁協助。   　　重點解說 　　如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕，你可以換個方式，向上司要求不讓你當主要負責人，而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信，但對那件工作很感興趣，不妨主動提出例句2的建議。   　　#請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎？…等緩衝語，但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解，徒增麻煩。   　　例如： 　　▲工作上的請託     　　寫電子郵件詢問事情，希望對方回答「YES／NO」。   　　例句1 　　關於○○一事，您能答應嗎？ 　　很希望能獲得您的答覆。   　　例句2 　　關於上述事由， 　　若能得知您判斷可行與否，就

太感激了。   　　重點解說 　　以電子郵件聯繫的話，要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角，不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單？」就再用電話追蹤一下。   　　#忠告、建議、批評、抱怨他人……時，個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」，但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通，將否定式話語，改成正向積極的話語，非一味否定對方，而是好好表達出自己的意見，才能讓人更輕鬆自在。   　　例如： 　　▲對工作方式的建言     　　在公司內部的簡報會上，上司的說明出現錯誤？！   　　例句1 　　（悄悄對上司說）為慎重起見，我想再確認一下， 　　○○應該是╳╳吧！   　　例句2

　　（悄悄對上司說）如果你是說○○， 　　請更正成╳╳好嗎？   　　重點解說 　　如果發現錯誤卻默不作聲，日後有可能會被上司抱怨：「你那時候為什麼不說？！」發現錯誤時，你只有一個辦法，就是當成你自己或對方的小小失誤，以低姿態請求更正。   　　#和他人道歉時，不要找藉口，應先承認自己的錯誤，低頭表示歉意，之後再說明原因。這個順序要是弄錯，會給對方「竟然先找藉口！」的印象而引來不快。   　　例如： 　　▲工作上的道歉 　　看來必須要延遲交貨了。   　　例句1 　　真的很抱歉， 　　我們預定要到╳日才能交貨。   　　例句2 　　因為○○的關係，想跟您討論一下， 　　將交貨日期往後延。  

　　重點解說 　　能確定交貨日期就用例句1，不能確定就用例句2，但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外，不論理由為何，為延期交貨而致歉時，務必搭配困惑及疲憊的表情。   　　#安慰他人時，哪些困難、痛苦，是言語無法形容的呢？身體的痛楚是其一，而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此，當你表示「我了解你的心情」時，有人會反駁：「你根本不了解！」此外，只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。   　　例如： 　　▲加油鼓勵式的安慰     　　慰問因傷病正在療養中的人。   　　例句1 　　

期待很快能看到健健康康的你。   　　例句2 　　看到你這麼努力地跟疾病戰鬥， 　　我覺得很受到激勵。   　　重點解說 　　當然也可以簡單地說：「祝你早日康復。」但像例句1那樣，再加上「期待看到恢復健康的你」，會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病，可以用例句2這種鼓舞方式。   　　◤本書若能正確使用： 　　讓你學會讀空氣，看對場合說對話，不白目、不踩雷， 　　再難啟齒都能說得恰到好處！說話更得人心。   專業推薦   　　少女凱倫｜作家 　　林長揚｜暢銷作家、簡報教練 　　洪仲清｜臨床心理師 　　陳沛孺｜閱讀塗鴉實驗室 　　張榮斌｜臨床心理師、張心理師的運動處方箋 　　賴庭荷｜衣櫥醫

生品牌負責人 　　 (以上按姓氏筆畫排列)

YES認證 電話進入發燒排行的影片

次世代貓專用隔離籠功能及其服務設計創新導向研究

為了解決YES認證 電話的問題，作者徐展峯 這樣論述：

在台灣早期，日治時期開始引進國外，動物醫療技術及知識。而貓的隔離籠（Cat’s isolation cage）在當期時開始，依尋國外的發展程度而定。直至在科技時代之下，本研究者所觀察到，對比國外的貓隔離籠的設計，所帶來的設計與醫療服務，仍停留在以滿足寵物的基本衛生生理需求為主。 本研究的目的，以找了解醫師對於貓隔離籠的使用問題與需求，從而探討貓隔籠的設計改善，以及籠子在醫療服務流程上，找出服務上的缺口，提供方向建議。 本研究經由文獻探討、資料分析、與獸醫師之專家訪談逐字稿，再透過紮根理論，深入了解動物醫院的獸醫師，對於貓隔離籠的使用習慣、產生的問題以及認為

