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國立高雄科技大學 運籌管理系 林立千所指導 許鐙云的 中國上市快遞公司經營績效分析 -資料包絡分析法之應用 （2020），提出韻達快遞關鍵因素是什麼，來自於資料包絡分析法、快遞公司、麥式生產力指數、Tobit迴歸模型。
最後網站韻達快遞：我的快遞去哪了？ - 每日頭條則補充：23日下午，劉先生根據賣家提供的物流信息單登陸韻達快遞官網查詢，卻發現自己的快遞已經是被簽收狀態，而劉先生本人卻並未收到該商品，也沒有簽收該快遞。
淘寶天貓開店、裝修、管理、運營與推廣從入門到精通（PC端+手機端）
為了解決韻達快遞 的問題，作者鳳凰高新教育 這樣論述：
為了幫助還沒有開店或缺少經驗的新手賣家掌握在淘寶天貓網上開店，作者根據自己多年網上開店心得，並結合眾多旗艦店賣家的經驗，精心策划了《淘寶天貓開店、裝修、管理、運營與推廣從入門到精通（PC端+手機端）》一書。《淘寶天貓開店、裝修、管理、運營與推廣從入門到精通（PC端+手機端）》全面、系統地講解了在淘寶網和手機淘寶上開店、裝修、運營、管理和推廣的基本方法和技巧。全書緊緊圍繞「新手開店准備→尋找貨源→寶貝拍攝→網店注冊與開通→網店設計與裝修→網店的營銷與推廣→網店售后服務→手機淘寶」這條線索展開內容，采用圖解及案例的方式詳細地講解了全套開店流程。需要指出的是，雖然淘寶、天貓店兩者的開店流程基本相同，
本書也是以淘寶為主線來進行講解，但是還是有重要不同，針對這些不同的地方，本書特別在光盤中錄制了視頻錄像，從申請與入駐、裝修及運營、售后服務及客戶權益3個維度全面介紹了淘寶與天貓開店的區別，讓讀者既精通淘寶開店，又精通天貓開店。本書由鳳凰高新教育策划並組織開店經驗豐富的網店店主編寫。 第1章 新手開店，做好充分准備1.1認識電子商務／21.1.1了解電子商務的起源／21.1.2電子商務的分類／21.1.3電子商務的發展／31.1.4電子商務的特點／41.2為什麼在網上開店／51.2.1認識網上開店／51.2.2開網店的好處／71.2.3開網店的風險／81.2.4對網民的消費現
狀進行分析／91.3常見網上開店平台／121.3.1淘 寶／121.3.2天貓／131.3.3京 東商城／141.3.4微店／151.4做好網上開店的准備／161.4.1硬件准備／161.4.2軟件准備／161.4.3做好網絡暢通的准備／181.4.4准備好自己的相關開店證件／191.4.5申請開通自己的網上銀行／19皇冠支招招式01：什麼樣的人適合開網店／20招式02：掌握網店有哪些經營方式／21招式03：現在開網店是否還有機會／23案例分享給自己一次創業的機會／23第2章 開網店，貨源准備最重要2.1網上賣什麼東西最火／262.1.1哪些東西適合網上銷售／262.1.2當前網上熱賣的寶貝／
272.2熱銷商品種類分析／272.2.1女裝／272.2.2手機／282.2.3美容護膚／292.2.4數碼配件／292.2.5男裝／292.3在哪里尋找貨源／302.3.1批發市場／312.3.2B2B電子商務批發網站／312.3.3外貿尾單貨／322.3.4民族特色工藝品／322.3.5庫存積壓的品牌商品／332.3.6換季、節后、拆遷與轉讓的清倉品／332.3.7廠家直接進貨／342.3.8二手閑置與「跳蚤」市場／342.4足不出戶找好貨源／342.4.1注冊阿里巴巴／352.4.2在阿里巴巴批發進貨／37皇冠支招招式01：分析自己銷售商品的優勢／39招式02：防范進貨陷阱和騙局／40
