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解決問題的商業框架圖鑑：七大類工作場景 ╳ 70款框架，改善企畫提案、執行力、組織管理效率，精準解決問題全圖解【隨書送】解決問題的商業框架隨行本

為了解決kpi表格製作範例的問題，作者AND股份有限公司 這樣論述：

　　★日本亞馬遜行銷經營類暢銷榜第1名 　　★攻占日本實體與網路書店排行榜 　　★日本超人氣商業管理類書籍 　　原來，解決問題也能套公式！ 　　根據各種工作場景，發現問題、分析、解決、制訂策略、管理、傳達⋯⋯ 　　只要套用商業框架，就能加快思考的深度與廣度，突破盲點！ 　　．針對各種工作場景，全圖像化step by step，一用就上手的解決商業問題專書 　　．詳解各種框架的概念和用途，改善企畫提案、執行力、組織管理效率！ 　　．所有框架皆提供範本，可以邊寫邊思考 　　．隨書送《解決問題的商業框架隨行本》精選超過40款常見的商業框架空白表格 　　．本書內附PowerPoint空白表格下載Q

R Code，隨時隨地讓問題迎刃而解 　　【什麼是商業框架？】 　　商業框架，就是思考的「架構」， 　　即是為了達成特定目標，將重點、範圍、流程加以標準化的方法， 　　在進行思考或分析的時候，只要先建立架構， 　　就能明確地掌握我們應該思考什麼、應該整理什麼，進而加快思考的速度。 　　這就是，當工作遇到瓶頸， 　　有的人總是無法切入核心，或是想不到好方法破解僵局； 　　有的人卻可以立刻掌握問題重點，快速找出解決辦法，兩者之間的差異。 　　【商業框架還能打造共識】 　　在團隊、跨部門合作越來越普遍的時代下， 　　即使看見、聽見一樣的事情，每個人的感受或想法也會有所差異， 　　商業框架能找出

共通的語言，避免認知出現落差，凝聚共識。 　　【七大類70款商業框架】 　　本書將工作中會遇到的各種問題分成七大類的商業框架， 　　透過70款思考工具，幫你面對相關決策時，快速找出可對應的思考框架，找出問題所在： 　　•8款發現問題框架 　　找出問題：As is / To be、6W2H 　　整理問題：邏輯樹狀圖 　　決定優先順序：決策矩陣 　　•13款分析市場框架 　　分析大環境與自身公司：PEST、SWOT 　　分析客戶：帕雷托、RFM、客戶體驗旅程圖 　　分析競爭對手：4P分析、核心能力分析 　　•10款思索解決方法框架 　　不設限地拋出創意：曼陀羅九宮格、腳本圖 　　將創意具體

化：創意表單、分鏡圖 　　評比並選擇創意：優缺點表、SUCCESs、報酬矩陣 　　•14款制訂策略框架 　　思考策略方向：安索夫矩陣、STP、定位圖 　　思考該如何實現：商業模式圖、流程圖、AIDMA、甘特圖 　　設定目標：路線圖、KPI樹狀圖、AARRR、SMART 　　•10款改善業務框架 　　反思結果：KPT、YWT、PDCA 　　將業務狀態視覺化：業務盤點表、業務流程圖、PERT圖 　　思考改善策略：勉強．過剩．不均、ECRS、業務改善提案表 　　•11款管理組織框架 　　全體清楚掌握目標：任務．願景．價值、Need / Want矩陣 　　提昇成員關係的品質：周哈里窗、PM理論、

利害關係人分析 　　提昇成員的動機：雙因素理論、GROW模型 　　•4款傳達與共享框架 　　傳達資訊：產品企畫書、活動企畫書、PREP、TAPS 　　最後，隨書附贈《解決問題的商業框架隨行本》， 　　一本在手，各種商業問題迎刃而解，讓你成為解決問題高手。 名人推薦 　　【專業推薦】 　　王永福｜《教學的技術》、《上台的技術》作者 　　林稚蓉｜簡報培訓師 　　孫治華｜策略思維顧問有限公司總經理、簡報實驗室創辦人 　　劉奕酉｜職人簡報與商業思維專家 　　「書中提供相當多且實用的思考框架，幫助你發現問題、分析並訂定解決策略！有效改善你的企畫提案、簡報邏輯與商業困境。」──林稚蓉，簡報培訓師