提供的服務不足部份，加上採購的考量因素與使用需求。 與此同時，探討貓飼主們對於目前貓的隔離籠設計所帶出的醫療服務，是否滿足所期望的需求，為了解飼主們的寵物貓在住院過程中，對於隔離籠的設計想要甚麼服務與需求，從而採用統計分析，以及T檢定進行問卷調查。 研究結果得知，獸醫師著重於貓隔離籠的醫療消毒與醫療功能，針對他們的使用問題，應該從材質與結構上的改良，對於他們未來的醫療需求，需要加入智慧化與模組化的創新設計，方便隨時檢測貓的健康數據。在貓飼主方面，目前的貓隔離籠所延伸的服務，有達到他們的一些服務需求，但還有很大的改善空間，應該要從健康關注、醫療服務的配合等方面加強。關

鍵詞：寵物醫院、貓隔離籠、功能設計、服務設計、創新導向

連雅思主考官都讚嘆的雅思全系列【網路獨家套書】(5書+3CD)

為了解決YES認證 電話的問題，作者JamesBrown,HannaHu 這樣論述：

為什麼本套書讓雅思主考官都讚嘆？ 讚嘆一：命中率高 讚嘆二：最強師資 讚嘆三：詳盡攻略 （想知道更多為什麼，請再往下看！）   　　雅思成績總是無法突破門檻， 　　無法考到理想成績、申請理想的學校或工作…… 　　不要再苦惱了！ 　　《連雅思主考官都讚嘆的雅思全系列》就是你的救星！   　　《連雅思主考官都讚嘆的雅思單字+文法／閱讀／寫作／聽力／口說祕笈》   　　1.綜合IELTS雅思 4個考試項目搭配常考主題， 　　彙整出最能考高分的精準字彙與專業文法。 　　2.針對雅思閱讀刁鑽複雜的題型，一一拆解、各個擊破。 　　3.分析雅思寫作題型，掌握寫作高分重點。 　　4.針對不同題型列出適合的

答題技巧，擺脫萬年聽力罩門。 　　5.完全掌握雅思口說三大題型，全面提升應考實力！   　　絕對 　　最正統！最專業！最詳細！ 　　幫助所有報考IELTS雅思的考生 　　聽、說、讀、寫，一次合格！   　　如果你沒看過這本書， 　　你還敢上考場嗎？   　　絕對的雅思權威：「劍橋國際認證」外籍老師 + 台灣頂尖雅思考試名師攜手編寫，所有問題一次解決！ 　　不再害怕雅思考不好，就怕好書你買不到！ 　　由雅思名師親自編寫，再由前雅思在台主考官親自審閱的書籍內容， 　　一定讓你考試下筆如有神助。 　　他們知道考生最容易犯的錯誤、最容易掉的陷阱，以及最應該精進的弱點， 　　所有破解題目的技巧，都在書裡

全面公開！ 　　想自學、升學、留學、移民或工作，都需要一張雅思證照。 　　你還在猶豫什麼？ 　　「連雅思主考官都讚嘆」系列就是你最強、最精準、最專業的攻讀良伴！   　　【使用說明】 　　《連雅思主考官都讚嘆的雅思單字+文法》──   　　1、主題教學，掌握方向 　　本書歸納歷年雅思測驗常考16個主題，涵蓋日常生活、旅行及觀光、商業經營、給予意見、差異與改變、想法與資訊、運動與健康等領域，幫助考生通盤了解雅思考試方向，作充足的準備。   　　2、高頻字彙與短語，高分必備用語 　　書中字彙由「劍橋國際認證」外師與台灣頂尖雅思考試名師精選，每個字彙均收錄KK音標、詞性、中文解釋以及主題中英文例句。

另外搭配標準英式發音MP3，邊讀邊聽，字彙與聽力同時精進！   　　3、增強字彙與強化句子，活學活用 　　本書深入分析雅思測驗高分答題技巧，利用表格整理常見用法與高分用法，一目了然，協助考生找出弱點進而改善，加強應考實力。   　　4、文法學習，循序漸進 　　本書介紹雅思測驗的文法重點，以條列式說明搭配範例，訓練考生從例句去理解字義與用法的能力，強化考生的文法與句型概念，藉此鞏固雅思測驗寫作基礎。   　　5、模擬測驗與練習，累積經驗 　　本書作者在每個學習單元結束後，均附有隨堂測驗，讓考生在學習完可以真正了解前文內容。此外，每個主題最後也收錄2組依據雅思題型編寫的測驗題，透過不斷的練習，累積

臨場考試經驗。   　　《連雅思主考官都讚嘆的雅思閱讀高分祕笈》──   　　1、題型拆解，各個突破 　　本書將IELTS 雅思閱讀常出現題型分成14類，以單獨篇章方式一一拆解，在每兩個題型單元之後安排總複習單元。三拍華爾滋般地節奏，有效幫助考生學會了馬上模擬測驗。就像吃了記憶吐司一樣，馬上讀、馬上記！   　　2、題型範例開門見山show 給你 　　翻開每個題型單元，一開始就直接將該單元的題型寫出，並附上答案及總結訣竅。破題方式讓人一目了然，方便考生在腦中記憶歸納題型！   　　3、一步一步來，建構式解題法拆解一點都不難 　　本書作者James 老師獨家解題技巧大公開！將複雜的考試題型解題技