招式03：進貨的要領與訣竅／41案例分享一款寶貝撐起一個店鋪／43第3章 拍好寶貝圖片，做好產品展示3.1拍好寶貝圖片的必備知識／463.1.1選購適宜的攝影器材／463.1.2攝影常用術語介紹／473.1.3搭建自己的攝影棚／483.1.4不同類型的商品拍攝／503.2寶貝圖片的標准與處理方式／533.2.1什麼樣的寶貝圖片吸引人／533.2.2快速復制照片到電腦／543.2.3選擇合適的圖像優化軟件／563.3使用光影魔術手處理寶貝圖片／573.3.1調整圖片的寬度大小／573.3.2調整曝光不足的照片／573.3.3制作背景虛化照片效果／593.3.4給圖片添加美觀的邊框／603.3.5
添加圖片防盜水印／613.4使用Photoshop優化寶貝圖片／623.4.1為圖片添加效果輔助線／623.4.2為圖片添加文字說明／633.4.3調整模特身材，提升服裝寶貝效果／65皇冠支招招式01：相機的維護與保養技巧／66招式02：拍照時合理使用光線／67招式03：使用手機給商品拍照的技巧／68案例分享寶貝這樣拍，不美都不行！／068第4章 開通店鋪，注冊並申請淘 寶店4.1輕松注冊淘 寶開店平台／714.1.1申請淘 寶賬號／714.1.2登錄淘 寶賬號／734.1.3激活支付寶賬號／744.2順利開通第一個網上店鋪／764.2.1支付寶實名認證／764.2.2淘 寶身份信息認證／78
4.2.3填寫店鋪相關資料／804.3設置店鋪的基本信息／814.3.1為店鋪添加Logo／814.3.2為店鋪添加詳細介紹／83皇冠支招招式01：熟知店鋪定位的常見誤區／84招式02：熟知淘 寶網的開店流程／84招式03：免費設置獨家店鋪地址／85案例分享移動互聯網與PC互聯網的思維區別／086第5章 好網店，一定做好寶貝上下架工作5.1普通商品發布技巧／905.1.1准備寶貝的圖文資料／905.1.2發布並設置寶貝的類別／915.1.3設置商品屬性／915.1.4填寫寶貝標題／925.1.5制定合理的商品價格／935.1.6設置商品規格／935.1.7上傳寶貝主圖和詳情頁面／945.1.8
設置物流信息／945.1.9設置其他信息並成功發布寶貝／955.1.10以拍賣方式發布寶貝／955.2使用淘 寶助理批量發布寶貝／965.2.1認識淘 寶助理／965.2.2登錄淘 寶助理／965.2.3創建並上傳自家寶貝／975.2.4代銷商獲取商品信息／995.2.5批量上傳代銷寶貝／1015.3寶貝編輯技巧／1025.3.1批量編輯寶貝信息／1025.3.2管理店鋪中的寶貝／1035.4寶貝展示技巧／1055.4.1讓店鋪動態展示寶貝／1055.4.2設置掌櫃推薦商品／1085.4.3設置櫥窗推薦／109皇冠支招招式01：合理設置櫥窗寶貝的顯示方式／109招式02：合理安排好寶貝上架時間
，讓流量翻倍／110招式03：寶貝定價的方法與技巧／111案例分享寶貝上架的黃金法則／115第6章 用好支付寶，保障交易安全6.1開通網上銀行／1186.1.1銀行卡、網上銀行和支付寶賬戶之間的關系／1186.1.2辦理網上銀行／1196.2支付寶充值、余額查詢與轉賬／1206.2.1登錄支付寶賬戶／1206.2.2往支付寶中充值／1216.2.3查詢支付寶賬戶余額／1226.2.4使用支付寶轉賬／123皇冠支招招式01：提高安全保障意識，開通短信校驗服務／125招式02：設置和修改支付寶賬戶密碼／125招式03：開通支付寶的手機版寶令／126案例分享手機丟了，支付寶錢包的安全補救方法／128
第7章 視覺營銷，網店裝修最關鍵7.1淘 寶圖片空間的使用／1307.1.1關於淘 寶圖片空間／1307.1.2打開淘 寶圖片空間／1327.1.3上傳圖片到圖片空間／1327.2認識與訂購淘 寶旺鋪／1337.2.1認識淘 寶旺鋪／1337.2.2旺鋪的特點優勢／1347.2.3訂購淘 寶旺鋪／1357.3淘 寶店鋪頁面裝修技巧／1377.3.1設置店鋪的招牌／1377.3.2設置店鋪的色彩風格／1407.3.3寶貝分類設計／1417.3.4增加店鋪導航分類／1437.3.5添加店鋪客服／1457.3.6添加店鋪收藏模塊／1487.3.7添加店鋪友情鏈接／1517.3.8添加寶貝排行榜／15