　　「最完整、系統化的分析架構，每個職場人需要的關鍵策略工具箱。」──孫治華，策略思維顧問有限公司總經理、簡報實驗室創辦人 　　「一本加速思考到產出的好書，多達七十種框架都是工作場景中必須掌握的技巧，不只適合商務人士，更值得職場工作者的你做為隨身工具書。」──劉奕酉，職人簡報與商業思維專家   作者簡介 小野義直（Ono Yoshinao） 　　AND股份有限公司董事長。大學畢業任職於廣告公司，6年後因公司倒閉而自立門戶。擅長驗證假設及快速完成實踐循環，提昇階段性任務的達成率。至今已協助超過1,000家零售業、服務業公司完成從架構設計到制定溝通策略的工作。在協助過無數專案後，體

認培育專案領導人與組織發展的重要性，現在亦協助個人或組織進行改造。 宮田　匠（Miyata Takumi） 　　AND股份有限公司董事，負責公關、網路行銷業務。在其公司經營的網站「HIRAMEKI EX」上，負責撰寫關於企畫書製作、商業框架應用之專欄。現在對言語與思考之間的關係深感興趣，正在持續探究中。 譯者簡介 周若珍      　　若珍．Narumi。日文教師、日文譯者，現就讀淡江大學日文研究所。深愛動物，支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。   好評推薦 前言 解決問題最強的武器──框架 序章  如何活用框架 第1章    發現問題．課題 STEP 1 找

出問題 01. As is / To be 02. 6W2H 03. 原因分析 04. 可控制／不可控制 STEP 2 整理問題 05. 邏輯樹狀圖 06. 課題設定表單 STEP 3 決定優先順序 07. 急迫性／重要性矩陣 08. 決策矩陣 專欄 「責任在我」或「責任在人」 第2章    分析市場 STEP 1 分析大環境與自身公司 09. PEST分析 10. 五力分析 11. VRIO分析 12. SWOT分析 STEP 2 分析客戶 13. 帕雷托分析 14. RFM分析 15. 人物誌 16. 同理心地圖 17. 客戶體驗旅程圖 STEP 3 分析競爭對手 18. 4P分析 19

. 4P＋提供內容與對象分析 20. 價值鏈分析 21. 核心能力分析 專欄 徹底瞭解定量．定性的差別 第3章    思索課題解決方法 STEP 1 不設限地拋出創意 22. 腦力書寫 23. 曼陀羅九宮格 24. 型態分析法 25. 腳本圖 26. 奧斯本檢核表 STEP 2 將創意具體化 27. 創意表單 28. 分鏡圖 STEP 3 評比並選擇創意 29. 優缺點表 30. SUCCESs 31. 報酬矩陣 專欄 在激發或評比創意時必須留意「成見」 第4章    制訂策略 STEP 1 思考策略方向 32. 產品組合矩陣 33. 安索夫矩陣 34. 交叉SWOT 35. STP 36

. 定位圖 STEP 2 思考該如何實現 37. 商業模式圖 38. 流程圖 39. AIDMA 40. 甘特圖 41. 組織圖 STEP 3 設定目標 42. 路線圖 43. KPI樹狀圖 44. AARRR 45. SMART 專欄 回測與預測 第5章    改善業務 STEP 1 反思結果 46. KPT 47. YWT 48. PDCA（檢核表） STEP 2 將業務狀態視覺化 49. 業務盤點表 50. 業務流程圖 51. PERT圖 52. RACI STEP 3 思考改善策略 53. 勉強．過剩．不均 54. ECRS 55. 業務改善提案表 專欄 籌畫會議時應留意的重點 第

6章    管理組織 STEP 1 全體清楚掌握目標 56. 任務．願景．價值 57. Will / Can / Must 58. Need / Want矩陣 STEP 2 提昇成員關係的品質 59.周哈里窗 60. 認知／行動循環 61. Want / Commitment 62. PM理論 63. 利害關係人分析 STEP 3 提昇成員的動機 64. 雙因素理論 65. Will / Skill矩陣 66. GROW模型 專欄 開會前先制定基本規範 第7章    傳達與共享 STEP 1 傳達資訊 67. 產品企畫書 68. 活動企畫書 69. PREP 70. TAPS 框架應用MA

P 框架應用時機一覽表 參考文獻．網站   前言 解決問題最強的武器──框架 　　你現在有沒有想實現的目標？無論是想發展新業服務、增加業績，或是提昇團隊的績效，相信你每天都努力地面對各種挑戰。 　　本書的目的，就是幫助你提高目標的解析度，讓目標變得更具體，同時吸引能攜手實踐的夥伴。假如你有想實現的目標或想解決的問題，卻不知該從何做起，一直在理想與現實之間躊躇徘徊，那麼請絕對不要錯過這本書。 　　「煩惱」與「思考」乍看相似，事實上卻截然不同。「思考」是試圖找出達成目的或目標的策略和方法，而「煩惱」則是指目標不明確、不知該思考什麼才好，毫無頭緒的狀態。倘若處於煩惱狀態中，就算有創意