巧解構成步驟方式，建構式的思維解題真的沒有想像中那麼複雜！跟著步驟走，不管多大難題出現就是不驚慌。   　　4、應用句型文法介紹，累積實力從容應試 　　詳細介紹高分範例作答中使用到的句型以及其文法規則，並節錄使用此句型的句子，讓考生未來也能將學習到的句型文法活用在寫作考試當中。   　　5、沒事多練習，多練習沒事 　　看完一步一步來之後，腦袋也跟著被解構了？每個單元的最後都有擬真練習題幫助考生將建構式解題法融會貫通。就算臨陣磨槍，還是可以提槍上戰場！   　　6、增強單字量，文中出現生字整理超貼心 　　單元結束前，作者將該單元有出現過的單字照表列出。單字附上音標、詞性、中文，幫助考生立體式記憶

單字。增加單字量同時也增加了高分機會。 　 　　《連雅思主考官都讚嘆的雅思寫作解題祕笈》──   　　1、完整題型解析，掌握應答重點 　　針對雅思寫作考試會出現的各種不同題型一一破解，列出相關題型的出題目的、分析重點、以及下筆方向，讓考生只要看到題型就能輕鬆應答不慌張。   　　2、擬真範例題，宛如親臨考場 　　每種題型皆有模擬實際考試的範例題目，尤其針對有圖表出現的題型更是精心設計，先習慣考題的樣式，就算是初次考試也能馬上進入狀況。   　　3、兩篇示範作答比較，分數級距高低就差在這 　　緊接著例題編寫的兩篇作答，第一篇是會得到一般分數的作文，第二篇是會得到高分的優異作文，分析兩篇作答的差異

即可領悟寫作高分技巧。   　　4、應用句型文法介紹，累積實力從容應試 　　詳細介紹高分範例作答中使用到的句型以及其文法規則，並節錄使用此句型的句子，讓考生未來也能將學習到的句型文法活用在寫作考試當中。   　　5、相關單字統整，用對單字寫作更順暢 　　寫作想要拿高分，精確地用字以及用字的多樣性也是評分要點之一；將高分範例作答中的實用字彙統整，方便考生複習相關領域的單字。   　　6、實戰演練，訓練答題熟悉度 　　在掌握題型重點以及觀摩過一般分數和高分的示範作答後，緊接著就是實際練習，以相同題型不同題目讓考生馬上自我檢測是否已吸收寫作高分祕笈。   　　《連雅思主考官都讚嘆的雅思聽力解題祕笈》

──   　　1、詳盡題型解析，掌握答題祕訣 　　針對雅思聽力測驗會出現的各種不同題型一一說明拆解，列出每種題型的出題目的、答題重點、以及注意事項，讓考生只要聽到題型就能輕鬆下筆應答。   　　2、擬真範例題，為每個題型暖身 　　每種題型皆有模擬實際考試的暖身範例，先以範例題目習慣考題樣式，再運用問題或表格引導你思考該題型的出題方向、考生應對方式以及答題技巧。 　 　　3、用英文建構解題思維，拆解題型。所有細節緊接著暖身範例編寫的解析，引導考生用英　　文建構聽力測驗的解題思維，提點某些雅思特有考題，例如：英國郵遞區號或電話的格式，幫助你精準回答。   　　4、每章題型皆附上兩篇聽力練習，立刻演

練重點第一篇針對題型出成選擇、是非、填空、　　圖表或配合題，增進雅思聽力能力；第二篇模擬雅思聽力測驗的簡短對話或者獨白考題，實戰演練雅思聽力測驗。   　　★ 本書附贈CD內容音檔為MP3格式。 　　★ 完整收錄雅思聽力測驗練習題。   　　5、列出答題小技巧，從容應試不掉進陷阱聽力想要拿高分，必須提醒你這些應考訣竅以及答題技巧，讓你在考場上聆聽時注意題目指示、跟上講者的對話、充分掌握問題的脈絡，而且絕不掉進陷阱！   　　6、兩回聽力模擬測驗，宛如親臨考場研讀過全書的題型技巧並演練過聽力練習後，相信你對於真正的雅思聽力測驗考題躍躍欲試。兩回精心編寫的雅思聽力模擬測驗幫你驗證雅思聽力進步多少！

