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國立臺北大學 公共行政暨政策學系碩士在職專班 翁興利所指導 黃甘杏的 服務品質、關係品質與顧客滿意度關係之研究：以台電中部客服中心為例 （2004），提出fedex台灣客服電話關鍵因素是什麼，來自於服務品質、關係品質、顧客滿意度、客服中心。

而第二篇論文淡江大學 資訊管理學系 黃明達所指導 郭育成的 銀行業採用客戶關係管理之研究 （2000），提出因為有 客戶關係管理、銀行業、應用等級、集群分析的重點而找出了 fedex台灣客服電話的解答。

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服務品質、關係品質與顧客滿意度關係之研究：以台電中部客服中心為例

為了解決fedex台灣客服電話的問題，作者黃甘杏 這樣論述：

為提高服務績效，公營事業已司法私人企業的「顧客導向｣策略，將民眾視為顧客，積極著手於「服務行銷｣的規劃與執行，由於提升服務品質是落實「服務行銷｣策略的基礎，為提升服務品質，公營事業除在服務策略上應「專注於顧客的心｣外，服務的工具亦需改進，而客服中心就是結合電腦與通訊科技的最佳服務利器。客服中心在金融及電信業已普遍應用並廣受顧客好評，惟公營事業如電力事業成立客服中心後是否能讓民眾滿意？如何經營電力客服中心以改善電業的形象實為電業執行服務行銷的核心內容。 本研究的目的即在探討電力客服中心服務品質、關係品質與顧客滿意度三者的意涵與相互間影響，分析影響電業客服中心服務品質與關係品質的因素，俾提

高客服中心顧客的滿意度。本文以文獻分析法、焦點團體訪談及問卷調查法進行實證研究，對蒐集之210份有效問卷，以LISREL分析並驗證服務品質、關係品質與顧客滿意度三構面與各變數間的影響與顯著程度。 本研究發現：1.服務品質對關係品質有顯著正向的影響。2.服務品質對顧客滿意度有顯著正向的影響。3.關係品質對顧客滿意度有顯著正向的影響。又本研究證實公營事業的客服中心服務方式確實可提高顧客的滿意度，且公營事業除應注重服務品質的提升外，亦需設法建立民眾與業者間的穩固忠誠關係，始能提高民眾的滿意度並利公營事業的永續經營。

銀行業採用客戶關係管理之研究

為了解決fedex台灣客服電話的問題，作者郭育成 這樣論述：

本研究以問卷調查方式，分析本國銀行在客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）方面的採用現況，並比較不同類型銀行在採用CRM上有何差異。接下來再將所收集之本國銀行業者採用CRM問卷資料，經由Cluster集群方法的分析，產生三個集群，並透過集群間在十三個CRM應用類型中平均分數的比較，將本國銀行的CRM應用程度歸類為A、B、C三個等級。另一方面，利用研究中所列出各等級間CRM應用的差異項目可做為等級較低銀行持續加強以提升等級的參考指標。 在應用現況方面：本國銀行業者在CRM應用上最成功的三個類型依序為『客服中心』、『銷售活動

』、與『電腦電信整合服務』，最需要加強的則是『一對一行銷』方面的應用。此外，在新舊銀行的比較中，整體而言，舊行庫的CRM應用程度以些微差距領先新銀行。 對於未加入本研究分析樣本的其他銀行業者，可參考本研究所設計的CRM應用等級自我評估步驟，以了解本身CRM應用等級為何。

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