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臺灣娛樂產業造型師的品牌金字塔建構：重要關係人觀點

為了解決fedex桃園電話的問題，作者黃淑枝 這樣論述：

娛樂產業造型師是以專業技能與勞力服務為主要經營動脈，然而，在臺灣娛樂市場愈來愈小，產業愈來愈競爭，頻道增加，卻瓜分廣告市場，數位媒體蓬勃發展的今日，娛樂產業製作費少之又少，許多造型師低價求生的同時，個人品牌的建立是維繫造型師能衝出紅海的關鍵原因。消費者 (即顧客) 在品牌知覺經濟價值的意識驅使下，所選擇的造型師，經常是擁有良好的個人品牌的服務，因此，品牌建構已經成為造型師創造差異化不可或缺的要素。為探究臺灣娛樂產業造型師應如何建構個人品牌，本研究參照Keller (2008) 品牌金字塔理論的六種面向，做為質化研究主題式分析的研究基礎。此六面向包含： (1) 品牌凸顯-自我核心技術能力；

(2) 品牌意象-造型師的行動內容； (3) 品牌功效-顧客滿意的面向； (4) 品牌感受-情感關係/價值取向； (5) 品牌判斷-個人專業水準 (6) 品牌共鳴涵蓋-信賴與承諾/服務方式。本研究採用質化分析，以判斷式以及滾雪球方式徵求受訪者進行一對一深入訪談，一共訪談了10位造型師的利害關係人。本研究資料訪查對象為電視、電影製作人、演唱會製作人、創作歌手、演員、舞台劇造型總監等，依據本研究作者與台灣娛樂產業各階層工作者的接觸，以及互動關聯性之關係人為對象，針對造型師個人品牌之建立採開放性訪談方法進行深度訪談。研究結果顯示，造型師個人既有之品牌形象、作品內容創意程度，情感關係、溝通能

力、融入團隊等、服務滿意度，均會影響顧客對於專業服務之認同，並進而影響顧客再次合作的意願。本研究的發現具有實務價值，建立個人品牌能幫助造型師有效利用個人人脈行銷，提升個人品牌印象與形象認同度。甚至利用網路社群之策略，拓展觸角與人脈，擴大消費族群。

服務品質與顧客滿意度關聯研究- 以F國際快遞為例

為了解決fedex桃園電話的問題，作者陳儀文 這樣論述：

全世界經濟快速蓬勃發展，網際網路的發達，跨境電子商務日漸盛行，產品的生命週期愈來愈短，跨國性的貨物及原料採購、銷售、生產及運送需求不斷增加，並且要求快速且穩定的服務。國際快遞在現今國際貿易中佔有重要的角色，透過國際間的文件、貨物的貿易能夠加強世界各國往來的聯繫，促進經濟發展。了解顧客期望並投入適當資源，滿足顧客需求以達到高度顧客滿意度，不同產業的顧客，其銷售模式及產品供應鏈皆不相同，因此將產業別及顧客服務年資做為自變數，研究其國際快遞業者提供的服務內容及顧客的需求，業者與顧客對於服務品質的期望是否一致，藉此提升個案公司之競爭力，過去許多論文皆選定個別產業為研究對象，本研究加入「產業別」及「服

務年資」二個自變數，探討不同的「產業別」及「服務年資」是否會對於「服務品質」與「顧客滿意度」產生顯著影響，此為本研究將探討的重點。