  　　《連雅思主考官都讚嘆的雅思口說高分祕笈》──   　　1、完全掌握，評分標準 　　想在雅思口說測驗拿到理想分數，就一定要先了解測驗內容、主考官給分的標準，知己知彼，才能百戰百勝。   　　2、口說實力，全面提升 　　開始學習題型攻略之前，一定要先掌握口說拿分的四大要點：流暢度與連貫性、詞彙量、文法廣度與準確性、發音。沒有掌握這些要點，腦海中有再多的想法，都無法完整傳達給主考官知道。只有根基站穩了，才能夠往高分衝刺。   　　3、多種題型，個別突破 　　雅思口說分成三大部分，都各自有常考題型，也就有個別對應的解題攻略。每個題型單元一開始會直接提供範例題型，並且針對題型撰寫解題策略與訣竅

，再加上「用英文建構解題思維」，不管考試抽到什麼題目，考生都能從容作答。   　　4、文法片語，得分關鍵 　口說測驗不需要使用華麗的文法技巧，使用正確的基礎文法才能夠拿到基本分數。再使用單字　、片語、搭配詞等為說話的內容畫龍點睛，保證主考官印象深刻，分數自然不低。   　　5、擬真範例，多多練習 　　技巧學了就要會用，全書穿插各種練習幫助考生熟練技巧，就算臨時抱佛腳，也能夠提槍上陣。只有將原本中文思維的考生腦，替換成英文思維的考官腦，在考試現場才能夠正常發揮實力。   　　6、示範答案，分數比較 　　口說測驗不是隨便說說就能拿到分數，為什麼同樣的回答內容，但分數有高有低？透過多篇作答範例及評論

，分析每篇範例的差異、點出得分關鍵點，馬上掌握口說高分的祕密。   　　7、完全擬真，實戰演練 　　在學完所有題型攻略之後，自然要進行實戰演練。全書最後提供四回完整的實戰練習題，完全模擬雅思口說出題方向，靈活運用連主考官都讚嘆的得分祕密，就有機會創造口說分數新高度。   　　★ 本書附贈CD片內容音檔為MP3格式。收錄書中範例答案、發音練習、練習題……等，並以音符加音軌標示，讀者可參閱書中標示點選對應音檔學習。 

拒絕團體協商之不當勞動行為－日本與台灣之學理分析及實踐經驗比較

為了解決YES認證 電話的問題，作者張義德 這樣論述：

我國自2007年起陸續修正了工會法、團體協約法及勞資爭議處理法，並於2010年5月1日起施行。在團體協約法第6條中新增了勞資雙方應本於誠實信用原則進行團體協商及無正當理由不得拒絕他方所提團體協約之協商，而與工會法第35條第1項之規定共同構成不當勞動行為的禁止規範。依團體協約法第6條之立法說明，該條文之立法雖係參酌了美、日、韓三國之立法例，但由於日本的工會係以企業工會為主要的組織範圍而與我國的勞資關係較為接近，故本文以日本法制為比較研究之對象而採取了比較法之研究方式。 在第二章中先觀察團體協商之機能、態樣、對於團體協商之法律規範型態、與其他勞資對話機制之區別以及日本團體協商之特色

等作為研究之基礎後，也對於日本團體協商權之概念形成、主體、性質、定位與效果等「團體協商權」概念內容進行研究。 而日本國憲法第28條對於勞動基本權之保障亦與其他基本權相同有其內在的限制，因此於第三章中檢視了在日本的實定法上對於公務員的團體協商權所設諸多之限制及其改革之動向外，也探討了自1980年代中期後部分學說所提倡之應限制少數工會之團體協商權的見解。此外，也分析了對於拒絕團體協商之行政救濟與司法救濟。 由於日本國憲法第28條僅抽象地規定保障勞工之團體協商權，是以勞動組合法第7條第2款乃將「雇主無正當理由拒絕與其所僱用勞工之代表進行團體協商」作為不當勞動行為的態様。唯，何謂「無正當之

理由」？在第四章及第五章的前兩節中，分別從當事人、代表、事項、進行程序等面向一一觀察日本實務及學說見解所生之相關爭議。 除了勞動組合法第7條第2款所明定之不得無正當理由拒絕團體協商外，日本學說及判決認為雇主尚負有「誠實協商義務」。是以，第五章第三節則聚焦在誠實協商義務之基本意涵、具體內容以及雇主在複數工會併存時的誠實協商義務。另，在本章中也分析了自1980年代開始在日本學說上所出現之應導入工會之公正代表義務的議論。 於探究日本法上的相關議題後，第六章則將研究的焦點轉回我國，擬先檢視我國團體協商規範之變遷，再整理與分析實務對於規範的實踐並檢視相關學說的妥當性。此外，也檢討了新團體協約

法的規定對於勞工團體協商權的保障是否充分及其問題點並試圖尋求妥適的解決之道。