2皇冠支招招式01：設計出好店招的技巧／153招式02：店鋪裝修的技巧與誤區／153招式03：不同網店的裝修建議／155案例分享讓流量直線上升的美感店鋪／155第8章 賣產品，客服也是重要的一環8.1售前客服應掌握的流程與技巧／1598.1.1客服溝通的基本心態／1598.1.2售前知識儲備／1608.1.3售前成交過程／1618.1.4應對各種類型的顧客／1628.2為客戶提供最好的售后服務／1648.2.1制定合理的退貨和換貨政策／1648.2.2特殊售后處理／1668.2.3有效降低產品退換率／167皇冠支招招式01：客服與顧客溝通的技巧／168招式02：分析詢單轉化率的影響因素／169
招式03：機智應對不同性格的顧客／170案例分享搞定中差評的幾大方法／173第9章 談生意，用千牛來搞定9.1安裝好千牛平台／1769.1.1下載並安裝千牛／1769.1.2設置千牛頭像／1769.1.3查找並添加好友／1789.1.4加入別人建立的千牛群／1799.1.5建立自己的買家群／1809.2用千牛溝通促成生意／1829.2.1及時與買家溝通，促成訂單1／829.2.2設置自動回復，不讓客戶久等／1839.2.3設置快捷短語，迅速回復客戶／1849.2.4妥善保存聊天記錄／1859.3成交第一筆生意／1869.3.1修改交易價格／1879.3.2根據訂單發貨／1889.3.3給買家評
價／1889.3.4系動自動回款／189皇冠支招招式01：不同類型的客戶用不同的溝通方式／190招式02：讓千牛自動攔截騷擾信息／191招式03：使用其他方式與買家交流／191案例分享一個成功賣家的淘 寶玩轉法／193第10章 快遞發貨，包裝與物流不可忽視10.1寶貝的包裝方法／19710.1.1寶貝包裝的重要性／19710.1.2常見的寶貝包裝方法／19710.2選擇合適的送貨方式／20210.2.1快遞公司／20210.2.2郵政／20210.2.3托運公司／20310.3國內常用的主流快遞公司／20410.3.1申通快遞／20410.3.2圓通速遞／20510.3.3中通快遞／20510
.3.4順豐速運／20510.3.5韻達快遞／206皇冠支招招式01：寶貝的包裝技巧／206招式02：快遞省錢3招就好／207招式03：同城交易處理技巧／208案例分享寶貝破損少件的處理方法／208……第11章 營銷與推廣，店內店外都要做第12章 推廣三大寶，直通車／淘 寶客／鑽石展位不能少第13章 手機淘 寶，商機不容錯過附錄淘 寶與天貓開店的區別
中國上市快遞公司經營績效分析 -資料包絡分析法之應用
為了解決韻達快遞 的問題，作者許鐙云 這樣論述：
中國快遞業2009年開放民營快遞企業合法化，加上近年來電商的快速發展，快遞行業的業務量也隨之再創新高，故針對中國上市快遞企業進行經營績效分析。本研究以中國7家民營上市快遞公司為研究對象，以2017年至2019年為研究期間，首先運用資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis , DEA)中的BCC模型及超效率模型評估其經營效率，再來運用Malmquist生產力指數（Malmquist productivity index , MPI）進行效率值跨期分析。最後透過Tobit迴歸模型探討影響快遞企業經營效率之因素。實證結果可以發現，總效率相對無效率主要是受到規模無效率的影響
。使用Super-SBM模型，得出的效率值百世表現最好，可以作為標竿公司。生產力指數呈現退步，主要是整體技術效率和效率前緣表現差所造成。Tobit模型迴歸分析可以發現僅負債比率與成立年數兩項變數對純技術效率有顯著關係。根據實證結果建議快遞企業應調整其最適資源配置，根據市場所需，調整運營方針，並強化其自身競爭力。