furnishings中文的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

探討體驗旅程對顧客的影響-以百貨零售業為例

為了解決furnishings中文的問題，作者游家瑞 這樣論述：

在這個資訊取得日趨容易的近20年來，市場上的消費者態度有所轉變，比起商家單方面地說他們賣的產品好吃、好用。消費者更偏好尋找是否有試吃品、試用品，最終衍伸出體驗經濟。各行各業都會進行體驗，其中百貨零售業更是處處充滿體驗。百貨零售業在近期營收被連鎖商店業超過，因此，百貨零售業需要進行部分經營策略的擬定與加強，包含櫃位擺設、動線設計、公共設施、甚至是申訴與退換等，這些都屬於顧客體驗的範疇，百貨公司的經營者們會站在顧客的立場去思考他們所看、所聽、所想，並且改善。為的就是加強與顧客的關係。而加強顧客的關係的目的為的就是促使原本的顧客能夠持續光顧，並且邀請他們周遭的潛在顧客來到百貨公司成為他們的新顧客。

本研究的目的就是為了探討體驗旅程是否會對顧客再購意願以及口碑推薦產生正向顯著影響。本次是採用量化研究，先根據學者Anton Siebert 等人在2020所提出的平穩體驗旅程與粘性體驗旅程為理論基礎，根據其定義延伸百貨公司細項體驗，並且將這些細項體驗搭配口碑推薦及再購意願的相關問項制定成問卷，通過網際網路進行發放，並且順利回收問卷共365份後，根據因素分類法將百貨公司細項體驗分成四類，分別為外部形象、服務流程、行銷活動以及內部管理等四大類，並且作為自變項探討他們與再購意願以及口碑推薦相關性，並以此架設出研究假說，接著用相關係數及迴歸分析法進行假說驗證。驗證結果顯示行銷活動與內部管理相關細項體驗

對口碑推薦與再購意願產生正向的顯著影響，而外部形象則是只對再購意願產生正向顯著的影響，最後服務流程的相關體驗細項無論是口碑推薦還是再購意願都無法產生顯著影響。

新零售經營模式之探討-以居家產業為例

為了解決furnishings中文的問題，作者蔡宜珊 這樣論述：

隨著新零售浪潮所帶來的衝擊與競爭，零售業者無不絞盡腦汁思考企業的轉型與變革。而在科技與互聯網高度發展下，消費者無論在消費需求、資訊取得與購物路徑上也發生了重大的改變。這些改變使得傳統零售業者在轉型的過程中，面臨著更嚴峻的挑戰。故應如何提升每一個顧客接觸點的價值，讓企業具備成功邁向「新零售」時代的條件，正是此時許多企業迫切想探討之議題本研究整理了新零售相關的文獻與理論架構，以及全通路之定義與內涵，並依據《零售4.0》所提出的三大關鍵因素「全通路體驗」、「資訊化數據管理」以及「個人化互動行銷」來探討個案品牌「hoi好好生活」在新形態居家零售市場之經營模式。並藉由「顧客旅程地圖」來檢視其服務流程是

否得以解決顧客痛點，同時探討此營運模式下的服務接觸點對於顧客體驗之影響。本研究採用質性研究中的個案研究法(Case Study)來探討新零售趨勢之下，企業應在那些面向做好因應與佈局，並透過商業模式解決顧客痛點，以達提升消費者體驗之目標。