也無法有所進展，只能成天抱著鬱悶的情緒。 　　我認為，框架（framework）是一種強力武器，能幫你脫離這種漫無目的的摸索，替你創造邁出第一步的機會。目前坊間已經有許多介紹框架應用的書籍，但本書不但說明框架的整體概念，更針對各種精挑細選的框架進行詳細的解說。除了個人，在組織和團隊中的運用也是本書的重點，希望本書有助於你擁有主見、解決問題。 　　先掌握基本概念 　　在詳細解說框架之前，首先在此簡單地介紹何謂框架，以及框架具備的功能。 　　何謂框架 　　首先，我想說明一下「框架」是什麼。所謂的框架，就是「架構」。 　　在進行思考或分析時，只要先建立架構，就能明確掌握我們應該思考什麼、

應該整理什麼，進而加快思考的速度。 　　例如，當我們想「調查競爭對手」時，應該將構成4P的因素，也就是「產品」、「價格」、「流通」、「行銷」等4 個因素拆開思考，而非漫無目的地蒐集資料，才能掌握具體而有用的資訊。 　　前人所留下的智慧財產──為了達成特定目標，將自己應鎖定的重點或指標、範圍、流程加以標準化的方法──就是框架。 　　摸索出最適合自己的框架運用方式不過，框架並非萬能。儘管它能提供解決問題所需的重要提示，但單靠框架無法讓一切順利進行，因為根據不同的狀況和目的，最適合它的框架也會有些許差異。 　　先試著套入框架的態度固然重要，然而一旦演變為「為了套用框架而套用」，就本末倒置了。

重要的是，必須隨時思考「為什麼要使用這個框架」，調整既有框架，找出對自己最具效果的運用方法。換言之，我希望你能抱著將本書升級為《解決問題的商業框架圖鑑2.0》的態度來活用本書。 　　打造共識 　　前面提到框架是一種「架構」，具有加速思考的功能。除此之外，框架還有另一個重要的功能──替共同解決問題的夥伴打造「共識」。 　　即使看見、聽見一樣的事，每個人的感受或想法也會有差異。當眾多成員攜手達成某個目標時，一旦彼此的認知出現落差，問題就會逐漸萌生，等到發現時很可能已經非常嚴重，甚至導致企畫案或專案功敗垂成。 　　例如，在構思點子時，思考的切入點為何、團隊想要達成的目標是什麼，都必須先凝聚共

識；在設定目標時，則必須對決策基準的優先順序達成共識；在決定具體戰略或戰術時，確認每個詞彙的意思和定義也是必要工作。 　　在現代，為了達成目標而由跨部門成員組成團隊的情況愈來愈普遍，因此凝聚共識、尋找共通語言的重要性也與日俱增。而框架正是一種可以有效凝聚共識的工具。 　　運用框架時所需的態度 　　在使用框架時，必須隨時意識到「Why」、「What」與「How」（尤其是引導人）。為什麼要使用框架？想要使用框架做什麼？要如何使用框架？──在運用各種框架時，請站在上述角度思考。 　　本書在介紹各種框架時，會不斷提及上述角度。除了個人運用，本書也會針對團體運用的狀況進行解說。讓我們利用框架整理

討論的內容，將結論視覺化，再邁向下一個議題吧！ 　　有關本書的架構 　　本書將70款框架依不同場景分七章介紹，整體而言，是以發現問題到解決問題的過程來排序。在順利解決問題前的步驟，雖然會因時間、場合和狀況不同而異，但當你煩惱著不知該從何著手解決問題時，希望本書能為你提供參考。 　　第1章～第4章主要介紹從發現問題到訂立解決方案的框架與想法，第5章～第6章則會說明執行解決方案時所需的框架；具體而言，包括使業務視覺化、改善業務內容和管理組織時可運用的框架。第7章收錄第1章～第6章思考的內容與團隊共享，或提案時可派上用場的內容。 　　此外，為了提供你思考時可參考的角度，本書在每一款框架的解說

頁中，也會一併介紹「促進思考的提問」，包括有助了解各框架基本概念的問題、促進改變思考角度的問題，以及有助提升行動力的問題等。為了讓每一款框架達到最有效的運用，也請你自己再補充問題。 　　最後的CHECK POINT 是你評估達成率的參考指標。請參考CHECK POINT，來確認框架是否運用得宜。另外，本書也附有每一款框架的範本和簡單範例。